服務(wù)培訓(xùn)方案
為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開展，就常常需要事先準(zhǔn)備方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計(jì)劃。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？以下是小編精心整理的服務(wù)培訓(xùn)方案，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)培訓(xùn)方案1
我公司做出如下售后服務(wù)計(jì)劃及承諾：
一、安裝調(diào)試
1、我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作；
2、我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件；
3、我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)；
4、我公司負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。
5、貨物到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。
6、所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。
二、技術(shù)培訓(xùn)
設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)兩次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí)；識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排除方法。
三、售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案
我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨、進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外，我公司承諾所有的設(shè)備提供一年質(zhì)保、終身保修，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修電話后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)解決問題。
保證用戶的故障投訴都得到及時(shí)的調(diào)查和解決。報(bào)修專線，技術(shù)維護(hù)人員全天值守，定期回訪：公司人員對(duì)用戶進(jìn)行定期回訪，對(duì)設(shè)備的隱含故障源進(jìn)行檢測(cè)及排除，并會(huì)請(qǐng)用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫巡查反饋信息單。
四、 伴隨服務(wù)及保證
1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說明書、維修保養(yǎng)手冊(cè)等。
2、我們?cè)谫|(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認(rèn)可的。
3、質(zhì)保期（免費(fèi)維修期）自設(shè)備完成并驗(yàn)收簽字次日開始計(jì)算，質(zhì)保期為一年。
4、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保，不會(huì)以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。
5、我公司提供365天24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式。
6、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)
解決問題，如不能及時(shí)解決問題我公司會(huì)提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。
7、所有設(shè)備全部都安裝到位。
我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功，本公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評(píng)。為了確保我公司所提供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，本公司愿為用戶提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。
我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺(tái)、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn),是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo)，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報(bào)告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目建議書、系統(tǒng)建議方案及實(shí)施方案,使客戶通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。
我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺(tái)的選用；確定開發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。
五、 實(shí)施支持
我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持和開發(fā)隊(duì)伍，幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試，設(shè)計(jì)、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)，將已有的應(yīng)用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺(tái)，并提供對(duì)上述系統(tǒng)維護(hù)的建議，從而使客戶真正滿足需要。
我們公司對(duì)客戶應(yīng)用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的幫助，從客戶需求分析，概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，編碼實(shí)現(xiàn)到測(cè)試，最終實(shí)現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實(shí)用的方法。
我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從評(píng)估客戶通信要求，考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境，設(shè)計(jì)適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導(dǎo)、測(cè)試整個(gè)系統(tǒng)，提交詳細(xì)的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì),設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護(hù),后期擴(kuò)展等，為客戶提供全面而專業(yè)的實(shí)施支持。
1. 售后服務(wù)
目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：
免費(fèi)電話技術(shù)咨詢
當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時(shí)，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持,我們公司的專業(yè)工程師將及時(shí)回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。公司電話：，傳真：，地址：廣州市天河區(qū)龍口東路342號(hào)天誠廣場(chǎng)403室
現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)
當(dāng)客戶報(bào)告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決時(shí)，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場(chǎng)排除故障，進(jìn)行維修。
包括故障設(shè)備的取回和送還。
互連遠(yuǎn)程維護(hù)
根據(jù)情況與客戶聯(lián)機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù)，快捷、方便、及時(shí)解決客戶的軟件問題。
合約定期維護(hù)
通過簽訂維護(hù)合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況，對(duì)潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。
保修期服務(wù)
用戶從我們公司購買設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們公司將為您提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在保修期結(jié)束后，建議用戶簽訂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約。
用戶培訓(xùn)
新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍，加強(qiáng)您員工的技術(shù)能力；通過管理培訓(xùn)，幫助您對(duì)公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。
及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。
我們公司將定期向客戶通過E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì)，幫助客戶及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的.趨勢(shì)和發(fā)展方向。
總之，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持，讓您能夠利用計(jì)算機(jī)穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會(huì)讓您得到最滿意的服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)。
2. 售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組：屬于一線工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》中的工作要求，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和管理，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都接受過嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，能夠立即處理用戶現(xiàn)場(chǎng)絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術(shù)問題，小組在最短時(shí)間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務(wù)中心處理。
專業(yè)服務(wù)中心：是公司的IT管理技術(shù)核心部門，集中了公司大部分的技術(shù)精英。專業(yè)服務(wù)中心成員不但通過了初級(jí)和高級(jí)培訓(xùn)及認(rèn)證，精通一到二個(gè)典型的大型應(yīng)用，而且在管理項(xiàng)目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組轉(zhuǎn)來的有關(guān)問題，并進(jìn)行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組落實(shí)解決，并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫中。在有些涉及到開發(fā)方面的問題，會(huì)轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門予以解決；某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決。
應(yīng)用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師，他們專精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，可以為客戶定制某些特殊的管理應(yīng)用。在需要時(shí)，也能幫助客戶找出問題并提供解答。
廠商技術(shù)支持中心：某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。公司負(fù)責(zé)問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)培訓(xùn)方案2
為了使企業(yè)內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能滿足公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展的需要，公司對(duì)員工應(yīng)進(jìn)行有計(jì)劃、有系統(tǒng)的培訓(xùn)，以達(dá)到公司與員工共同發(fā)展的目的，特制定本方案書。
培訓(xùn)目標(biāo)：
公司以“服務(wù)于企業(yè)利益、服務(wù)于企業(yè)員工”為目標(biāo)，在考慮公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展基礎(chǔ)上，尊重員工個(gè)性與發(fā)展要求，通過多樣化的培訓(xùn)不斷提高員工的素質(zhì)與工作技能，把因員工能力不足和態(tài)度不積極而導(dǎo)致的人力成本浪費(fèi)控制在最小限度，為公司提供各類合格的管理人員和專業(yè)人員。
培訓(xùn)宗旨：
全員培訓(xùn)，終生培訓(xùn)。
培訓(xùn)方針：
自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合、崗位技能培訓(xùn)與專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)相結(jié)合。
培訓(xùn)原則：
公司對(duì)員工的培訓(xùn)遵循系統(tǒng)性原則、制度化原則、主動(dòng)性原則、多樣化原則和效益性原則。
（一）系統(tǒng)性員工培訓(xùn)是一個(gè)全員性的、全方位的、貫穿員工職業(yè)生涯始終的系統(tǒng)工程。
（二）制度化建立和完善培訓(xùn)管理制度，把培訓(xùn)工作例行化、制度化，保證培訓(xùn)工作的真正落實(shí)。
（三）主動(dòng)性強(qiáng)調(diào)員工參與和互動(dòng)，發(fā)揮員工的主動(dòng)性。
（四）多樣化開展員工培訓(xùn)工作要充分考慮受訓(xùn)對(duì)象的層次、類型，考慮培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多樣性。
（五）效益性員工培訓(xùn)是人、財(cái)、物投入的`過程，是價(jià)值增值的過程，培訓(xùn)應(yīng)該有產(chǎn)出和回報(bào)，應(yīng)該有助于提升公司的整體績(jī)效。
本方案書以系統(tǒng)性為特征,目的是完善本公司的員工培訓(xùn)
一、細(xì)化培訓(xùn)目標(biāo)
1、改進(jìn)在職員工的工作效率
2、改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)
3、為在職員工未來發(fā)展或變動(dòng)工作做準(zhǔn)備
4、使員工有資格晉升
5、為減少意外,加強(qiáng)安全工作的習(xí)慣
6、為改善在職員工的工作態(tài)度,尤其是減少浪費(fèi)的習(xí)慣
7、改善材料的處理,加工方法,以打破生產(chǎn)技術(shù)上的瓶頸現(xiàn)象
8、培訓(xùn)新進(jìn)員工,以適應(yīng)其工作
9、教導(dǎo)新進(jìn)員工,使其了解全部生產(chǎn)過程
二、確定培訓(xùn)手段
1、可以用工作分析來配合培訓(xùn)
2、有品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)以供培訓(xùn)者學(xué)習(xí)之用
3、某些技術(shù)或工作方法必須予以指導(dǎo)
4、有關(guān)于安全操作方面的工作方法需予以指導(dǎo)
5、建立一種方法使在職員工減少材料浪費(fèi)
6、需要指導(dǎo)材料處理的方法
7、學(xué)習(xí)時(shí)采用最佳機(jī)器設(shè)備操作方法
8、制定員工工作標(biāo)準(zhǔn)
9、改進(jìn)或改變工作態(tài)度
10、對(duì)業(yè)務(wù)員說明產(chǎn)品及業(yè)務(wù),以增進(jìn)其工作成效
11、開展包括工具的使用方法及放置位置在內(nèi)的訓(xùn)練項(xiàng)目
12、教導(dǎo)業(yè)務(wù)員本身工作以外的業(yè)務(wù)
三、確定培訓(xùn)形式
1、不脫產(chǎn)培訓(xùn)（利用業(yè)余時(shí)間、外訓(xùn)除外）
2、一個(gè)培訓(xùn)室和一個(gè)專職教師（暫由行政部龍啟林擔(dān)任）
3、采用實(shí)地工作培訓(xùn)和培訓(xùn)室授課相結(jié)合的方式
4、采用實(shí)地工作培訓(xùn)和函授課程以達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)
四、本公司業(yè)務(wù)員的教育培訓(xùn)的教學(xué)可采用授課或示范的方法
五、凡決定用授課方法時(shí),須注意以下兩點(diǎn)
1、授課是傳授知識(shí)的最好方法
2、示范是教導(dǎo)技能的最好方法
六、計(jì)劃教學(xué)時(shí),須注意下列各點(diǎn)
1、教學(xué)主題是否只需一次特別講課或需一系列講課
2、教學(xué)之后需要討論、測(cè)試（考試、問答等形式）
3、教學(xué)主題是否需要示范
4、操作上的問題在教室中解說明白
5、盡可將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中直接進(jìn)行指導(dǎo)
七、確定視聽教具
1、需要一本教導(dǎo)手冊(cè)據(jù)本公司實(shí)際情況，目前針對(duì)各級(jí)別員工開設(shè)課程如下：
基層員工：
《新員工培訓(xùn)手冊(cè)》《安全生產(chǎn)管理制度》《7S推行手冊(cè)》 《基本禮儀》《工廠生產(chǎn)流程課程》《沒有任何借口》班組長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)管理員：
《安全生產(chǎn)管理制度》《7S推行手冊(cè)》《基本禮儀》 《工廠生產(chǎn)流程課程》《現(xiàn)場(chǎng)管理教程》《溝通與協(xié)調(diào)》 《產(chǎn)品制作工藝流程》《相關(guān)外訓(xùn)》《沒有任何借口》采購、人事、營業(yè)、技術(shù)：
由各部門長(zhǎng)自行根據(jù)實(shí)際情況，自行設(shè)立教材后在本方案公布后十五個(gè)工作日內(nèi)提交總經(jīng)辦審核扣轉(zhuǎn)行政存檔。
高層干部：
原則上以外訓(xùn)為主，但外訓(xùn)后需迅速提取培訓(xùn)精華部份為中、基層干部作專題培訓(xùn)。則時(shí)也是對(duì)聽課效果的檢驗(yàn)！建議學(xué)習(xí)課程：
序號(hào)課程設(shè)置序號(hào)課程設(shè)置1管理經(jīng)濟(jì)學(xué)9有效人際溝通技巧2企業(yè)行銷管理10項(xiàng)目管理3人力資源管理11應(yīng)用公司理財(cái)4財(cái)務(wù)分析與控制12經(jīng)濟(jì)法5戰(zhàn)略決策管理13產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)6生產(chǎn)管理14組織行為學(xué)7項(xiàng)目可行性分析15現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)8現(xiàn)代公司治理16高效時(shí)間管理課程可根據(jù)個(gè)人需要作相應(yīng)調(diào)整(以上課程僅供參考)
2、是否在培訓(xùn)時(shí),發(fā)給一份計(jì)劃大綱（培訓(xùn)師自行決定）
3、除了課本外,是否發(fā)給其他印刷教材建議公司建立小型圖書室供員工借讀，并給培訓(xùn)講師配備相應(yīng)教材，由主講人根據(jù)需要提寫《申購單》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后購置。
4、如果培訓(xùn)需要電影或幻燈協(xié)助,能否獲得此類所需資料培訓(xùn)前由主講人必須準(zhǔn)備：
《教案或教材》《PPT》由行政部根據(jù)培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃表提前一天通知推廣課準(zhǔn)備相關(guān)器材，重要培訓(xùn)需全程攝像。
5、是否能利用機(jī)器設(shè)備的模型來做教學(xué)示范技術(shù)性培訓(xùn)可到車間或展廳示范！
八、確定培訓(xùn)設(shè)備應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容及形式選用、
九、確定培訓(xùn)場(chǎng)所培訓(xùn)如果不能在工作場(chǎng)地進(jìn)行時(shí)以三樓培訓(xùn)室為培訓(xùn)中心點(diǎn)。
十、施教地點(diǎn)的確定和培訓(xùn)設(shè)備的確定應(yīng)同時(shí)完成、
十一、確定培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)需要來決定,并依學(xué)習(xí)資料,師資力量及學(xué)員素質(zhì)而定、確定培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
1、是否必須在上班時(shí)間實(shí)施培訓(xùn)
2、應(yīng)確定每次講習(xí)時(shí)間和每周舉行次數(shù)各部門在培訓(xùn)前應(yīng)通知行政部，發(fā)通告鼓勵(lì)所有在廠員工在非上班時(shí)間到場(chǎng)聽課，提升自己。
十二、確定師資條件師資優(yōu)劣是決定培訓(xùn)工作成敗的重要因素,內(nèi)訓(xùn)時(shí)由各部門推選或自薦方工選定講師。在適當(dāng)、必要的時(shí)候可請(qǐng)外訓(xùn)講師。
十三、聘用培訓(xùn)教師
1、受訓(xùn)者的領(lǐng)導(dǎo)是否有足夠的時(shí)間和能力來執(zhí)行教學(xué)工作
2、由優(yōu)秀的技術(shù)工人來擔(dān)當(dāng)教學(xué)工作
十四、選擇受訓(xùn)人員
1、對(duì)新進(jìn)員工施以培訓(xùn)
2、新進(jìn)員工的培訓(xùn)可作為雇用的先決條件
3、希望受訓(xùn)者有一些工作經(jīng)驗(yàn)
4、員工在換崗或晉升時(shí)必須施以培訓(xùn)
5、為因工作受傷的人員特設(shè)培訓(xùn)來協(xié)助他們繼續(xù)在原單位服務(wù)
6、允許員工自動(dòng)參加培訓(xùn)
十五、編制費(fèi)用預(yù)算
1、是否在培訓(xùn)場(chǎng)地,器械,材料上花費(fèi)費(fèi)用（根據(jù)實(shí)際情況而定）
2、內(nèi)訓(xùn)時(shí),不計(jì)工資；外訓(xùn)，按實(shí)記聽課記錄記考勤。
3、總體培訓(xùn)費(fèi)用由總經(jīng)辦按公司整年利潤(rùn)的X%審核確定。
十六、檢測(cè)培訓(xùn)成果必須核驗(yàn)是否達(dá)到原定之目標(biāo)、核驗(yàn)及檢討培訓(xùn)計(jì)劃必須注意以下幾點(diǎn):
1、培訓(xùn)成果是否達(dá)到原定目標(biāo)
2、是否有標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)時(shí)間,以供檢驗(yàn)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)進(jìn)度
3、能否備有學(xué)員在受訓(xùn)前,受訓(xùn)期間及受訓(xùn)后工作能力的記錄
4、學(xué)員進(jìn)步情形是否需要做成記錄
5、是否需對(duì)受訓(xùn)者所獲知識(shí)與技能施以測(cè)定
6、由受訓(xùn)者的直接主管必須對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)期的定期性觀察,判定其培訓(xùn)成效,并將結(jié)果反饋給人事部門
十七、公布培訓(xùn)計(jì)劃和結(jié)果培訓(xùn)計(jì)劃完成后,須公開發(fā)布,以便引發(fā)員工的進(jìn)取意識(shí)、計(jì)劃公布時(shí),應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
1、如果計(jì)劃需向員工公布,是否準(zhǔn)備在培訓(xùn)開始前或者是施行時(shí)宣布
2、培訓(xùn)時(shí)間,地點(diǎn),方法形成制度性文件下發(fā)
3、培訓(xùn)結(jié)束后發(fā)給結(jié)業(yè)證書
十八、本教育培訓(xùn)計(jì)劃如有未盡事宜,應(yīng)隨時(shí)做出修改,補(bǔ)充
另：件附件1部門計(jì)劃外培訓(xùn)申請(qǐng)表（由行政部提供）件附件2員工外派培訓(xùn)申請(qǐng)表（由行政部提供）件附件3培訓(xùn)工作評(píng)價(jià)表（由行政部提供）
服務(wù)培訓(xùn)方案3
一.服務(wù)文化
1、服務(wù)理念
服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。 服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務(wù)承諾
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶滿意。
二.服務(wù)內(nèi)容
1. 提供軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。
2. 提供軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等)免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。
3.系統(tǒng)本身出錯(cuò)，提供因?yàn)檐浖旧韱栴}(如BUG引起的問題)的維護(hù)服務(wù)。
4.醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。
5. 提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>
6.電腦的`操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。
7.醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
8. 提供個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。
三.服務(wù)方式
1、電話服務(wù)
用戶通過服務(wù)部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。
電話響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，一般性問題1小時(shí)內(nèi)反饋意見，8小時(shí)內(nèi)解決問題，如遇復(fù)雜問題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。
2、遠(yuǎn)程服務(wù)
公司技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問題。
技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。
技術(shù)服務(wù)郵箱：
技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：
3、上門服務(wù)
在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)。
四.服務(wù)熱線電話
北京售后服務(wù)中心技術(shù)支持熱線： 售后服務(wù)投訴熱線：
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