客戶服務承諾書

時間：2023-08-28 09:42:49 賽賽服務承諾書我要投稿

客戶服務承諾書（精選14篇）

　　在社會發展不斷提速的今天，我們可以使用承諾書的機會越來越多，承諾書在寫作上有一定的規范。那么問題來了，到底應如何寫一份恰當的承諾書呢？下面是小編為大家收集的客戶服務承諾書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客戶服務承諾書（精選14篇）

　　客戶服務承諾書 1

　　為了更好地為廣大客戶服務。提高客戶滿意度，促進服務市場的健康、有序發展，客戶服務部在為客戶提供服務的過程中，將做出如下承諾：

　　第一條遵守國家有關法律、法規與政策以及各地方服務行業的有關規定，保持優良窗口形象客服人員要著裝整潔，儀表端莊，舉止文明，態度和藹，語言規范，禮貌待人，熱情服務。

　　第二條營造良好服務空間。服務環境干凈整潔，周邊環境綠化、美化，配套服務設施完善等。客服人員要熱情接待客戶的投訴，實事求是做出解釋，限期解決。對客戶來訪及時答復、記錄存檔，井將處理情況上報客戶服務部主管。

　　第三條向客戶提供優質服務。設置客戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便客戶對業務內容、資費和收費清況的咨詢與查詢。保證客戶的信息不會泄露，除國家法律另有規定外，不向他人提供客戶個人資料的內容。建立完善的安全保密體系，保守商業秘密。

　　第四條保證信息暢通。通過網站、電子顯示屏、布告欄以及定期走訪客戶等方式，隨時溝通信息，不斷改進服務，提高客戶服務水平。

　　第五條將服務條件、服務程序、服務須知、有關管理規定、收費隋況及標準、優惠政策、服務項目等內容通過服務手冊和電子網站公布，自覺接受客戶的監督。

　　第六條強化辦事時限。公布x小時服務電話。對企業提出的一般間題，當天解決。難度較大的.，在3個工作日之內給予答復。對新客戶，實行協議簽訂、費用收繳、上門現場服務等“一條龍”服務

　　第七條積極配合客戶服務部依法開展的監督管理工作。如實提供客戶服務材料，保證所提供客戶服務資料的真實、完整。

　　第八條違反上述規定的，輕者批評教育，重者調離崗位。違反上述任何一條的，輕者處以其一定金額的罰款，重者按法紀嚴肅處理。如客服人員違反上述承諾，愿意接受客戶服務部依法做出的行政處罰。

　　第九條本承諾書一式兩份，主管部門與經營單位各持一份。

　　承諾人：

　　20xx年xx月xx日

　　客戶服務承諾書 2

　　作為公司一名客戶經理，在今后的工作中我將嚴格遵守公司相關制度，遵紀守法，認真履行工作職責，為客戶提供優質服務。為此我做出以下承諾：

　　1、嚴格遵守《中國石油天然氣集團公司員工職業道德規范》，自覺遵守國家法律法規，自覺遵守公司制度和相關要求，維護公司和客戶權益。

　　2、自覺履行服務承諾，深入落實公司服務要求，全心全意為客戶提供優質服務。按照公司配送銷售服務標準，向客戶提供售前、售中和售后全過程的優質服務。

　　3、不收取客戶貨款，不代客戶刷卡，不代客戶銀行付款。

　　4、不收受客戶贈送錢物，不接受可能影響公平交易的禮物饋贈和宴請，不變相斂取客戶財物。

　　5、不利用崗位和職責便利為自己、親屬及其他人員謀取私利。

　　6、不向競爭單位或有利害關系的.單位泄露公司銷售價格、銷售策略、庫存情況等商業秘密。

　　7、不跨區銷售，相互竄貨，不與公司其他客戶經理爭奪客戶，內部惡性競爭。

　　8、樹立重信譽、守信用、講誠信的良好形象，不為追求銷售業績而不講誠信或故意編造虛假市場信息欺騙客戶。

　　9、及時協調處理銷售業務開展過程中的數質量等糾紛，維護公司和客戶權益。

　　10、認真履行崗位職責，服從公司安排。本責任書一式兩份，公司和客戶經理各一份。

　　承諾人：

　　20xx年xx月xx日

　　客戶服務承諾書 3

　　為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則做出以下承諾：

　　一、產品質量承諾：

　　產品的.制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

　　二、產品價格承諾：

　　1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質名牌產品。

　　2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

　　三、交貨期承諾：

　　產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

　　四、售后服務承諾：

　　1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

　　2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

　　3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可達到現場并開始維修。

　　3、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。在保修期外我公司技術員每年不少于三次回訪調查用戶使用情況。

　　承諾人：

　　20xx年xx月xx日

　　客戶服務承諾書 4

　　為切實轉變工作作風，認真執行公司20xx年各項工作預算，貫徹落實公司關于厲行節約、反對浪費重要指示精神和要求，培養倡導勤儉節約之風，進一步樹立“節約用電、節約用水、節約用紙、節約用油、愛護公物、嚴控費用”的思想，最大限度杜絕浪費現象，客戶服務中心就厲行節約的措施承諾如下：

　　一、節約用電。

　　室內照明要充分利用自然光照，減少照明設備能耗，離開辦公室時間較長或下班時，做到人走燈滅，杜絕“長明燈”現象；電器在不使用的時候應關掉電源，避免待機狀態的耗能；辦公室及公共活動場所夏季空調溫度都要設定在26攝氏度以上，冬季空調溫度設定在20攝氏度以下，進出房間要隨手關門。

　　二、節約用水。

　　用水要做到隨用隨開，用水完畢后要及時關閉水龍頭，杜絕“長流水”現象，對有問題的水龍頭或其他供水部件，發現故障要及時通知行政人事部進行維修，防止跑、冒、滴、漏等浪費現象發生。

　　三、節約用紙。

　　打印文稿提倡雙面用紙，即紙張雙面打印、廢紙另面打印；要盡量做到無紙化辦公，充分發揮OA辦公系統、電子信箱和QQ群的`優勢，與駐外人員進行溝通傳遞信息，相關資料盡量通過OA辦公系統傳送；能傳閱的文件盡量傳閱，減少復印；修改文稿盡量在電子媒介上進行，減少紙張消耗。

　　四、節約用油。

　　客戶服務中心要加強對駐外車輛的使用管理，嚴禁公車私用；駐外人員外出辦事能組合的盡量組合、外出車輛能不出的盡量不出，能少出的盡量少出，平時做好車輛的保養，減少服務處用車運行費用支出。

　　五、愛護公物。

　　對配發給工作人員的辦公用具，落實管護責任；全體部門人員應珍愛公物，合理使用，妥善保管，保持辦公用具的使用性能，嚴禁侵占公物行為。

　　六、嚴控費用。

　　要求駐外人員出差應注意節約，從嚴格按照公司全面預算要求執行，盡量減少各項不必要的旅差及相關費用開支。住宿、交通等旅差費用標準，必須嚴格遵守公司有關規定。

　　客戶服務中心在今后工作中，將積極探索厲行節約的長效機制，并將節約工作納入日常管理和考核制度，隨時進行檢查督促。對節約措施不利、浪費現象嚴重的辦公室、駐外服務處及相關人員，將給予考核扣分并通報批評。

　　節約能源是全社會的共同責任，客戶服務中心一定積極行動，同心協力，節能降耗，為建立資源節約型企業而努力，為建設資源節約型社會貢獻自己的一份力量。

　　承諾人：

　　20xx年xx月xx日

　　客戶服務承諾書 5

　　公司本著“高質量，優服務，求發展”的精神，以“優質產品、合理價格、貼心服務”的理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：

　　一、產品配發檢驗合格證書和適量使用說明書，以確保用戶能正確安裝使用我公司產品。

　　二、我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗，不合格的產品決不出廠。保證嚴格履行、兌現產品三包，嚴格執行國家工業產品售后服務有關規定，對出廠產品自發貨日起的18個月內或產品安裝12個月以內（以先到者為限），若買方能夠證實產品是符合本公司建議的.方法正確安裝與使用；能夠證實產品本身確有設計、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請，本公司將負現缺陷產品免費召回維修，更換或按訂貨價全額退款。

　　三、用戶對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內作出處理意見。若需現場解決的，保證派出專業技術服務人員，并做到質量問題不解決服務人員不撤離。對每件用戶反饋的產品質量問題及處理結果我公司將予以存檔。

　　四、在任何情形下，本公司均不承擔因缺陷產品維修，更換而導致的勞務、材料、設備、工程或其他相關的連帶費用。本公司此項產品售后服務承諾可以代替其他明示或暗示形式產品質量擔保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責任。

　　我公司服務宗旨：高效、負責、解惑

　　我公司服務目標：只為客戶服務

　　承諾人：

　　20xx年xx月xx日

　　客戶服務承諾書 6

　　根據國家、省政府有關法律法規和上級主管部門的有關規定，為明確責任，積極做好企業安全生產、安全保衛工作，預防和防止事故、案件的.發生，保障企業財產不受損失和員工生命安全，維護企業利益，我在XX公司參與通信網絡工程、線路維護工作，應執行以下服務承諾：

　　一、自覺遵守執行國家、省政府和上級主管部門的法律法規及各項規章制度；

　　二、嚴格遵守公司各項管理制度，遵守勞動紀律，聽從指揮，自覺遵守安全操作規程，正確穿著勞保防護用品，不違章施工，確保施工安全；

　　三、愛護企業財產，厲行節約，不以任何形式變賣、偷盜通信器材；

　　四、不管在什么時候，什么場所遇不明或不清楚用途的通信電纜或器材時，保證做到“五不”不拿、不撿、不偷、不貪、不剪；

　　五、如有違反以上條款，本人愿意接受企業行政處罰、除名處分。并賠償企業經濟損失、負刑事責任。

　　承諾人：

　　20xx年xx月xx日

　　客戶服務承諾書 7

　　憑借多年服務政府機關積累的經驗和能力，始終遵循客戶至上、質量第一、服務第一的原則，依靠自身獨特的地域條件和相對完善的軟硬件設施，保證和滿足客戶的需求。

　　1、如果此次能再次中標，我們將繼續發揮多年來服務省市政府機關、事業單位、團體的優勢和經驗，進一步利用好省直機關周邊的.區域優勢(我廠距離省直機關等多家機構僅幾分鐘路程)，積極、主動、熱情地優先做好服務，確保按客戶要求及時交貨，維護我們的信譽。

　　其次，我們有以下保障措施來滿足客戶的需求:

　　1、我們60%以上的管理人員具有大學學歷，90%以上的一線生產人員具有高級工程技能，以確保我們高效、優質的服務得以實施。

　　2、我們有六部對外服務的專用商務電話。電話號碼是:

　　3、有一批在政府機關、事業單位服務多年的經驗豐富、素質較高的專職業務人員(每人配備一部手機，可24小時聯系)，可保證為各種規模的業務提供及時、免費的上門服務。

　　承諾人：

　　20xx年xx月xx日

　　客戶服務承諾書 8

　　為了創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著“追求高質量，滿足客戶”的精神，本著“最優惠的價格，最周到的服務，最可靠的產品質量”的原則，向您鄭重承諾:

　　一、產品質量承諾:

　　1.產品的制造和檢測有質量記錄和檢測數據。

　　2.對于產品性能測試，我們真誠邀請用戶親自檢查產品的整個過程和全部性能，確認合格后包裝和裝運。

　　二、產品價格承諾:

　　1.為保證產品的高可靠性和先進性，系統選材選用國內或國際優質名牌產品。

　　2.在同等競爭條件下，在不降低產品技術性能和不改變產品成分的基礎上，我公司真誠地為您提供最優惠的價格。

　　三.交貨承諾:

　　1.產品交付時間:盡量滿足用戶要求。如果有特殊要求，我們可以專門組織生產和安裝，以滿足用戶的需求。

　　2.產品交付時，我公司將向用戶提供以下文件；

　　①技術維護手冊。

　　②總體安裝計劃。

　　③手冊和外購件制造商。

　　④提供易損件和備件清單，并附上一定數量的備件。

　　四、售后服務承諾:

　　1.服務宗旨:快速、果斷、準確、周到、周到。

　　2.服務宗旨:服務質量贏得客戶滿意。

　　3.服務效率:如果設備在保修期內或保修期外出現故障，維修人員可以在供應商收到通知后24小時內到達現場開始維修。

　　3.服務原則:產品保修期為12個月。在保修期內，供應商將修理和更換因質量原因損壞的零件和保修期外損壞的零件。只對提供的'零件收取費用。由于買方的人為因素而損壞的設備和供應商修理或供應的零件將按成本價計算。

　　承諾人：

　　日期：

　　客戶服務承諾書 9

　　根據貴方為20xx年xx月xx日xx招標項目的投標邀請，我方對該項目做出如下售后服務承諾：

　　1、有合法的、經生產廠家認可的銷售渠道，所提供的貨物保證是全新原廠正品，且得到生產廠家提供的在中國大陸標準的`技術支持和售后服務。

　　2、對合同條款、付款方向全部予以響應。

　　3、對使用單位提供技術培訓與保養常識培訓。

　　4、提供整套工程系統“保修服務”，且保修期內提供“每季度一次”的設備維護(包括壓力系統測試、出水溫度檢測、電控系統檢測、空氣循環系統檢測、補水系統檢測等)。

　　5、設備投入運營后，質保期內整套工程故障免費維修，并提供免費維保;以最優惠的價格供應所需零配件及耗材，免收服務費。

　　6、維修響應時間：接到故障通知后必定在24小時之內做出答復，一般問題在48小時之內解決，如遇重大問題或其他暫時無法迅速解決的問題在一周內解決。

　　7、備品、備件：公司有充足的常用備用零部件，能及時處理各種一般性故障，公司設有售后服務中心，急需備品、備件可在24小時內到達現場。

　　8、我公司建立健全了一整套完善的售后服務體系及服務流程，并配備專業的技術人員，保證整個售后服務能及時全面地實施。

　　承諾人：

　　20xx年xx月xx日

　　客戶服務承諾書 10

　　根據20xx年XX市政府機關、事業單位、社會團體部分計算機外部設備及辦公輔助設備協議供貨及相關服務招標文件要求，為配合全市協議供貨工作，我公司鄭重承諾:

　　一、保證按照招標文件的要求和我方投標文件的承諾，及時向XX市政府機關、事業單位和社會團體提供優質的中標產品和服務，不在XX市政府采購協議供貨及采購售后服務承諾書的'內容之外提出任何不合理的附加條款。

　　二、保證在供貨時，您按照售后服務承諾書正文中規定的內容與購買方簽訂售后服務承諾書，妥善保管售后服務承諾書，并按月提交給您。每月10日前，向貴方提交上月本招標項目下我公司協議供銷記錄的統計分類表和匯總表。

　　三、承諾無條件響應招標文件中所列的協議供貨方式、初始協議供貨價格及協議供貨價格調整方式的相關規定。

　　四、我公司同意貴方將我公司中標產品的型號、價格、折扣率及相關信息發布在相關網站及實施政府采購的相關文件上。

　　五、如發現我公司因自身原因違反招標文件或承諾書中的相關規定或承諾，貴方有權根據招標文件中的處罰、協議供貨實施通知或政府采購相關法律法規對我公司進行處罰。

　　不及物動詞保證按照我公司提供的協議履行供貨質量承諾、售后服務承諾、價格承諾等義務。

　　本承諾函在協議有效期內有效。

　　承諾人：

　　20xx年xx月xx日

　　客戶服務承諾書 11

　　本單位承諾：

　　1、公司在全國范圍內七十余個大中城市設有服務網絡點，我公司在辦事處設有專職維修技術員，有多年給排水系統維護和維修經驗，完全能夠滿足貴單位售后服務要求;

　　2、指導水泵機組的安裝、調試;

　　3、產品到貨后的.現場安裝過程如遇有問題，我公司將在接到通知后2小時內根據用戶的具體制定安裝方案，并指導用戶對水泵機組進行正確安裝及連接

　　4、如用戶確有需要，在產品調試過程中，我公司可安排專人到位指導調試。

　　5、保修兩年，終身維修。

　　(1)保期內，實行三包(包修、包換、包退)在無人為損壞或操作不當的情景下，出現問題則保證退貨;

　　(2)過質保期限：我公司負責終身維修，成本費用由用戶承擔

　　6、我公司為用戶供給全天售后服務，接到報修電話后，售后服務人員2小時趕赴現場檢修

　　7、對于產品的維護、保養問題，我公司可負責對貴單位指派的人員進行培訓，在產品保養時，我公司可派員指導。質保期期間，我公司將供給正常保養服務，包括對所有系統規檢查，調整和潤滑等。

　　8、產品交付使用后，我公司將定期派人進行跟蹤服務;

　　9、產品交付使用后，對于與產品有關的服務，我公司將竭力與貴方配合，力爭把工作做得更好。

　　承諾人：

　　20xx年xx月xx日

　　客戶服務承諾書 12

　　根據20xx年xx市市直機關事業單位、社會團體部分計算機外部設備及辦公輔助設備協議供貨及相關服務的招標文件要求，為配合做好全市協議供貨工作，我公司在協議供貨有效期內鄭重承諾：

　　一、保證依據招標文件要求和我司投標文件的承諾，及時向xx市市直各機關事業單位、社會團體提供高質量的中標產品和服務，且不在《xx市政府采購協議供貨采購售后服務承諾書》內容之外提出任何不合理的附加條款。

　　二、保證在供貨時按協議供貨采購售后服務承諾書文本規定內容與采購人簽訂采購售后服務承諾書書，妥善保管該采購售后服務承諾書書，并按月報送貴方一聯。每月10日前向貴方遞交我公司上月在本招標項目下的協議供貨銷售記錄統計分類表及總表。

　　三、承諾無條件響應招標文件中所列明的`協議供貨方式、初始協議供貨價及協議供貨價調整方式的相關規定。

　　四、我司同意貴方為實施政府采購工作的需要可以在有關網站和相關文件上公布我司中標產品的型號、價格、折扣率以及相關的信息。

　　五、如發現我司因自身原因違反招標文件或承諾書的有關規定或承諾，貴方有權根據招標文件的罰則、協議供貨執行通知或政府采購有關法律規定對我司進行處罰。

　　六、保證按我司提供的協議供貨質量承諾、售后服務承諾和價格承諾履行義務。

　　本承諾書在協議供貨有效期內有效。

　　承諾人：xx

　　20xx年xx月xx日

　　客戶服務承諾書 13

　　為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售后服務工作，我方本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則向用戶做如下承諾：

　　一、產品質量承諾：

　　1、產品的制造和檢測均貼合國家標準。

　　2、產品在有專業檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標到達貴處的要求。

　　3、我方所帶給的產品在質保期內如果存在質量問題，我方愿意承擔一切職責。

　　二、交貨期承諾：

　　我方確保所帶給的產品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協商，確保及時滿足貴處的'需求。

　　三、售后解決：

　　1、若供應商所帶給的貨物開箱后，發現有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品。

　　2、在質保期內，同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產品質量實行“三包”服務。在質保期外，帶給設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術和服務費用。

　　3、售后服務潛力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

　　四、建立合理的銷售服務管理制度及體系：

　　1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的使用。

　　2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品，讓用戶用得安全，放心。

　　3、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現場維修，為更好的做產品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的宜賓售后服務電話：13508180258，有專業人員接聽并及時做好反饋記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。

　　4、售后服務申明：本公司所帶給的服務均為免費服務。

　　五、產品售后計劃：

　　1、設備正常運行驗收后，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓資料包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法。

　　2、定期派專業人員到業主處查看設備運行狀況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問題。

　　承諾人：

　　20xx年xx月xx日