售后服務(wù)方案

時(shí)間：2024-12-03 13:31:04 服務(wù)方案我要投稿

售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾推薦度：
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【精選】售后服務(wù)方案15篇

　　為確保事情或工作順利開展，常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作，方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？以下是小編幫大家整理的售后服務(wù)方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

【精選】售后服務(wù)方案15篇

售后服務(wù)方案1

　　一、服務(wù)總則

　　1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅(jiān)持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)。客戶是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

　　2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)。

　　3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益,及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　二、服務(wù)承諾

　　1、對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。

　　2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長期跟蹤服務(wù)。

　　3、聽取客戶意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法，努力讓客戶滿意。

　　4、對售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品,盡最大努力滿足客戶訴求。

　　三、售后服務(wù)準(zhǔn)則

　　1、公司員工要用誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹立公司形象；

　　2、服務(wù)及時(shí)，快捷，準(zhǔn)確。

　　3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。

　　4、公司市場營銷部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作:

　　(1)負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;

　　（2）負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)承諾；

　�。�3）負(fù)責(zé)及時(shí)把客戶的`各種信息反饋給公司;

　�。�4）負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及其收集客戶反饋的信息;

　　（5）負(fù)責(zé)利用機(jī)算計(jì)和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案;

　　（6）負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等；

　�。�7）負(fù)責(zé)投訴受理、退貨、換貨，接到來函時(shí)，詳細(xì)記錄

　　客戶名稱，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買日期等有關(guān)信息，查清存在的問題，以上內(nèi)容登記清楚后，根據(jù)權(quán)限范報(bào)總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理批準(zhǔn)后落實(shí)實(shí)施。

　�。�8）負(fù)責(zé)開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶需求，實(shí)施客

　　戶關(guān)懷計(jì)劃。

　　四、客戶意見和投拆處理辦法

　　1、公司通過熱線服務(wù)電話、信件或其它方式，接受客戶

　　和消費(fèi)者的服務(wù)咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個(gè)客戶，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復(fù)，對有價(jià)值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考采用。

　　2、按照“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開展各種形式的客戶

　　意見調(diào)查活動(dòng)，與顧客交流聯(lián)絡(luò)，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進(jìn)工作的重要依據(jù)，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3、對產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問題引起用戶投拆的由公司技

　　術(shù)質(zhì)量部參與解決，對質(zhì)量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢定并最終認(rèn)定。

售后服務(wù)方案2

　　在我單位的服務(wù)工作過程中，我們將嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)法律法規(guī)，并按照招標(biāo)方要求，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，把向甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為我們工作目標(biāo)。我單位本著想甲方之所想，急甲方之所急。在項(xiàng)目服務(wù)過程中與甲方密切配合，隨時(shí)隨地提供全過程、全方位的服務(wù)，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。具體措施如下：

　　(一)、成立專項(xiàng)管理團(tuán)隊(duì)，專人專職負(fù)責(zé)此項(xiàng)工程。

　　(二)、嚴(yán)格執(zhí)行國家制訂的規(guī)范和地方法規(guī)。

　　(三)、興化園區(qū)污水處理廠服務(wù)技術(shù)要求（附件1）

　　投標(biāo)人名稱（并加蓋公章）：大慶遠(yuǎn)大環(huán)保設(shè)備有限公司法定代表人或其授權(quán)代表：簽署日期：20xx年 4 月27日

　　附件1

　　興化園區(qū)污水處理廠運(yùn)營服務(wù)內(nèi)容概況：

　　中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)興化園區(qū)污水處理廠的綜合運(yùn)營管理，確保園區(qū)產(chǎn)生的污水及經(jīng)園區(qū)管委會同意處理的園區(qū)以外企業(yè)污水的及時(shí)有效處理，達(dá)標(biāo)后按規(guī)定排放至石化公司水氣廠。中標(biāo)供應(yīng)商必須保證污水處理廠不間斷連續(xù)平穩(wěn)安全運(yùn)行，主要包括但不限于以下內(nèi)容。

　�。�1）中標(biāo)供應(yīng)商自行承擔(dān)污水處理廠全部運(yùn)營所需的各項(xiàng)費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)，確保污水處理廠設(shè)施安全平穩(wěn)運(yùn)行。

　　（2）中標(biāo)供應(yīng)商須按相關(guān)要求為污水處理廠配置經(jīng)培訓(xùn)合格的、有足夠經(jīng)驗(yàn)的管理、技術(shù)、操作和維修人員。

　�。�3）污水處理廠土地、地上建筑物及構(gòu)筑物、運(yùn)營設(shè)施等全部資產(chǎn)的所有權(quán)為興化園區(qū)管委會。中標(biāo)供應(yīng)商如造成污水處理設(shè)備設(shè)施損壞、丟失，必須在興化園區(qū)管委會規(guī)定的時(shí)間內(nèi)維修、更換或賠償，所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)。因中標(biāo)供應(yīng)商原因造成污水處理廠國有資產(chǎn)的流失和損毀，中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償因此所造成的全部損失。

　�。�4）中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)確保污水處理設(shè)施安全運(yùn)行并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，必須按相關(guān)要求制定并落實(shí)相關(guān)安全防護(hù)措施，提供保護(hù)人身或財(cái)產(chǎn)安全需要的設(shè)施、設(shè)備。在合同期內(nèi)，必須嚴(yán)格按污水處理廠設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程和安全操作規(guī)程進(jìn)行操作。如果在合同期內(nèi)發(fā)生安全生產(chǎn)事故和人員傷亡，由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)全部責(zé)任。

　　（5）在合同期內(nèi)，中標(biāo)供應(yīng)商必須保證生產(chǎn)污水按環(huán)保部門的要求達(dá)標(biāo)排放，如污水處理廠出現(xiàn)污水處理不合格項(xiàng)，相關(guān)責(zé)任和損失均由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)。如因污水處理不達(dá)標(biāo)，或造成重大污染事故，造成相關(guān)部門處罰，或給第三方造成損失，中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)全部責(zé)任。

　�。�6）中標(biāo)供應(yīng)商必須遵守園區(qū)的.各項(xiàng)規(guī)章制度，必須詳實(shí)紀(jì)錄并妥善保存污水處理廠的運(yùn)行日志、監(jiān)測記錄、維修記錄、交接班日志、固體廢棄物處理臺帳、污水排放記錄表等檔案，隨時(shí)接受環(huán)保部門和興化園區(qū)管委會的監(jiān)督檢查。在合同期內(nèi)，中標(biāo)供應(yīng)商必須接受興化園區(qū)管委會或上級部門的監(jiān)督檢查工作。

　�。�7）中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)監(jiān)測園區(qū)及園區(qū)企業(yè)污水排放情況。將化驗(yàn)結(jié)果報(bào)送至興化園區(qū)管委會并高新區(qū)環(huán)保分局。

　�。�8）污水處理廠的剩余污泥及浮渣處理，需按環(huán)保部門相關(guān)要求處置，在儲存、轉(zhuǎn)移和處置過程中發(fā)生的一切問題及費(fèi)用由中標(biāo)供應(yīng)商全部承擔(dān)。

售后服務(wù)方案3

　　浙江xx門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，xx門業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。

　　xx門業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!現(xiàn)在，上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下xx門業(yè)工程售后服務(wù)方案!

　　1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負(fù)責(zé)。

　　2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。

　　3.浙江省xx門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修，及時(shí)恢復(fù)正常使用。

　　4.超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶自理。

　　5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。

　　6.維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶享受免費(fèi)服務(wù)，配件可以換新;超過保修期的.，只按成本收費(fèi)，維修人工費(fèi)每小時(shí)不超過10元

　　7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行。

　　8.安裝質(zhì)量：符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　9.關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

　　xx防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項(xiàng)目，都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由xx門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項(xiàng)目招標(biāo)，購買標(biāo)書，項(xiàng)目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸，現(xiàn)場安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì)，安裝隊(duì)長(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù))，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修，保護(hù)等)。各部門人員必須經(jīng)過xx門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且有過工作經(jīng)驗(yàn)，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。

　　該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于xx門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項(xiàng)目的運(yùn)作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下，xx門業(yè)將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。

　　10.關(guān)于工程質(zhì)量

　　xx門業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃，對過程控制，材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制，從而來保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到貴公司的要求。

　　工程門，就選擇xx門業(yè)!

售后服務(wù)方案4

　　第一，退換貨承諾。

　　一、服裝自銷售之日起7日內(nèi)，只要商品不影響再銷售，憑票予以退換。

　　二、服裝退換時(shí)，商品價(jià)格上調(diào)時(shí)，按商品原價(jià)計(jì)價(jià)，價(jià)格下調(diào)時(shí)，按現(xiàn)價(jià)計(jì)價(jià)。

　　第二、下列情況不予退換：

　�、俜b被切割、水洗、人為拆卸或開裂；

　　②服裝銷售時(shí)已標(biāo)明處理品；

　　③超過退換期限或無銷售票據(jù)的。

　　第二、下列情況免費(fèi)修理不退換：

　　1、服裝開線，免費(fèi)維修；

　　2、衣服起皺，免費(fèi)熨燙；

　　3、毛衣小面積起球，脫針，免費(fèi)開線修復(fù)。

　　第四、以下情況不予維修：

　　一、服裝改款式；

　　二、服裝裝飾扣、按扣等因穿著損壞或丟失；

　　三、拉鏈因穿著不當(dāng)或自行損壞；

　　四、棉布服裝褪色、縮水、起球；

　　五、自行洗滌，熨燙不當(dāng)造成衣物內(nèi)料開裂等。

　　第五，免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。

　　服裝售出后，免費(fèi)裁剪，免費(fèi)鎖邊，免費(fèi)熨燙。

售后服務(wù)方案5

　　一、設(shè)備情況：

　　1、開利水冷活塞冷水機(jī)組：1臺

　　ⅰ、型號：30HR225

　�、ⅰ⒅评淞浚�698KW

　　ⅲ、制冷劑：R22

　�、ぁ㈩~定電壓：380V

　�、�、出廠日期：x年8月

　�、�、廠家：上海合眾開利空調(diào)設(shè)備有限公司

　　2、開利水冷離心冷水機(jī)組：1臺

　　ⅰ、型號：19XL4243424CN

　�、ⅰ⒅评淞浚�1231KW

　�、�、制冷劑：R22充注量567KG

　�、ぁ㈩~定電壓：380V

　�、�、出廠日期：20xx年4月

　�、ΑS家：上海合眾開利空調(diào)設(shè)備有限公司

　　二、離心壓縮機(jī)大修內(nèi)容

　　1、搭建維修用支架，以便壓縮機(jī)的拆解：

　　2、機(jī)組內(nèi)冷媒泵出至冷凝器或?qū)Ｓ娩撈績?nèi)：

　　3、拆除壓縮機(jī)吸氣彎管及吸氣腔：

　　4、檢查壓縮機(jī)吸氣腔及導(dǎo)葉執(zhí)行機(jī)構(gòu)各部分（抱括：滑輪，惰輪，鋼絲，轉(zhuǎn)動(dòng)軸等）轉(zhuǎn)動(dòng)情況：

　　5、拆除壓縮機(jī)蓋，檢查是否存在任何摩擦情況，6、拔出葉輪，檢查葉輪是否存在任何損傷、摩擦或過熱：

　　7、根據(jù)葉輪外觀情況，如有需要檢測葉輪前后緊固間隙：

　　8、取出葉輪厚/薄墊片。檢查是壞存在任何損傷、摩擦或過熱：

　　9、拆除葉輪迷宮，檢查內(nèi)外梳齒是否存在任何損傷、摩擦；

　　10、整體吊卸傳動(dòng)箱組件，檢查大小齒輪嚙合情況；

　　11、拆卸高速軸推力軸承，檢查軸承磨損情況（如損壞嚴(yán)重需更換）；

　　12、更換推力軸承組件，如推力塊、調(diào)整塊等；

　　13、按機(jī)組技術(shù)要求，重新組裝壓縮機(jī)；14、調(diào)整葉輪薄墊片，以使流道間隙達(dá)到機(jī)組技術(shù)要求；

　　15、更換全新的密封圈及墊片，抑括：吸氣墊片，吸氣O環(huán)等；

　　16、更換冷凍油及過濾器；

　　17、對機(jī)組檢漏、抽真空、試運(yùn)行機(jī)組：

　　18、維修完畢后提供維修報(bào)告于用戶。

　　19、冷凝器清洗。

　　三、B回路一號活塞壓縮機(jī)大修內(nèi)容：

　　1、搭建維修用支架，以便壓縮機(jī)的拆解

　　2、關(guān)閉高低壓閥門讓制冷劑保留在系統(tǒng)內(nèi)，減少制冷劑的損失。

　　3、拆卸壓縮機(jī)更換吸排氣閥片及閥板墊片、缸蓋墊片。

　　4、檢查油泵及油路，曲軸及軸承。

　　5、更換冷凍油。

　　6、對機(jī)組檢漏、抽真空、試運(yùn)行機(jī)組。

　　7、維修完畢后提供維修報(bào)告于用戶。

　　8、冷凝器清洗。

　　四、一年維保內(nèi)容

　　1、檢查電器的技術(shù)參數(shù)

　　2、檢查電腦的工作情況查看設(shè)置參數(shù)并給予修正。

　　3、檢查電器控制元件是否正常，接線是否松動(dòng)。

　　4、檢查電子膨脹閥工作是否正常。

　　5、檢查壓力傳感器檢測值并給予調(diào)校。

　　6、緊固配線端子。

　　7、檢查保護(hù)系統(tǒng)的靈敏性和可靠程度，并給予修正。

　　8、檢查制冷系統(tǒng)壓力是否正常，制冷劑是否泄漏。并給已漏機(jī)組進(jìn)行查漏補(bǔ)焊添加制冷劑

　　9、檢查壓機(jī)運(yùn)行噪聲、電流、電機(jī)絕緣情況。

　　10、檢查設(shè)備的工作效率。

　　11、檢查保護(hù)系統(tǒng)的靈敏性和可靠程度，并給予修正。

　　12、檢查氟路系統(tǒng)，根據(jù)情況決定是否補(bǔ)充制冷劑。

　　13、檢查相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容和項(xiàng)目。

　�。ㄒ唬┮曳诫S時(shí)為甲方提供技術(shù)指導(dǎo)及服務(wù)

　�。ǘ┰诿考究照{(diào)開始使用前，甲方通知乙方，乙方將對設(shè)備進(jìn)行全面、系統(tǒng)的開機(jī)前維護(hù)及保養(yǎng)，具體內(nèi)容如下：

　　1、檢查電器的技術(shù)參數(shù)

　　2、檢查系統(tǒng)的氣密性。

　　3、檢查電腦的工作情況是否正常穩(wěn)定，電器控制元件是否正常，接線是否松動(dòng)。

　　4、檢查保護(hù)系統(tǒng)是否靈敏。

　　（三）每季空調(diào)開始使用時(shí)，乙方將對設(shè)備作進(jìn)一步全面檢查，并啟動(dòng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、調(diào)試，確保空調(diào)設(shè)備正常運(yùn)行。

　�。ㄋ模C(jī)組運(yùn)行期間，乙方提供每月1次的例行維護(hù)檢查，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，消除隱患，預(yù)防故障的發(fā)生，主要內(nèi)容如下：

　　1、堅(jiān)固電器配件的接線端子。

　　2、檢查制冷系統(tǒng)壓力是否正常，制冷劑是否泄漏。

　　3、檢查壓機(jī)運(yùn)行噪聲、電流、電機(jī)絕緣情況。

　　4、檢查設(shè)備的工作效率。

　　例行檢查服務(wù)后，檢查記錄的數(shù)據(jù)和內(nèi)容均由甲方相關(guān)設(shè)備管理人員核實(shí)簽字后存檔。

　　（五）負(fù)責(zé)設(shè)備的故障維修工作。

　�。┰诿考具\(yùn)行結(jié)束時(shí)，乙方對甲方空調(diào)設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，作季節(jié)性保養(yǎng)，并作好長期停機(jī)的處理工作。

　　五、維護(hù)保養(yǎng)方式：

　　在維保期內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)人工費(fèi)用。所需材料及更換的零配件，單價(jià)200元材料以下由乙方負(fù)責(zé)；單價(jià)200元材料以上由甲方負(fù)責(zé)。

　　六、雙方職責(zé)：

　　1、甲方責(zé)任

　�、偌追綉�(yīng)派專人進(jìn)行空調(diào)主機(jī)的操作。

　　②向乙方提供設(shè)備的工作運(yùn)行情況和詳細(xì)工作記錄，提供滿足機(jī)組運(yùn)行的環(huán)境和穩(wěn)定的水系統(tǒng)，電力系統(tǒng)。

　�、劬S護(hù)保養(yǎng)中甲方必須給予水、電、人力等方面的配合；可借用現(xiàn)有的空閑的設(shè)備和用具。

　　④甲方必須嚴(yán)格按照《主機(jī)操作規(guī)程》進(jìn)行設(shè)備的操作使用及維護(hù)保養(yǎng)。 ⑤包修期間，甲方不得允許非乙方維護(hù)人員或未經(jīng)乙方許可的.人員擅自修理、改動(dòng)、更換或干擾設(shè)備的任何部件，否則，對此產(chǎn)生的損失，乙方將不負(fù)任何責(zé)任，且有權(quán)終止協(xié)議的執(zhí)行。

　　2、乙方責(zé)任：

　�、僖曳桨淳S修合同的服務(wù)內(nèi)容嚴(yán)格履行。

　�、谝曳饺藛T在服務(wù)期間必須嚴(yán)格遵守甲方單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　�、垡罁�(jù)實(shí)際運(yùn)行情況適時(shí)調(diào)整或建議甲方更換零配件。

　�、苤笇�(dǎo)甲方更經(jīng)濟(jì)、更合理、更安全地使用中央空調(diào)。

　　3、包修及補(bǔ)償

　　在保修期間收到甲方的通知后，12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行故障排除。如屬乙方大修更換配件造成的故障由乙方負(fù)責(zé)，如屬甲方操作不當(dāng)或不在乙方包修范圍外的故障由甲方負(fù)責(zé)并由甲方支付乙方人員差旅費(fèi)及交通費(fèi)。

　　4、因不可抗拒力造成的損壞，雙方友好協(xié)商處理。

　　七、保用期：

　　對主機(jī)維修部分保用12個(gè)月。

　　八、維修總報(bào)價(jià)：

　　1、離心機(jī)維修費(fèi)用（見附件清單，報(bào)價(jià)填寫在表格內(nèi)）

　　2、活塞機(jī)維修費(fèi)用（見附件清單，報(bào)價(jià)填寫在表格內(nèi)）

　　3、一年維保費(fèi)用（單項(xiàng)列出此項(xiàng)費(fèi)用）

　　4、稅費(fèi)等（單項(xiàng)列出此項(xiàng)費(fèi)用）

　　九、付款方式：

　　1、合同簽訂后甲方預(yù)付款項(xiàng)的50%

　　2、維修完工后支付款項(xiàng)的45%。

　　3、包用期到后支付款項(xiàng)的5%

　　十、維修項(xiàng)目附件：

　�。�1）離心機(jī)大修明細(xì)：

　　序號、名稱及型號數(shù)量單價(jià)（元）總價(jià)（元）備注

　　1、冷凍油PP23BZ1012桶42008400共40升

　　2、油過濾芯KH09AZ0031個(gè)18001800

　　3、冷媒過濾器KH45LE1201個(gè)4回油過濾器KH42ME0601個(gè)18001800

　　5、過濾器KH11NG0701個(gè)12001200

　　6、油濾芯密封圈KK71EW2451個(gè)30003000

　　7、開利原裝高速推力軸承組件1套8500085000包括兩個(gè)軸承及軸8吸氣口墊片2個(gè)x

　　9、吸氣口密封圈1個(gè)x

　　10、冷凝器清洗1項(xiàng)1624816248包括藥水人工11制冷劑R22（巨化）40瓶40016000

　　12、葉輪424CN（預(yù)算）7500075000待拆卸后如葉輪損壞嚴(yán)重才需更換

　　13、拆機(jī)搭架費(fèi)用1項(xiàng)50005000

　　14、差旅費(fèi)40004000

　　15、壓縮機(jī)維修費(fèi)1項(xiàng)4680046800

　　合計(jì)：人民幣270348元。（葉輪只報(bào)價(jià)，此價(jià)不包含葉輪價(jià)格）

　�。�2）活塞機(jī)大修明細(xì)

　　1、序號名稱及型號數(shù)量單價(jià)（元）總價(jià)（元）備注1吸、排氣閥片1臺（套）589589

　　2、閥板墊片1臺（套）580580

　　3、缸蓋墊片1臺（套）580580

　　4、底蓋墊片1臺（套）580580

　　5、軸承1臺（套）38003800

　　6、冷凍油60升5030005GS

　　7、冷凝器清洗30003000

　　8、制冷劑R222瓶380760

　　9、維修人工費(fèi)50005000

　　10、差旅費(fèi)10001000

　　合計(jì)：人民幣18889元。

　�。�3）一年維保費(fèi)用0元。

　�。�4）稅費(fèi)、管理費(fèi)等0元。

　　總計(jì)費(fèi)用289237元（不含葉輪）。報(bào)價(jià)單位蓋章確認(rèn)：空調(diào)售后服務(wù)方案篇四

　　1、我方承諾提供整機(jī)1年壓縮機(jī)三年的質(zhì)保期，終身提供服務(wù)。

　　在此期間，因產(chǎn)品制造質(zhì)量原因造成故障，我方將免費(fèi)維修和正常保養(yǎng)。

　　2、隨機(jī)提供詳細(xì)資料：

　�、佟妒褂谜f明書》；

　�、凇侗Ｐ拮C》；

　�、邸逗细褡C》。

　　3、組織具有豐富施工經(jīng)驗(yàn)的施工隊(duì)伍負(fù)責(zé)本工程具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。

　　4、提供本項(xiàng)目空調(diào)機(jī)的調(diào)試（調(diào)試時(shí)需貴公司正常的電源及正常的調(diào)試條件）。

　　5、提供相應(yīng)的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)。

　�、倜赓M(fèi)進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)：

　　a、使用注意事項(xiàng)；

　　b、一般故障的維修。

　�、诿赓M(fèi)進(jìn)行深層次培訓(xùn)：

　　a、空調(diào)設(shè)備的制冷原理及使用常識；

　　b、空調(diào)設(shè)備的電控原理；

　　c、空調(diào)設(shè)備的安裝與維修基本要點(diǎn)；

　　d、空調(diào)機(jī)組的基本故障檢測與排除；

　　e、日常維護(hù)方法和要求。

　　6、保修范圍：

　�、俦Ｐ奁趦�(nèi)：因設(shè)備質(zhì)量問題造成的機(jī)器故障，本公司負(fù)責(zé)排除并承擔(dān)費(fèi)用。

　　②保修期外：為確保貴方設(shè)備始終處于良好工作狀態(tài)，我公司在設(shè)備保修期后仍將提供長期的售后服務(wù)，并保證以優(yōu)惠價(jià)格長期及時(shí)供應(yīng)機(jī)組配件。

　�、墼诮拥接脩艄收贤ㄖ�1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位，一般故障24小時(shí)解決，重大故障36小時(shí)修復(fù)完畢。特殊情況雙方協(xié)商解決。

　　④隨時(shí)提供技術(shù)人員負(fù)責(zé)貴司設(shè)備維護(hù)及故障分析工作。

　　7、日常維護(hù)所需儀表及工具：r410a專用壓力表╩真空泵╩冷媒定量沖注電子稱、測溫儀、鉗式電流表、小型焊具等日常工具。

　　8、本公司目前設(shè)立有：上海、鄭州、東莞等三個(gè)中轉(zhuǎn)倉。

　　各區(qū)域建有專業(yè)維修站網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)專業(yè)維修站備有品種齊全的各類易損、常用配件。

售后服務(wù)方案6

　　公司設(shè)立項(xiàng)目售后服務(wù)方案，提供專業(yè)完善的售后服務(wù)管理，力求使客戶滿意，樹立良好的形象，推動(dòng)公司經(jīng)營業(yè)績，以促進(jìn)公司的經(jīng)濟(jì)效益。

　　一、項(xiàng)目售后服務(wù)內(nèi)容承諾

　　公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。

　　公司如果承接了端拾器項(xiàng)目，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與公司簽訂維護(hù)合同，以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

　　二、售后服務(wù)期

　　在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。

　　售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期

　　質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi)。

　　質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。

　　公司對所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費(fèi)。

　　三、服務(wù)與保證期

　　在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，開始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面：

　　1、維護(hù)人員；

　　2、售后服務(wù)期；

　　3、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；

　　4、售后服務(wù)項(xiàng)目。

　　四、具體措施承諾

　　1、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實(shí)事求是的、客觀的承諾。

　　2、對已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的端拾器項(xiàng)目，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

　　3、對已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。

　　4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況、各類設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。

　　5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場培訓(xùn)及指導(dǎo)。

　　6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場處理、維修。

　　7、對于運(yùn)行時(shí)間較長的端拾器項(xiàng)目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問情況，定期到客戶方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

　　8、施工保證

　　將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。

　　9、系統(tǒng)保修

　　作為項(xiàng)目承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修。

　　10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換；同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。

　　總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行，公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的.明天而努力工作。

　　五、系統(tǒng)維護(hù)

　　1、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作

　　為了保證系統(tǒng)能夠長時(shí)間的正常運(yùn)行，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)制定各個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度。

　　2、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

　　我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。

　　3、月度保養(yǎng)

　　堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng)，保證每個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài)。

　　六、保修服務(wù)內(nèi)容及范圍

　　公司將為所承擔(dān)的各個(gè)端拾器項(xiàng)目提供保修服務(wù)，有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后，業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起。

　　1、響應(yīng)時(shí)間：具體的響應(yīng)時(shí)間將按故障級別劃分；

　　2、維修地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場。

　　我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)項(xiàng)目，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用。

　　我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。

　　下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：

　　a、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞；

　　b、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；

　　c、意外、自然災(zāi)害、疏忽及不當(dāng)使用、戰(zhàn)爭、、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運(yùn)不當(dāng)?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對系統(tǒng)進(jìn)行修改和變動(dòng)；

　　d、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。

　　七、維護(hù)及服務(wù)支持措施

　　1、現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

　　我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請求后，如果不能通過電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場支持的情況下，我方將派專業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。

　　2、電話支持服務(wù)

　　電話服務(wù)熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準(zhǔn)（包括電話和傳真號碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。

　　3、投訴受理服務(wù)

　　在公司設(shè)有用戶投訴電話。

　　4、電話咨詢服務(wù)

　　對業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務(wù)。

　　在工程項(xiàng)目設(shè)立幼稚的售前、售后服務(wù)，最大限度的滿足客戶的需求和期望，是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一。

售后服務(wù)方案7

　　一、售后服務(wù)管理目的

　　為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程

　　二、售后服務(wù)內(nèi)容

　　1根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件

　　2對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報(bào)價(jià)(包括零配件，人員出差等)費(fèi)用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意

　　3對合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

　　4定期組織人員對重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的'使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見

　　5宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

　　三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求

　　1售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

　　2在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決3服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系

　　4接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對客戶的承諾

　　5決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理要求

　　6服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況

　　7服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報(bào)告單”，必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表

　　8對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決

　　9重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決

　　10建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表

　　四、業(yè)務(wù)程序

售后服務(wù)方案8

　　本公司結(jié)合長期從事農(nóng)業(yè)科技服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，為使貴公司感到真正滿意，為您提供及時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，特制定以下服務(wù)方案：

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量保證

　　1、我公司保證所有產(chǎn)品完全符合國家質(zhì)量要求，凡由我公司提供的產(chǎn)品，自交付使用之日起在正常使用條件下發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，在接到用戶通知后保證在48～72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，確認(rèn)屬我公司責(zé)任的，我公司無條件免費(fèi)更換新產(chǎn)品并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

　　2、我們承諾：產(chǎn)品質(zhì)量保證期為1年，如有過期產(chǎn)品，我公司將承擔(dān)所發(fā)生的一切責(zé)任，免費(fèi)調(diào)換產(chǎn)品。

　　二、產(chǎn)品運(yùn)輸

　　1、我公司具有完善合理的配送體系及管理制度，擁有專業(yè)的配送隊(duì)伍，包括配送車輛4輛，司機(jī)5名，跟單人員4名，技術(shù)人員5名，確保為貴公司提供滿意的配送服務(wù)。

　　2、我公司承諾按要求的時(shí)間、數(shù)量、送到指定地點(diǎn)交貨，并提前通知收貨單位做好接貨準(zhǔn)備。假如貴公司調(diào)整交貨時(shí)間，我公司可根據(jù)要求提前或延期交貨。

　　3、我公司將本著配送路徑合理的原則，以配送速度最快、配送費(fèi)用最省、勞動(dòng)耗費(fèi)最低為目標(biāo)，提前肯定好最簡便、最省時(shí)省力的方案，以最效力的方式送貨到指定地點(diǎn)。

　　4、我公司為確保貨物的順利投遞，將派專門人員跟車配送貨物，每車人員攜帶送貨單，上面表明送貨時(shí)間、數(shù)量、送貨人及接貨人等信息，接貨人需當(dāng)場點(diǎn)清貨物數(shù)量，檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、規(guī)格，是否有損壞等相關(guān)情況，簽字確認(rèn)后送貨員方可離開，避免給貴公司造成不必要的損失。

　　三、技術(shù)支持

　　我公司將長期為用戶提供免費(fèi)的、詳細(xì)的技術(shù)支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套管理方案，以確保用戶及時(shí)獲得所需的.增值服務(wù)。派出人員是熟悉產(chǎn)品，技術(shù)全面、具有充足農(nóng)業(yè)方面知識的技術(shù)人員，能徹底免除您的后顧之憂，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價(jià)值。

　　四、售后服務(wù)

　　反饋記錄：我公司對用戶反饋回來的關(guān)于本公司提供的產(chǎn)品的問題和相關(guān)信息，詳細(xì)記錄在用戶檔案中的反饋記錄項(xiàng)內(nèi)，并及時(shí)做出反應(yīng)。

售后服務(wù)方案9

　　一、客戶投訴及維修

　　1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實(shí)無誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。

　　2、工程部接到維修任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定，必須親自到現(xiàn)場查看真實(shí)情況，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。

　　3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題,及時(shí)通知材料供應(yīng)商,安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)間上門服務(wù)。

　　4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問題。

　　5、如果是公司施工質(zhì)量造成的'原因，要確定維修項(xiàng)目及工程量，將維修項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對，并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證，確定維修項(xiàng)目及工程量后，認(rèn)真、詳實(shí)的填寫《維修服務(wù)單》，須列明維修項(xiàng)目、工程量、每一維修項(xiàng)目的處理方法以及工料費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦。

　　6、安排施工隊(duì)進(jìn)行維修服務(wù)，必須在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶聯(lián)系，認(rèn)真地予以維修。

　　二、維修施工隊(duì)服務(wù)行為規(guī)范

　　1、所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí)，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。

　　2、維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。

　　3、維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體，自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)注意體現(xiàn)公司的形象，走路要整齊精神。

　　4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

　　5、禮貌的回答客戶的問話并主動(dòng)出示證件，為證明身份，可以證明預(yù)約時(shí)間或電話。

　　6、進(jìn)入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。

　　7、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣工時(shí)間為保修開始時(shí)間，計(jì)算保修截止日，若超過保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。

　　8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成本維修可要求客戶購買維修材料)

　　9、請客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù)，將客戶的地板等保護(hù)好，避免污染。

　　10、保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意。

　　11、完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。維修完畢后，應(yīng)將所有雜物、剩余材料等清理干凈。

　　12、向客戶說明維修后的使用注意事項(xiàng)后再離開。離開時(shí)，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，應(yīng)與來時(shí)一樣，注意公司形象的離開。

售后服務(wù)方案10

　�。ㄒ唬┦酆蠓⻊�(wù)計(jì)劃表………………………………………2 （二）售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及備件庫地址…………………………3 （三）北京地區(qū)維修隊(duì)伍人員構(gòu)成…………………………4 （四）保修期滿后以優(yōu)惠價(jià)格提供易損件的范圍及承諾…5 （五）免費(fèi)培訓(xùn)方案…………………………………………6 （六）售后服務(wù)承諾…………………………………………7 （七）優(yōu)惠的`售后服務(wù)承諾…………………………………9 （八）免費(fèi)設(shè)計(jì)及提供詳細(xì)需求方案………………………10

　�。ㄒ唬┦酆蠓⻊�(wù)計(jì)劃表（表中空格自填）

　　1、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實(shí)行_____年三包，產(chǎn)品售出后發(fā)生

　　嚴(yán)重質(zhì)量問題包修、包換、包退。 2、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實(shí)行_____年免費(fèi)保修。

　　3、對用戶提出的質(zhì)量信息，本企業(yè)做到_____小時(shí)內(nèi)電話

　　響應(yīng)。

　　4、即時(shí)為用戶進(jìn)行質(zhì)量服務(wù)，并做到收到質(zhì)量信息后

　　_____小時(shí)服務(wù)到位。

　　5、售后服務(wù)中心地址：_________________ 6、售后服務(wù)電話：_________________ 7、24小時(shí)服務(wù)熱線：_________________ 8、售后服務(wù)負(fù)責(zé)人：_________________

　　9、本企業(yè)承諾按甲方要求，按期送貨、安裝并交付驗(yàn)收。 10、本企業(yè)承諾免費(fèi)運(yùn)輸和免費(fèi)安裝。

　　11、為用戶提供免費(fèi)家具樣式設(shè)計(jì)，免費(fèi)制訂需求明細(xì)表，

　　免費(fèi)提供價(jià)格咨詢服務(wù)。

　　（二）售后服務(wù)機(jī)構(gòu)（含備件庫址）

　　（三）北京地區(qū)維修隊(duì)伍人員構(gòu)成

　　管理人員體系表

　　售后服務(wù)人員體系表

　　售后服務(wù)范圍： 24小時(shí)服務(wù)熱線：服務(wù)中心進(jìn)址：售后總負(fù)責(zé)人：

售后服務(wù)方案11

　　一、組織供應(yīng)

　　合同及技術(shù)協(xié)議簽訂后，我公司將成立專門的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，制定設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)檢方案，并協(xié)調(diào)技術(shù)部、供應(yīng)部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)檢部等各部門的工作，以保證供貨期。

　　二、運(yùn)輸

　　我方提供的全部貨物將采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施，適用于長途內(nèi)陸運(yùn)輸?shù)囊�，并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護(hù)措施。通過公路汽運(yùn)至買方指定交貨地點(diǎn)。

　　三、售后服務(wù)方案

　�。ㄒ唬﹪�(yán)格遵循“質(zhì)量第一、用戶至上”的質(zhì)量方針。

　　（二）按ISo9001標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施全過程控制，并按精品要求組織設(shè)計(jì)、施工、原材料采購和檢驗(yàn)。

　�。ㄈ┚唧w承諾如下：

　　1、保證所供設(shè)備為全新的、先進(jìn)的、成熟的、完整的.和安全可靠的高質(zhì)量性能的產(chǎn)品，且設(shè)備的技術(shù)經(jīng)濟(jì)性能符合國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、產(chǎn)品生產(chǎn)執(zhí)行國家同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按甲方要求生產(chǎn)。

　　3、所供產(chǎn)品實(shí)行三包。質(zhì)保期為一年，保修期內(nèi)無人為損壞的故障設(shè)備及元件一律更換。

　　4、免費(fèi)為用戶提供技術(shù)服務(wù)。（包括圖紙及技術(shù)資料，設(shè)備外形尺寸等等）。

　　5、免包裝費(fèi)送貨到現(xiàn)場。

　　6、免費(fèi)為用戶培訓(xùn)操作人員。培訓(xùn)后買方的培訓(xùn)人員能掌握有關(guān)操作和維修技能，熟練地處理各種故障。

　　7、免費(fèi)協(xié)助用戶對產(chǎn)品的安裝調(diào)試，并派技術(shù)人員參加性能驗(yàn)收試驗(yàn)，對產(chǎn)品安裝進(jìn)行現(xiàn)場質(zhì)量跟蹤，保證一次送電合格。并及時(shí)提供合同規(guī)定的備品備件及操作易損件。

　　8、產(chǎn)品出廠后，定期進(jìn)行質(zhì)量回訪。

　　9、如在運(yùn)行中出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，接用戶通知后，保證2小時(shí)以內(nèi)給予電話答復(fù)；如需要現(xiàn)場處理，保證在72小時(shí)之內(nèi)到達(dá)施工現(xiàn)場，處理問題。

　　（四）應(yīng)急預(yù)案

　　1、我公司秉承預(yù)防為先的應(yīng)急預(yù)案方針，對重點(diǎn)客戶以及現(xiàn)場地點(diǎn)距離吉林相對較遠(yuǎn)的客戶，在生產(chǎn)合同規(guī)定產(chǎn)品的同時(shí)，也同時(shí)生產(chǎn)出對應(yīng)的重要配件。一旦供貨的產(chǎn)品發(fā)生故障，可以馬上將配件發(fā)出，節(jié)省了售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。

　　2、在售后人員的安排上，由售后服務(wù)部門統(tǒng)一調(diào)配，時(shí)刻掌握重點(diǎn)客戶所在地，及周邊地區(qū)的我公司售后人員服務(wù)情況。一旦供貨產(chǎn)品發(fā)生故障，將采用就地就近協(xié)調(diào)相關(guān)售后人員，趕赴服務(wù)現(xiàn)場。節(jié)省了售后服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間。

售后服務(wù)方案12

　　一、售后服務(wù)概述

　　公司長期以來一直致力于提供高質(zhì)量、完善的支持服務(wù)，確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

　　公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠很好的解決設(shè)備各類故障，強(qiáng)大的用戶支持隊(duì)伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢。

　　二、維護(hù)計(jì)劃及承諾

　　（一）項(xiàng)目售后服務(wù)內(nèi)容承諾

　　我公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。

　　我公司如果承接了端拾器項(xiàng)目，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

　�。ǘ┓⻊�(wù)與保證期

　　在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，開始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面：

　�。�、售后服務(wù)期；

　�。�、維護(hù)人員；

　�。�、售后服務(wù)項(xiàng)目；

　　４、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。

　�。ㄈ┦酆蠓⻊�(wù)期

　　在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期

　　質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。

　　我方對所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費(fèi)。

　�。ㄋ模┚唧w措施承諾

　　1、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實(shí)事求是的、客觀的承諾。

　　3、對已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。

　　4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況、各類設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。

　　5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場培訓(xùn)及指導(dǎo)。

　　6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場處理、維修。

　　8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。

　　9、系統(tǒng)保修作為項(xiàng)目承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修。

　　總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行，公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。

　�。ㄎ澹┍Ｐ薹⻊�(wù)內(nèi)容及范圍

　　我公司將為所承擔(dān)的各個(gè)端拾器項(xiàng)目提供保修服務(wù)，有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后，業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起。

　　1、響應(yīng)時(shí)間：具體的響應(yīng)時(shí)間將按故障級別劃分；

　　2、維修地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場。

　　下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：

　　1、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞；

　　2、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；

　　3、意外、自然災(zāi)害、疏忽及不當(dāng)使用、戰(zhàn)爭、暴動(dòng)、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運(yùn)不當(dāng)?shù)?損壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對系統(tǒng)進(jìn)行修改和變動(dòng)；

　　4、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。

　　（六）系統(tǒng)維護(hù)

　　１、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作

　�。病⑾到y(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

　　我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。

　　３、月度保養(yǎng)

　　堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng)，保證每個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài)。

　�。ㄆ撸┚S護(hù)及服務(wù)支持措施

　　1、電話支持服務(wù)

　　電話服務(wù)熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準(zhǔn)(包括電話和傳真號碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。

　�。病F(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

　�。场㈦娫捵稍兎⻊�(wù)對業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務(wù)。

　　４、投訴受理服務(wù)

　　我方在公司設(shè)有用戶投訴電話。

售后服務(wù)方案13

　　一、服務(wù)文化

　　1、服務(wù)理念

　　服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信

　　服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。

　　服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

　　2、服務(wù)承諾

　　高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

　　二、服務(wù)資料

　　1、帶給軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。

　　2、帶給軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等）免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。

　　3、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，帶給因?yàn)檐浖旧韱栴}（如BUG引起的問題）的維護(hù)服務(wù)。

　　4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。

　　5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

　　6、電腦的.操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司帶給解決推薦性方案。

　　7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

　　8、帶給個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際狀況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。

　　三、服務(wù)方式

　　1、電話服務(wù)

　　用戶通過服務(wù)部電話（見下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。

　　電話響應(yīng)時(shí)光：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，一般性問題1小時(shí)內(nèi)反饋意見，8小時(shí)內(nèi)解決問題，如遇復(fù)雜問題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。

　　2、遠(yuǎn)程服務(wù)

　　公司技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問題。

　　技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。

　　技術(shù)服務(wù)郵箱：xxx

　　技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：xxx

　　3、上門服務(wù)

　　在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時(shí)光2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)。

　　四、服務(wù)熱線電話

　　電話：xxxxxxxx

售后服務(wù)方案14

　　為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

　　1、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到貴處的要求。

　　3、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題，我方愿意承擔(dān)一切責(zé)任。

　　二、交貨期承諾：

　　我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)間將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴處有特殊要求，需提前完工的`，我方可與貴處協(xié)商，確保及時(shí)滿足貴處的需求。

　　三、解決方案：

　　若供應(yīng)商所提供的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能接受的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和

　　換取全新產(chǎn)品。

　　四、質(zhì)保服務(wù)：

　　在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，提供設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費(fèi)用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用。

　　五、售后服務(wù)：

　　售后服務(wù)能力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維修備件庫地點(diǎn)及廠家維修站地點(diǎn)。

　　六、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系：

　　1、售前服務(wù)。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場教正確及時(shí)的使用。

　　2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。

　　3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù)，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話：xx，有專業(yè)人員接聽并及時(shí)做好反饋記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的，公司會在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)。

　　4、售后服務(wù)申明：本公司所提供的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。

　　七、產(chǎn)品售后計(jì)劃

　　1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復(fù)方法;常見故障排除方法。

　　2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行情況。采用“會診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。

售后服務(wù)方案15

　　浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工多名，專業(yè)技術(shù)人員多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共余個(gè)品種，構(gòu)成日產(chǎn)樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。

　　九重門業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品！

　　1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣方負(fù)責(zé)。

　　2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方領(lǐng)略到撥用維修保養(yǎng)服務(wù)（人為損毀不屬于質(zhì)保資料）。

　　3、浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修，及時(shí)恢復(fù)正常使用。

　　4、少于質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶自理。

　　5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。

　　6、保護(hù)更改配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶享用免費(fèi)服務(wù)，配件能換嶄新；少于保修期的，只按成本收費(fèi)，修理人工費(fèi)每小時(shí)不少于10元

　　7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行。

　　8、加裝質(zhì)量：吻合國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　9、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

　　九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項(xiàng)目，都搭載專業(yè)的`項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)管理，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人出任，從前期的項(xiàng)目招標(biāo)，出售標(biāo)書，項(xiàng)目投標(biāo)，合約簽定直至訂單導(dǎo)入，運(yùn)輸，現(xiàn)場加裝，維護(hù)及協(xié)同，及施工單位的協(xié)同，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì)，加裝隊(duì)長（負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品的加裝和成品維護(hù)），質(zhì)檢員，售后經(jīng)理（負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品后期我修理，維護(hù)等）。各部門人員務(wù)必經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且存有過工作經(jīng)驗(yàn)，具有較低的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。

　　該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項(xiàng)目的運(yùn)作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下，九重門業(yè)將思考更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工；質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。

　　10、關(guān)于工程質(zhì)量

　　九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過程中將按照iso質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃，對過程控制，材料供應(yīng)商的選取等方面實(shí)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制，從而來保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，到達(dá)貴公司的要求。

　　工程門，就挑選出九重門業(yè)！

　　一、服務(wù)文化

　　1、服務(wù)理念

　　服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信

　　服務(wù)目的：并使系統(tǒng)平衡、精確、高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

　　2、服務(wù)允諾

　　高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

　　二、服務(wù)資料

　　1、帶給軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。

　　2、領(lǐng)略到軟件的技術(shù)支持（包含數(shù)據(jù)保護(hù)、數(shù)據(jù)復(fù)原、系統(tǒng)失效等）免費(fèi)保護(hù)期在12個(gè)月。

　　3、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，帶給因?yàn)檐浖旧韱栴}（如bug引起的問題）的維護(hù)服務(wù)。

　　4、醫(yī)務(wù)人員操作方式錯(cuò)誤引發(fā)系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)失效，我公司領(lǐng)略到軟件的數(shù)據(jù)保護(hù)、數(shù)據(jù)復(fù)原。

　　5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

　　6、電腦的操作系統(tǒng)不平衡、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作方式等問題，無此我公司的保護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司領(lǐng)略到化解推薦性方案。

　　7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

　　8、領(lǐng)略到個(gè)性化修正服務(wù)，按實(shí)際狀況確認(rèn)工期及有關(guān)費(fèi)用。

　　三、服務(wù)方式

　　1、電話服務(wù)

　　用戶透過服務(wù)部電話（見下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。

　　電話積極響應(yīng)時(shí)光：服務(wù)部收到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)管理撥打，搞好記錄，一般性問題1小時(shí)內(nèi)意見反饋意見，8小時(shí)內(nèi)解決問題，例如突遇繁雜問題三個(gè)工作日內(nèi)得出解決方案并及時(shí)化解。如果電話中無能為力，存有必要展開遠(yuǎn)程保護(hù)的，則變?yōu)檫h(yuǎn)程保護(hù)。

　　2、遠(yuǎn)程服務(wù)

　　公司技術(shù)服務(wù)人員借由網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程展開技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問題。

　　技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。

　　技術(shù)服務(wù)郵箱：xxx

　　技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：xxx

　　3、上門服務(wù)

　　四、服務(wù)熱線電話

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