案例分析報告精選15篇
隨著個人的文明素養不斷提升，大家逐漸認識到報告的重要性，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，下面是小編為大家收集的案例分析報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
案例分析報告 1
一、背景介紹
隨著互聯網技術的飛速發展，電子商務已成為現代商業模式的重要組成部分。本報告選取某知名電商平臺作為研究對象，旨在通過對其用戶購買行為進行深入分析，揭示用戶行為特征，為平臺優化營銷策略、提升用戶體驗提供參考。
二、數據收集與處理
1. 數據來源：本報告數據來源于該平臺近一年的.用戶交易記錄，包括用戶基本信息（如年齡、性別、地域等）、瀏覽記錄、購買記錄等。
2. 數據預處理：對原始數據進行清洗，去除重復、無效及異常數據，確保數據質量。同時，對數據進行標準化處理，以便進行后續分析。
三、分析方法
1. 描述性分析：統計用戶基本信息分布，如年齡、性別比例，以及熱銷商品類別、購買時間分布等。
2. 關聯性分析：使用Apriori算法挖掘用戶購買行為中的關聯規則，如哪些商品經常一起被購買。
3. 聚類分析：通過K-means聚類算法將用戶分為不同群體，分析各群體的購買偏好及消費能力。
四、關鍵發現
1. 用戶畫像：平臺用戶以年輕女性為主，集中在25-35歲年齡段，地域分布廣泛，但一線城市用戶占比最高。
2. 購買行為特征：熱銷商品主要為服飾、美妝、家居用品等，節假日期間購買量顯著增加。關聯規則顯示，購買美妝產品的用戶往往也會購買護膚品。
3. 用戶群體劃分：聚類分析將用戶分為“高端消費型”、“性價比追求型”、“時尚潮流型”等群體，各群體在購買偏好、消費頻次及金額上存在差異。
五、建議
1. 精準營銷：針對不同用戶群體，制定差異化的營銷策略，如為高端消費型用戶提供定制化服務，為性價比追求型用戶推送優惠信息。
2. 商品推薦：利用關聯規則優化商品推薦系統，提高用戶購買轉化率。
3. 節日促銷：加強節假日促銷活動，利用用戶購買行為的時間特征，提升銷量。
六、結論
通過對某電商平臺用戶購買行為的深入分析，我們揭示了用戶的基本特征、購買偏好及消費能力，為平臺提供了有價值的營銷策略建議。未來，平臺應持續優化用戶體驗，加強數據分析與運用，以實現更高效的營銷和服務。
案例分析報告 2
一、背景介紹
員工滿意度是企業人力資源管理的重要指標，直接影響員工的工作效率、忠誠度及企業的整體績效。本報告以某企業為研究對象，通過分析其員工滿意度調查結果，提出改進措施，以期提升員工滿意度，促進企業健康發展。
二、調查方法與過程
1. 調查工具：采用問卷調查法，設計包含工作環境、薪酬福利、職業發展、企業文化等多維度的問卷。
2. 樣本選擇：隨機抽取企業內不同部門、職位的員工作為調查對象，確保樣本的代表性和廣泛性。
3. 數據收集與分析：通過在線問卷平臺收集數據，運用SPSS軟件進行統計分析，包括均值分析、方差分析等。
三、關鍵發現
1. 工作環境：大部分員工對工作環境較為滿意，但仍有部分員工反映辦公設施老舊、工作環境嘈雜。
2. 薪酬福利：員工對薪酬福利的滿意度較低，特別是基層員工，認為薪酬水平與市場相比缺乏競爭力。
3. 職業發展：員工對職業晉升機會和培訓資源的滿意度不高，認為職業發展路徑不明確，培訓機會有限。
4. 企業文化：員工對企業文化的認同感較強，但認為企業活動較少，缺乏團隊凝聚力。
四、改進措施
1. 改善工作環境：定期更新辦公設施，優化辦公布局，創造更加舒適、安靜的工作環境。
2. 優化薪酬福利：進行市場調研，調整薪酬結構，確保薪酬水平具有競爭力；同時，設立績效獎金、股權激勵等激勵機制。
3. 完善職業發展體系：明確職業發展路徑，提供更多晉升機會；加強內部培訓，引入外部培訓資源，提升員工技能。
4. 強化企業文化建設：組織豐富多彩的團隊活動，增強員工之間的溝通與協作；加強企業價值觀的'宣傳，提升員工對企業的認同感。
五、結論
通過對某企業員工滿意度調查結果的深入分析，我們明確了員工在工作環境、薪酬福利、職業發展及企業文化等方面的主要訴求。針對這些訴求，我們提出了具體的改進措施，旨在提升員工滿意度，激發員工潛能，促進企業持續發展。未來，企業應持續關注員工滿意度，不斷優化人力資源管理策略，構建更加和諧、高效的工作環境。
案例分析報告 3
背景介紹：
xx中學在本學年度內，通過校醫的辛勤工作和全校師生的配合，在疾病預防、健康教育和校園衛生等方面取得了顯著成效。本報告旨在分析校醫工作的具體做法、成效以及存在的問題，并提出改進建議。
具體做法：
1. 嚴格執行健康體檢制度：對新入校的學生和幼兒進行全面體檢，建立健康檔案，確保學生健康狀況得到及時跟蹤。
2. 堅持晨檢制度：每天進行全校疾病晨檢，重點關注傳染病患者，做好記錄，及時提出隔離要求，并指導涉及班級進行消毒。
3. 開展衛生保健宣傳教育活動：利用廣播、宣傳欄等形式，定期宣傳傳染病及衛生小知識，提高學生的防病意識。
4. 加強傳染病監控與防控：在傳染病流行季節，及時對學生學習環境進行消毒，發放消毒藥品，并指導正確使用。同時，對學校的教室、辦公室、樓道進行徹底消毒。
5. 配合防疫部門做好計劃免疫工作：對學生的`疫苗接種進行登記管理，確保適齡學生按時得到接種。
成效分析：
1. 傳染病防控成效顯著：本學期內，學校傳染病發病率顯著降低，未發生大規模傳染病流行事件。
2. 學生健康水平提高：通過健康教育和體檢，學生的健康意識增強，身體狀況得到改善。
3. 校園環境整潔有序：校醫室聯合其他部門，加強校園環境衛生管理，使校園環境更加整潔、有序。
存在問題：
1. 個別學生個人衛生習慣不良：仍有部分學生未能做到勤洗澡、勤換衣，需要加強檢查和宣傳教育。
2. 學生近視率上升：近視率、新發率較上年有所上升，需要加強用眼衛生教育，及時糾正不良姿勢。
改進建議：
1. 加強個人衛生宣傳教育：利用多種形式向學生進行衛生宣傳教育，要求學生養成良好的個人衛生習慣。
2. 開展用眼衛生教育：加強用眼衛生教育，定期組織視力檢測，及時發現并糾正視力問題。
3. 完善健康檔案管理制度：進一步完善健康檔案管理制度，確保學生健康狀況得到及時、準確的跟蹤。
案例分析報告 4
背景介紹：
近年來，校園食品安全問題備受關注。xx中學為加強校園食品安全管理，采取了一系列措施，取得了顯著成效。本報告旨在分析這些措施的具體做法、成效以及存在的問題，并提出改進建議。
具體做法：
1. 加強進貨質量把關：嚴格篩選食品供應商，確保食品來源可靠、質量優良。同時，對進貨的食品進行索證，確保食品來源可追溯。
2. 規范食品加工流程：加強食品加工過程中的衛生管理，確保食品加工流程符合食品安全標準。同時，對食品進行留樣，以便在出現問題時及時追溯。
3. 加強餐具消毒管理：餐具每餐做到清洗消毒無污染，確保學生用餐安全。
4. 開展食品安全宣傳教育：通過課堂教育、宣傳欄等形式，向學生普及食品安全知識，提高學生的食品安全意識。
成效分析：
1. 食品安全問題顯著減少：通過加強管理和宣傳教育，校園內食品安全問題顯著減少，未發生食品安全事故。
2. 學生食品安全意識增強：學生對食品安全的.認識提高，能夠正確識別并拒絕不安全食品。
存在問題：
1. 個別食品供應商質量不穩定：仍有部分食品供應商存在質量問題，需要加強監管和篩選。
2. 食品加工流程存在安全隱患：部分食品加工流程存在不規范操作，需要加強培訓和監督。
改進建議：
1. 加強食品供應商監管：定期對食品供應商進行評估和篩選，確保食品來源可靠、質量優良。
2. 完善食品加工流程：加強食品加工過程中的衛生管理和監督，確保食品加工流程符合食品安全標準。
3. 加強食品安全培訓：定期對食堂工作人員進行食品安全培訓，提高他們的食品安全意識和操作技能。
案例分析報告 5
一、背景介紹
隨著電子商務行業的迅猛發展，用戶流失成為電商平臺面臨的一大挑戰。本案例針對xx知名電商平臺近一年的用戶數據進行深入分析，旨在識別用戶流失的關鍵因素，并提出有效的用戶留存策略。
二、數據收集與預處理
1. 數據來源：平臺內部數據庫，包括用戶基本信息、交易記錄、瀏覽行為、客服反饋等。
2. 數據預處理：清洗異常數據，如重復記錄、無效信息等；對用戶行為進行標簽化處理，如瀏覽次數、購買頻率、平均客單價等。
三、分析方法
1. 描述性分析：統計用戶流失率、用戶活躍度等指標，了解整體情況。
2. 相關性分析：利用相關系數、散點圖等工具，分析用戶行為特征與流失率之間的關聯性。
3. 聚類分析：通過K-means聚類等方法，將用戶分為不同群體，識別高流失風險群體特征。
4. 生存分析：采用生存曲線和Cox回歸模型，評估不同因素對用戶留存時間的'影響。
四、關鍵發現
1. 高流失用戶特征：新用戶、低頻購買者、低客單價用戶流失率較高；瀏覽次數少、未參與促銷活動的用戶也更容易流失。
2. 影響因素：物流速度慢、商品質量差、售后服務不到位是用戶流失的主要原因。
3. 用戶粘性：活躍度高、購買頻率高的用戶流失率較低，表明用戶粘性對留存至關重要。
五、策略建議
1. 優化物流體驗：提升物流速度，提供實時物流跟蹤服務，增強用戶滿意度。
2. 提升商品質量：加強供應鏈管理，確保商品質量，減少因質量問題導致的用戶流失。
3. 完善售后服務：建立快速響應機制，提供便捷的退換貨服務，增強用戶信任。
4. 個性化營銷策略：針對不同用戶群體，制定個性化的促銷活動，提高用戶購買頻率和客單價。
5. 增強用戶粘性：通過積分系統、會員特權等方式，激勵用戶保持活躍，延長用戶生命周期。
六、結論
通過深入分析，我們識別了導致用戶流失的關鍵因素，并提出了針對性的策略建議。實施這些策略，有望有效降低用戶流失率，提升平臺競爭力。
案例分析報告 6
一、背景介紹
隨著數字經濟的蓬勃發展，企業數字化轉型已成為提升競爭力的關鍵。本案例選取xx制造業企業為研究對象，對其數字化轉型的實施效果進行深入評估，旨在總結經驗，為其他企業提供借鑒。
二、評估方法
1. 問卷調查：設計問卷，面向企業員工、管理層及客戶進行調研，收集對數字化轉型效果的`直接反饋。
2. 數據分析：對比數字化轉型前后的運營數據，如生產效率、成本控制、客戶滿意度等。
3. 專家訪談：邀請行業專家、學者進行訪談，獲取對數字化轉型效果的專業評價。
三、評估內容
1. 生產效率提升：分析數字化轉型后生產流程的優化程度，以及生產效率的提升情況。
2. 成本控制：評估數字化轉型在降低運營成本、提高資源利用效率方面的效果。
3. 客戶滿意度：調查數字化轉型對客戶體驗的影響，包括產品質量、交付速度、售后服務等。
4. 創新能力：分析數字化轉型對企業研發能力、產品創新速度的提升作用。
5. 組織變革：考察數字化轉型對企業文化、組織結構、員工技能等方面的影響。
四、關鍵發現
1. 生產效率顯著提升：通過引入自動化生產線、智能管理系統，生產效率提高了30%以上。
2. 成本控制成效顯著：數字化轉型有效降低了原材料浪費、能源消耗等成本，成本節約率達到15%。
3. 客戶滿意度提升：產品質量更加穩定，交付速度加快，客戶滿意度提高了20個百分點。
4. 創新能力增強：數字化轉型促進了跨部門協作，縮短了產品研發周期，新產品上市速度加快。
5. 組織變革順利：企業文化更加開放包容，組織結構更加扁平化，員工技能得到顯著提升。
五、建議與展望
1. 持續優化數字化系統：根據業務發展需求，不斷迭代升級數字化系統，確保技術領先。
2. 加強人才培養與引進：加大對數字化人才的投入，培養復合型人才，提升企業整體數字化能力。
3. 深化客戶關系管理：利用大數據、AI等技術，深化客戶關系管理，提升客戶體驗。
4. 推動業務創新：鼓勵創新思維，探索新業務模式，拓展企業增長空間。
六、結論
該企業數字化轉型效果顯著，不僅提升了生產效率、降低了成本，還增強了創新能力和客戶滿意度。未來，企業應持續優化數字化系統，加強人才培養，深化客戶關系管理，推動業務創新，以鞏固和擴大數字化轉型成果。
案例分析報告 7
一、標題，摘要
【標題】
一例大學生嚴重心理問題咨詢案例報告
【摘要】
本案例是報告人在教學過程中發現并接待的一起大學生心理個案。咨詢員運用合理情緒療法和行為療法，針對一例大學生嚴重心理問題進行了咨詢。通過咨詢，幫助求助者樊xx逐步改變不合理的認知觀念和自我評價系統，建立合理的認知觀念和有序的生活制度，提高自我平衡能力。經過近兩個月的咨詢和幫助，該求助者從精神狀態、身體健康和社會活動功能等方面均得到了明顯的改觀。其心理問題得到了較好的解決，達到了咨詢的效果。并在畢業離校前有了明確的擇業去向。經過本案例咨詢，證明合理情緒療法以及行為療法對樊xx進行咨詢與治療是有效的。
二、一般資料
（一）求助者的人口學資料
求助者：樊xx，女，21歲，漢族，xx高職院校大三學生。出生于農村家庭，父母中學文化，以務農為生，勤勞忠厚，養有三個子女。家庭條件在農村屬中等，家人身體健康，家庭關系較為和諧。
二．求助者生活狀況
求助者樊xx平時性格比較活潑，為人直率，善言辭，學習刻苦，愛看書閱報。學習成績比較好。與宿舍和班里同學總體處的比較融洽。作業書寫工整，字跡清秀，文筆較好。班主任、班干部和同學們對她評價較好。
該求助者自實習回來，心情不太好，上課注意力不集中，對生活提不起興趣，精神疲憊并越來越感到害怕、緊張。白天犯困，晚上又睡不著，腦子里胡思亂想。近期生活方式與以前相比發生了重大改變。
三、主訴和個人陳述
主訴：
當事人注意力不集中，腦子胡思亂想。緊張、害怕，失眠兩個多月，伴食欲不振。自我評價降低。
個人陳訴：
“自實習回來，我心情就不太好，上課注意力不集中，對生活提不起興趣，精神疲憊并越來越感到害怕、緊張。白天犯困，晚上又睡不著，腦子里胡思亂想。尤其一個月前我在《華商報》上看到一則有關失眠引起神經衰弱，最后發展為精神分裂癥的報道，就聯想到自己將來可能也會這樣。馬上就要畢業找工作了，我目前這個樣子，怎么去找工作。有時整夜睜著眼睛望著天花板，當聽到同伴的呼嚕聲，我心里又急又氣。我很壓抑，想大喊大哭一陣，但又害怕影響別人。我也多次向宿舍和班上同學說過自己的情況，希望能得到他們的幫助，希望自己能恢復到從前的狀態。開始同學們都很關心我，理解我，開導鼓勵我。但時間長了，我明顯感覺到同學們開始對我冷漠、回避，甚至排斥、厭惡。我什么都不想做，上課也是應付，只要一坐在哪兒腦子里就想這些事。連飯也不好好吃，身體一天天消瘦、憔悴，自己本來就長的不好，現在這個摸樣，我怎么去找工作。身邊也沒有人愿意聽我說話了，想回家又害怕父母責怪，父母要是看到我現在這個樣子，他們一定很傷心，我不想讓他們知道。我現在是無處訴說，無處可去，真是苦悶死了。我憋的實在不行了，上次交作業時，就想說給老師，想讓老師幫幫我”。
四、既往史
該求助者沒有既往軀體疾病，上高中時曾因失眠到醫院就診過，醫生說有神經衰弱的癥狀，服用過改善睡眠的藥。
五、個人成長史
該求助者在三子女中排行最小，父母、哥姐，尤其是母親對她疼愛有加。自幼身體單薄柔弱，父母尤其是母親對她關愛有加。雖然出生于農村，但從小到大父母從不讓她干家務和農活，父母和兩個姐姐都很照顧她，她也聰明伶俐，懂事好學，學習成績一直不錯，家里希望她能考上大學，跳出農門。在童年期、少年期、青年期的成長過程中總體上較為順利。
但是，由于當年高考緊張，發揮失利，沒有考上如意的大學，無奈之下就上了高職院校，與考上重點大學的高中同學相比，覺得很失落，很沒有面子。
在畢業實習期間感受到實習單位某些人對自己的不屑與冷漠，聽到別人對自己的長相產生非議，說她這長相將來哪個單位能要，將來對象也難找。
六、咨詢師和他人觀察（或觀察和收集到的資料）
本案例是報告人于20xx年4月通過教學所接到的一個案例。首次約談，求助者樊xx獨自來到學校心理咨詢室。該女生個矮，長相確屬一般。身體單薄消瘦，面容憔悴。初見老師稍顯緊張，有些拘謹，但坐下談話時身體一直前傾，態度懇切，語言表達清楚流暢，語速稍快，話多，表達急切。話題主要圍繞“睡不著覺，自己得了神經衰弱，害怕再得精神分裂癥，要畢業了，找不到工作咋辦”等內容，急于傾訴、急于求助的欲望很強烈。
從第一次談話了解到：求助者失眠達兩個多月，主要從畢業實習開始到現在。在這之前，也曾偶爾失眠過。該求助者出生于農村家庭，父母勤勞忠厚，中學文化，以務農為生，養有三個子女。家庭條件在農村屬中等水平，家人身體健康，家庭關系較為和諧。該求助者在三子女中排最小，自幼身體單薄柔弱，父母、哥姐，尤其是母親對她關愛有加。雖然出生于農村，但從小到大父母從不讓她干家務和農活，父母和哥姐都很照顧她。父母說她太柔弱了，生活在農村干不了農活，可能婆家也不好找，出去打工也不放心，希望她能考上大學，跳出農門。她也聰明好學，懂事伶俐，上學成績一直不錯。但是，由于當年高考緊張，發揮失利，沒有考上如意的大學，無奈之下就上了高職院校，與考上重點大學的高中同學相比，覺得很失落，很沒有面子。
進入學校后，經過一段時間的適應，心態逐漸穩定下來，覺得只要不斷努力，刻苦學習，以實力來證明高職院校學生并不比其他院校差。因此，三年來，樊xx的學習成績比較好。她的作業書寫工整，字跡清秀，文筆較好，特別表現在自由發揮的作業上，如小論文。從班主任、班干部和其他同學那里了解到，她平時性格比較活潑，為人率真，善言辭，學習刻苦，愛看書閱報。與宿舍和班里同學總體處的比較融洽。但隨著她精神狀態的變化，同學們對她的評價也發生了改變。 但是自實習回來，同學們都覺得樊xx顯得有些孤僻、神經過敏、嘮叨。特別是看了某報刊上登載的一篇有關失眠、神經衰弱和精神分裂癥的宣傳資料（實際就是某藥廠為推銷自己的某一種安神補腦藥而做的廣告宣傳，其中夸大渲染失眠的危害后果）后，就整天胡思亂想、愣神發呆，見人就說自己得了不好的疾病。
經過進一步談話了解到她精神狀態發生變化的過程：她在實習期間，盡管自己很努力，對待實習單位領導交辦的任務都盡心盡力地去完成，也得到實習老師的肯定和好評。但是，自己從某些方面也明顯地感受到別人對自己的不屑與冷漠，特別是聽到別人的議論，說她這長相將來哪個單位能要，將來對象也難找。整個實習期間，白天應付工作，強打精神，晚上就想起別人的議論，睡覺不塌實，時睡時醒。她說回想起來，大學三年里，宿舍及班里好多女生，都談過戀愛，有的已經找到了理想中的戀人，而自己從沒有談過戀愛，也沒有哪個男生鐘情于自己，現在想起來可能就是因為自己長的不好，外在條件太差了，由此想到自己將來的戀愛婚姻就成問題。馬上要畢業了，自己是這個樣子，社會又很復雜，家里又沒有什么社會背景，自己真沒有多少把握去面對社會，心里真是沒有底。返校回來以后，又聽到有些同學的工作已經有了明確的去向和安排，而自己還沒有著落。一想到這些，就更加著急，害怕緊張，無法入睡，長時間失眠，很痛苦。而某報刊上對神經衰弱的夸大宣傳，加之自己對心理健康知識的缺乏，更加重了她的緊張、焦慮。
七、病因分析
（一）生物學原因
求助者樊xx，21歲，女性，未婚。從小身體單薄，飯量少，有點挑食；睡覺不太塌實，體質弱，身體健康狀況受家人關注。曾因失眠就診，吃過改善睡眠的藥品。個人身體外在長相一般，對此比較敏感。
（二）社會原因
1、高考失利，沒有考上理想的大學，很丟面子，上了高職院校后感到很失落。特別是來到大城市的大學校園，強中自有強中手，到處都是俊男靚女，相比之下自己的經濟條件和外在長相條件差別很大。認為就是自己學習再好，也不會引起別人的關注。
2、自幼身體柔弱，聰明懂事，學習好，倍受家人呵護，對家人很依賴。家人的過分關心和評價，使該生從小就對自己的身體和長相比較敏感。尤其是母親總說“你體弱瘦小，如果考不上大學，在農村連婆家都不好找”這樣的話，對該生的自我長相評價產生了很大的負面影響。從小就認為自己長的不好，對別人的評價很在意。在這種認知框架下，很容易產生個人長相決定一切的錯誤認知，并泛化到人際交往、戀愛婚姻、求職擇業及發展前途等方面。
3、在實習期間，又遇到別人對自己不好的態度和議論，進一步強化了“自己長的不好，長的不好就找不到工作，找不到對象”的觀念。面臨畢業，當聽到其他同學已聯系好了工作后，心里則更加著急，接連失眠。
4、報紙上偏頗的信息報道又直接誘發了她脆弱敏感的神經，使她本來苦悶煩惱的心里“雪上加霜”。在心理問題還沒有得到解決的情況下，又轉向關注自己的身體健康，由自己的失眠聯想到神經衰弱，再聯想到精神分裂癥。心理和生理的問題猶如兩條繩索在不斷地纏繞著她，而且越來越緊，使她掙脫不開。神經衰弱癥狀僅僅是表層現象，失眠和神經衰弱，都是由嚴重心理問題引發而導致了目前不良的精神狀況。
5、缺乏善于使用社會支持系統的意識和經驗。平時不注意建立自己有效而穩固的社會支持系統，自己遇到的心理問題不能解決時，又不想給家人訴說，給同學說又得不到正確有效的指導。
（三）心理學原因：
1、存在認知錯誤：沒考上理想的大學，就很丟面子；沒有談戀愛，沒有男同學喜歡自己，就是因為自己長相不好，經濟條件差；長相不好，就找不到好工作，戀愛婚姻也不會有好結果；失眠就導致神經衰弱，得了神經衰弱最終就會得精神分裂癥。
2、情緒方面：神經活動不平衡、感受性高、內心體驗敏感深刻、心境波動大、應對刺激的能力弱，容易焦慮、緊張，情緒不穩定。
3、行為模式方面：行為的自主性差，缺乏解決問題的策略和技巧，在緊急、關鍵的事情面前，缺乏應對的經驗和技巧，如在高考和畢業之時。雖然也有向別人求助的意識和主動，但方法欠缺，遭到別人的排斥和討厭。自我控制能力弱，有回避行為，如不想參與集體活動，想換環境回家等。
4、個性方面：自卑心理嚴重，依賴性強，固執，自我中心，自憐自憫。追求完美，自我期望值高。認識狹窄，自我評價不完整，不能正視現實，自我悅納不夠。
八、評估與診斷
（一）對該案例的心理狀態評估
1．精神狀態：
（1）注意力不集中；
（2）記憶力下降；
（3）自控能力差；
（4）精神易興奮，胡思亂想；
（5）緊張，害怕。
2．生理狀態：頭部昏沉、疲勞、食欲下降、腸胃不適、面容憔悴。
3．社會功能狀況：
（1）學習效率低；
（2）社會交往減少，不想參加集體活動和外界活動。
（二）該求助者的主要癥狀和診斷結果
1．主要癥狀：精神易興奮、易疲勞、煩惱、易激惹、精神緊張、注意力不集中、記憶力下降、回避和泛化行為、睡眠障礙、頭部不適感、消化功能減退。
2．診斷結果：嚴重心理問題并伴有疑似神經癥（如神經衰弱）。
（三）對該案例的診斷依據
1、根據病與非病的'三原則，即有無自知力，有無主動就醫行為，是否存在邏輯思維方面的異常癥狀等，判斷是否為精神病。該求助者的知情意統一、一致，對自己的心理問題有自知力，有主動求醫的行為，無邏輯思維的混亂，無感知異常，無幻覺、妄想等精神病的癥狀，因此可以排除精神病。
2、根據求助者表現出的癥狀，內心痛苦的程度，對社會功能的影響情況，有無泛化和回避以及病程，判斷是否屬于一般心理問題、嚴重心理問題、神經癥樣心理問題。該求助者緊張、害怕、注意力不集中等心理問題持續時間較長，為三個多月，已經出現泛化及回避，已經影響了社會功能，已經不屬于一般心理問題的范疇，而屬于嚴重心理問題。
3、根據“嚴重心理問題”的診斷條件：
第一，引起“嚴重心理問題”的原因，是較為強烈的、對個體威脅較大的現實刺激。該求助者正是因為在實習中因自己的外在條件而受到別人的冷遇和負面評價，使她本來自卑的心理更加敏感而強烈。由此而泛化到自己的戀愛婚姻及今后的擇業，而這個現實刺激又發生在畢業前夕，為她本來就焦急的心情而予以重重的一擊，使他產生明顯而強烈的焦慮、害怕、緊張，造成嚴重的失眠。
第二，從產生痛苦開始，痛苦情緒間斷或不間斷地持續在兩個月以上，半年以下。該求助者從實習開始到返校上課，其痛苦、焦慮、擔心害怕而導致的失眠已達兩個多月；
第三，遭受的刺激強度越大，反應越強烈，多數情況下，會短暫地失去理性控制，在一定時間內，對生活、工作和社會交往有一定程度的影響。該學生長時間失眠的情況下，無意間看到報紙上關于失眠、神經衰弱和精神分裂癥的報道，這一誘因更加刺激了她敏感脆弱的神經，使她的害怕緊張加重，在最近的一個月一直處于驚恐之中，有時想大喊大哭一陣。夜不能寐，食不甘味，不想交往，也聽不進去別人的勸說，腦子里想的就是報紙上的事，已嚴重影響到她的生活、學習和社會交往；
第四，“嚴重心理問題”有時伴有某一方面的人格缺陷。該求助者從小到大一直受到家人的全面照顧與呵護，自理和自立能力較差，加之身體弱小，在人格上具有很強的依賴性。
綜合以上幾點，該求助者屬于“嚴重的心理問題”。
4、根據神經衰弱的臨床表現和癥狀特點，該求助者以腦和軀體功能下降為主表現出以下主要特征：
（1）精神疲乏、注意力難以集中、生活學習效率低；
（2）回憶及聯想增多且難以控制；
（3）對聲、光、噪音敏感，晚上睡覺對日光燈、開或關門聲及別人的活動、呼嚕聲都很在意；
（4）易煩惱、易激惹、心情緊張，感到痛苦，并常常向別人傾訴，尋求幫助；自己控制不了或擺脫不了；
（5）入睡困難、多夢、易醒、頭部不適；
（6）個別內臟功能不適，如消化不好。
根據以上癥狀表現，該求助者具有神經衰弱的癥狀。
（四）對該案例的鑒別診斷
1．與精神分裂癥相鑒別：精神分裂癥早期有神經衰弱的癥狀，但常常伴有思維障礙和人格改變，如孤僻、淡漠、行為怪異、幻覺、妄想等，無自知力和求醫愿望，本案例無此典型癥狀，因此可以排除精神分裂癥。
2．與抑郁癥相鑒別：抑郁癥雖有神經衰弱的癥狀，但大部分時間情緒低落，消極悲觀，興趣減退，有自殺企圖和自殺行為，本案例無此典型癥狀，因此可以排除抑郁癥。
3．與焦慮癥相鑒別：焦慮癥的焦慮為原發癥狀，本案例的焦慮為繼發癥狀，且以精神易興奮、易疲勞為特征，因此可以排除焦慮癥。
九、咨詢目標與咨詢方案的制定
1、改變該求助者不合理的認知觀念和自我評價系統。建立合理的自我評價系統，學會面對現實和應對現實。消除自卑心理，樹立自信心。
2、改變該求助者煩惱、易激惹的情緒，提高自我平衡能力。
3、幫助該求助者正確認識和科學了解失眠、神經衰弱和神經分裂癥的具體知識，消除精神緊張，消除對這些病癥的誤解和害怕。
4、改變該求助者的社會交往狀況，幫助她建立自己的社會支持系統。
5、幫助該求助者制定合理的生活制度，改變她的生活現狀，加強運動，增加營養，恢復體力，使她的生活緊張有序，改善睡眠。爭取在畢業前，從生理、心理到整個精神面貌都有明顯的改觀。
6、運用有關心理學的原理和心理咨詢的方法技能，具體采用談話法、認知療法（合理情緒療法），通過布置家庭作業、教學活動和環境調適等手段實現以上各個目標。
十、咨詢過程
（一）咨詢階段的劃分
第一階段：本人通過批改作業了解到求助者的求助信息后，一周內約她談話2次，每次談話時間在1小時。主要是傾聽，讓求助者盡情訴說。目的是建立咨詢關系，收集信息，進行心理診斷，確立咨詢目標和方案。
第二階段：
（1）安排3次談話，每次談話1小時。主要通過前兩次的談話所了解到的信息，如：何時失眠、因何失眠、如何評價自己和別人、人生的基本態度和觀念、對失眠、神經衰弱和精神分裂癥的了解程度、個人的成長經歷、家里情況、學習和交往情況、個人婚戀觀等幫助求助者分析和解決核心問題，改變其不合理的認知、情緒或行為。
（2）布置家庭作業：寫出自己的優點和上大學以來的收獲；制定一日生活制度，詳細記錄每天的一切活動，并寫出每天的感受和體會。
（3）組織教學活動：上課對該學生加以關注多提問；專題演講，讓該生參加，全班鼓勵，說出她的優點。
（4）對她的服飾和發型提出建設性意見，在穿著打扮上比以前有所改觀。
（5）與她的班主任、系領導協調，允許她回家進行短時間的生活、身心調理。
（6）側面動員該學生的宿舍同學和班干部共同營造寬松、和諧的環境，想辦法一起幫助她。
第三階段：檢查每一階段的作業，詢問咨詢效果，并幫助她做求職準備。
十一、咨詢效果評估
（一）求助者自我評估：自前兩次談話后，有了傾訴的地方，心情就開始好一些。后來再通過多次談話和分析，逐漸認識到自己的不合理看法，找出了失眠的根源。也發現自己身上有許多優點和長處。現在情緒穩定多了，飯量增加了，也想活動了，并有信心去面對畢業、面對社會。
（二）本報告人的評估：
通過與求助者5—6次的友好談話，借助于家庭作業、教學活動等一系列輔助手段，在雙方的共同努力下，該求助者從精神狀態、生理功能和社會交往功能等方面都得到了明顯的改善，特別是認知觀念發生了轉變，能面對現實、接受現實。情緒穩定了，活動增加了，面容紅潤了。雙方也建立了很好的師生朋友關系。從求助者的整體咨詢效果看，擬訂的咨詢目標和方案，采用的方法和手段是基本可行的。
案例分析報告 8
一、案例簡介
本案例的研究對象是我校五年級的學生張濤，男孩，13歲。在校表現一般，平時上課開小差，有時不完成作業，學習成績較差。情緒偏激，經常頂撞父母和老師。
二、案例分析
1、觀察和他人反映：
看上去很正常，可是詢問他問題時，總表現出一種不配合的態度，有時甚至表露出敵視的神情。
據張濤爺爺說：張濤同學在家只與母親有極少的語言交流，與父親基本無話可說，對父親的態度“就像對待仇敵一樣”。在家不聽話，不學習，總是看電視打發時日。父母越是管得嚴，他越是對著干。我從與張濤爺爺的幾次談話中得知，他對父親的反感主要可以歸納為以下幾點：
第一、父親不理解也不尊重他。例如他身體不舒服，卻強迫他去鍛煉；成績不好就經常當著親友的面數落他，讓他感到無地自容，自尊心受到極大傷害。
第二、父親的期望值太高，切望子成龍心切，給他帶來巨大的壓力。
第三、父親在生活上要求太嚴，也較為刻板。例如每天一定要洗頭、洗澡等，讓他感到有點不可理喻。
2、心理社會發展歷史
主要因素：父親太不近人情，讓他無法忍受。
促使因素：父母的高期望和高要求。
附加因素：母親則沒有主見，無論什么事都對父親言聽計從，一點也不懂得為他著想。
社會文化因素：父母教子方法及學生自身成長中的個性修養存在問題。
3、評估與診斷
經過多方了解，細心觀察，查閱書籍，認真揣摩。我認為這是一例較為典型的由于家庭教育方法不當而引發逆反心理問題的個案。
逆反是指孩子對父母的意愿做出相反反應的行為和態度。父母讓做什么就不做什么。追其緣由，往往是由于孩子看待事物較為極端和片面，對父母的很多行為不能形成正確的認識，父母的教育方式跟不上青少年心理發展的要求，親子間缺乏溝通造成的。
案例中父親的專橫、不尊重、期望值過高等都引起張濤的極大不滿，進而造成一定的心理壓力。當這種壓力不斷積蓄、沉淀，但又找不到渠道排解時，便在感情上對父母的教育產生抵觸情緒。但是父母并沒有意識到，反而認為這是孩子不聽話的表現，因此對他更加嚴格要求。隨著時間的推移，類似的生活事件一再重復出現，終于使得張濤的不滿情緒逐漸外化為敵對行動，最終造成逆反心理。具體表現為：在家庭教育的過程中，不論父母的要求是否正確，他都只有一種態度——與之對著干。因此，要做好張濤的心理輔導工作，必須解決下面兩個問題：
第一，改變張濤不合理的認知和思維方式。
第二，幫助家長改變錯誤的教育習慣和教育方式。
三、輔導過程
1、方案設計
目標：希望通過輔導，能改變張濤對家庭的逆反心理，從而改善他與家庭的關系，進而幫助他提高學習成績。
步驟：幫助張濤分析自己不良行為的現狀及可能引發的不良后果；幫助家長改變教育觀念和教育習慣；自我檢討并提出各自的期望；為張濤創造良好、民主的家庭教育環境；為張濤提供學習幫助。
輔導方法：情感溝通、就事論事、用技巧說話、眾志成城、激勵機制。治療時間：整個過程約九周，分三個階段進行。
2、實施過程：
第一階段：創設條件，向雙方滲透輔導理念。（約1周）
（1）了解張濤與家庭關系的現狀，幫助他認識自己的錯誤。
幾次的接觸，我已經取得了他的信任，基本上成長無話不說的朋友。他坦然承認自己對父母尤其是父親極為不滿，自己的所作所為，目的就是為了激怒父母。有時甚至把成績差作
為一種報復的手段。面對他的坦言，我又以一個爺爺的身份向他說明父母的良苦用心。告訴他從客觀上說，父母的教育確實存在一定的問題，但自己的看法也不完全正確。引導他正確地看待父母的教育，傳播中華民族的傳統美德。讓他意識到自己行為和態度的錯誤之處。
（2）幫助家長改變教育觀念和教育習慣
在對家長的幾次家訪中，我告知張濤已經表示愿意改善與他們的關系，
并婉轉地指出他們教育方法中存在的問題，同時建議他們找時間與張濤進行面對面的交流。家長認同我的看法，覺得自己的教育方法出了問題，表示愿意接受我的建議，向張濤檢討自己的錯誤，并請求我協助共同教育。
第二階段：家校合作，實施行為輔導措施。（約6周）
本階段為整個輔導過程的關鍵所在，共分為三步進行。
第一步、家庭會談。
會談有我、張濤及其父母參加。我安排張濤首先發言。他談到了對父母反感的原因和一些具體的生活片段，還有一些自己的看法。同時，我也要求他做了自我檢討。然后我安排其父母向張濤檢討了自己的錯誤，并提出了合理的要求。盡管張濤一時間未能接受，但他表示可以嘗試改變自己的行為和態度。整個過程氣氛較好，雙方都表現出積極的合作態度。
第二步、布置家庭作業。
事后，我分別對雙方提出如下建議：
給父母的建議：
給孩子的建議：
第三步、為張濤提供學習幫助。
測驗、考試成績不理想、不完成作業等問題是父子倆沖突的導火線，所以我幫他制訂了學習計劃，并特意安排兩個品學兼優的男生專門幫助張濤解決學習上的困難，其中一個與他同桌，并叮囑兩人平時多與張濤談心，了解他的思想動態，同時適當開導他。
剛開始的時候張濤并不合作。但是經過大約差不多四周的`時間，家長來電告知張濤與家庭的關系開始出現轉機，愿意由父母陪同去買衣服，書籍等東西，在家會完成作業，與父親的關系沒有那么緊張了。
第三階段：鞏固輔導效果。（約2周）
為了鞏固取得的成果，我決定采用激勵機制。在與張濤的閑聊中要求他說出自己的兩個愿望。他說希望能有一臺MP4學習英語。我把此事告知其父母，他們表示完全能夠滿足。我和他們商量后對張濤提出如下要求：第一，想辦法進一步改善與父母的關系。第二，努力學習，爭取提高成績。他表示同意。事后我幫他制訂了復習計劃，并監督他是否努力完成。此后，張濤在學習方面表現出來的積極性比以前有較大的提高。
四、輔導效果
學期快結束時，對張濤的心理和行為輔導已經進行十周了。據父母反映，張濤頂撞父母的情況基本消失，與父親也有了一定的交流。由于家庭關系的改善，他的學習成績雖然仍不太理想，但是有了較大進步，所有的課程都由原來的不及格變為及格，基本上符合預定的目標。父母也兌現承諾，買了MP4。家庭關系進一步改善，張濤也終于走出了逆反心理的誤區。
點滴的進步讓我欣喜，但良好的親子關系的形成不是朝夕之事。張濤短期的良好表現能否持久并伴隨一生，仍需觀察、追蹤、指導。我堅信在持之以恒的正確引導幫助下張濤同學一定會成為品行皆優的好少年。
案例分析報告 9
一、杭煙物流服務現狀簡述
浙江省煙草公司杭州分公司（以下稱“杭煙”）目前在杭州城區共有６４００多家經煙零售網點，下屬物流中心現有２０多輛送貨面包車、１００多條送貨線路。２００２年１０月，杭煙原吳山批發部實現了訪（銷）送（貨）分離，標志著杭煙物流真正實現“訪送分離、集中配送、信息管理、定時到戶”的開端，至此，物流中心在送貨管理上有了集中暴露問題、全盤考慮、統籌安排的條件。如何解決定時到戶中的送貨車輛調度問題，如何均衡不同送貨線路的工作量，如何降低卷煙配送成本，杭煙物流核心技術立足點何在等等。本案例分析將圍繞電子排單、規范操作和物流給杭煙帶來的好處等問題重點展開描述。
二、物流優化對杭煙的影響
1、采用電子排單前后“杭煙”配送操作流程有何變化和改善？
電子排單前:車輛的送貨清單生成完全是按照訪銷線路來確定的，很難從整體上優化，提高送貨效率。這是由于：
（１）存在不同的訪銷員對應的經煙戶在同一送貨區域。
（２）以前所屬某訪銷員經煙戶搬遷后，為不減少總量，仍保留在原訪銷員轄區內，給送貨造成不便。
（３）部分訪銷員所屬經煙戶跨度太大，造成送貨集中度降低。要實現杭煙物流線路優化，必須打破原來按照訪銷線路確定送貨線路的弊端，然后初步圈定優化對象范圍，對訪銷員所管經煙戶的調整只是緩解矛盾的暫時階段，因為訪銷員所轄經煙戶的劃分有銷售工作的實際原因，根本的方法是進行物流內部操作流程的再造，加入排單系統，從信息流程上真正實現訪送分離！
采用電子排單后：
杭煙建立了物流線路優化調度決策支持系統模型，采用先進可靠的求解算法（如節約法、遺傳算法等），同時把該模型和算法融入到計算機應用軟件中，輸入各種限制邊界條件和目標函數，最終輸出每天每次每輛車的電子送貨清單，改變以原批發部為軸心的與訪銷線路對應的送貨線路模式，實現以高亭壩為中心、由北向南輻射６４００家零售網點的、工作量相對均衡的送貨安排。
改造后的操作流程在零售網點布局的地理信息系統（ＧＩＳ）和決策支持系統（ＤＳＳ）作用下，根據電子排單系統，生成優化后的送貨清單，改變了原有按訪銷線路定送貨線路的缺陷，在操作流程上真正實現訪送分離。
2、“杭煙”物流為規范操作用了哪些方法？
杭煙物流以“信息網絡化、服務優質化、配送快捷化、管理工廠化”為工作導向，以“高效、低成本”為發展目標，在倉儲管理上實行中心控制、分級管理制度，使用叉車、托盤、皮帶輸送機作為運輸、存儲連接設備，以減少人力操作，降低損耗。在送貨服務上首先為不同型號、不同噸位的送貨車統一形象，噴印“杭煙物流”字樣和圖案。其次規范送貨員服務的程序、語言和停留時間。杭煙物流各崗位內部管理上實行嚴格的工廠化制度，制定并下發《現場管理規定條例》、《杭煙物流管理３０問》，使全員管理有章可循。
規范操作，明確工作規程，減少工作差錯ERP實際上就是用IT的形式將先進的管理思想、管理模式、處理流程固定下來。實施ERP系統也是一項深刻的管理革命，為了鞏固改革的成果，還必須用書面文件形式把新的業務流程明白無誤地昭示于眾，即制定工作規程與準則讓全體員工嚴格執行。工作規程與準則說明每一項業務流程的目的要求，通過哪些部門或崗位，由什么人在什么時間執行，運行系統的什么指令，遇到例外情況應按照什么原則處理等等。規程之后應附有各種表格、單據，這是管理規范化的保證。通過工作規程的制定，保證整個系統有條不紊地運行。下一步杭煙物流信息化建設的核心內容是擴展ERP系統的建設，擴展ERP是在ERP的基礎上擴展，涉及的范圍比較廣泛，主要涉及以下幾個方面的內容：
（1）企業決策層：基于數據倉庫和數據挖掘技術的決策支持系統；
（2）企業資源物流管理：供應鏈管理SCM、客戶關系管理CRM；
（3）在市場營銷領域：企業電子商務及物流配送系統；
（4）在企業管理層：辦公自動化OA、人力資源管理HRM如下圖所示：
3、物流為“杭煙”帶來哪些好處？
（1）提升了卷煙銷售網絡的'運行質量。現代物流使杭州煙草原有陳舊的垂直單一的“金字塔型”營銷模式轉變為“扁平化”現代流通經營模式，商流、物流與市場“對接”，進一步拉近了與零售客戶的距離，加強了企業對市場的應變能力，有效提升了卷煙銷售網絡的運行質量。２０xx年１－１０月份，杭州煙草本級完成卷煙銷量８.１６萬箱、銷售額１１.６８億元，實現毛利２個億，分別同比增長５.９％、１４.７４％、２３.６９％。實踐證明，現代物流對零售網絡運行績效的“有力拉動”，成為企業的“第三利潤源”。
（2）降低了企業的經營成本。杭煙物流實行“一庫制”集中配送，不僅有效降低了固定資產和相應人力、物力的消耗以及重復搬運、包裝帶來的損失。而且加快了銷售過程中的物流速度，大大降低了庫存沉淀和滯銷卷煙給企業帶來的資金周轉費用和經營風險。目前，杭州煙草分公司日均庫存量、庫存占用資金分別從原來的４５００箱、４６００萬元，下降至２４００箱、２７００萬元，下降比率為４６％、４１％。卷煙周轉期控制在１２天。
（3）確保了經營行為的進一步規范。由于訪銷部不接收訂單，訪銷員和送貨員分離，組成兩支隊伍，形成相互監督機制，從根本上杜絕了“賣大戶”、“人情供貨”等不規范經營行為，客觀保證了杭州煙草更加規范、有序的銷售卷煙，為杭州卷煙市場提供了公開、公平、公正的發展環境。
（4）為杭煙博遨連鎖經營構筑物流支撐平臺。連鎖經營離不開現代物流。博遨連鎖經營的規劃和建設使杭煙物流的現代物流優勢得到進一步體現。杭煙物流面向博遨直營、加盟、協議以及參股等４個不同形式的連鎖體系，運用先進的技術和管理方式，在流程上實現“無縫連接”，在服務上體現差異化、個性化、整體降低了連鎖經營成本，提高了工作效率，增強了杭州煙草連鎖經營的競爭力。
三、對浙江省卷煙銷售物流發展的建議
標準化問題
卷煙物流的涉及面廣，必須有統一的標準約束，如卷煙條碼的標準化、托盤的標準化等，建議國家煙草專賣局參照相關規定，盡快制定煙草行業物流計量標準、技術標準、數據傳輸標準、物流作業標準、服務標準等，統一規范煙草生產、銷售、服務的市場行為。
網絡布局一體化的問題
物流配送網絡的布局合理與否，取決于以下幾個相互關聯的因素：網絡布局要同該地區的經濟發展狀況相匹配；網絡布局要同該地區的市場容量相匹配；打破行政區劃，按經濟區劃合理布局；物流配送的實現形式既要強調協調統一，又要因地制宜。在物流的送貨形式和送貨半徑設置上要充分考慮區域特點，把握靈活性。對人口稀少的偏遠山區，采取訪銷一體的形式；對人口密集的城鎮，采取訪銷分開的形式。因此建議各省市煙草專賣局（公司）和國家煙草專賣局在規劃整個物流網絡布局時，采取一體化和個性化相結合的靈活策略，以適應煙草行業不同規模企業的現狀和發展需要。
體制創新問題
杭州地處長江三角洲，交通便利，商業繁華，杭煙物流在規模、拓展空間上頗具發展前景，同時，在物流技術的自行開發和運用上相對成熟。建議各級卷煙銷售管理部門對下屬卷煙物流中心建設給予更多的關心和理解，營造一個寬松的政策環境，或者圈定一些發展較快的企業物流作為中國煙草現代物流的區域性試點項目，在國家局的直接指導和技術、政策、資金的大力支持下，充分發揮自身優勢，勇于實踐，改革創新，積極探索卷煙銷售在進入ＷＴＯ后的新變化，為中國煙草的發展做出積極地貢獻。
案例分析報告 10
我校五年級的蔣擇遠同學走進了我的視線。根據他的癥狀和家長及班主任的介紹，我發現在她身上出現了一些問題，通過觀察交談發現該同學突出表現為厭學孤僻等心理問題。于是經過科學的診斷，我制定相應的輔導目標及方案，通過一個階段的實施，她的心理狀態得到了很好的調整，收到了不錯的效果，最終基本上克服了以上心理問題關鍵詞：心理健康輔導厭學孤僻
一、個例資料
蔣擇遠，女，13歲。父母常年在常州打工，去年父親因與人打架而坐牢，母親平時仍在外打工，無暇顧及女兒的學習與生活，只好與爺爺奶奶一起生活。
二、個例表現
我發現在蔣擇遠身上出現了一些問題，通過觀察交談發現該同學突出表現為在課堂上和各種活動中，小到一次課堂發言，大到學校組織的活動，都顯得沒有熱情，參與意識淡漠。合群困難，平時沉默寡言，獨來獨往，偶爾也流露出想和同學們交往的思想，但顯得不知所措，不自覺的流露出自卑，不喜歡讀書，不想上課，逃課、曠課時有發生，在上課的時候經常趴在桌子上睡覺、看窗外。
三、觀察分析
通過我的觀察、家訪、交談，我發現她身上的這些心理問題主要來源于爺爺奶奶的過分溺愛與保護，事事遷就他，缺少嚴格的監督與管教，這就造成了她既膽小怕事又固執任性；為了補償她失去的父愛母愛，每次家長回來就給她大量的零花錢，對于她提出的各種物質上的要求有求必應，但對于學習基本不提,和生活上出現的各種問題漠不關心
四、對問題行為的評估
“厭學是指學生對學習否定的內在反應傾向”，包括厭學情緒、厭學態度和厭學行為。蔣擇遠同學表現為對學習厭惡反感，經常逃學或曠課，它的直接后果就是導致學生學習效率下降。在本案例中，蔣同學即使知道學習的結果直接影響到他的未來，但是她仍然對學習表現得非常反感，或是逃課，或者是在課堂上睡覺，做一些與學習無關的事。這些行為的直接結果就是學習成績的急速下降，從她的表現中可以判斷他存在著極度的厭學心理，而且在這種厭學思想的指導下，她無心向學，與同學交往出現困難，都導致了嚴重的后果。
“孤僻是指青少年在與同伴相處過程中表現出的不利于與群體和個體建立和維持良好持久關系的心理行為問題”。
五、幫助制定近期目標
共同制定計劃，對她作出一些具體要求。
1、要求她不論是否完成作業，都要堅持到校上課，認真聽講。
2、給兩個星期作為適應期。在這兩個星期里，別人一次做完的作業，允許他分兩次做，但一定要做完。
3、給一個星期作為過渡期。在這個星期里，要求他跟別人一樣，每次作業都要一次完成。考慮到他基礎較差，允許他當天要交的作業最遲不能超過放學前交。
4、鞏固期。要求他不僅每次作業能一次完成，還要和同學們一樣，按時交作業，并且準確率要有提高。
5、定期幫助她學習與人交往的技巧，確定訓練內容，就訓練內容與她達成共識，社交訓練的步驟，同時給她傳授交往知識。
六、輔導方案和過程
１、與家長多聯系、溝通，希望他們用正確的方式對待孩子，走出愛的誤區。
我與他的爺爺奶奶多次交談，讓他們明白在孩子遇到困難的時候，應該教會他如何解決，而不是替她做。并通過電話與他的父親進行溝通，讓他們意識到孩子身上存在的問題及問題的嚴重性，在孩子犯錯的時候，應當對她進行適當合理的批評與教育，讓她認識到錯誤，鼓勵她改正。使他們明白：錢不能彌補自己對孩子的歉意，無節制不合理地滿足孩子物質上的任何要求實際上是在害孩子，會讓孩子滋生好逸惡勞、鋪張浪費的惡習，其實孩子在這個時候最需要的是多關心她，給她關懷，特別是她的學習生活情況，并對孩子取得的每一點微小進步及時肯定與贊美。這樣能讓孩子感到父母對自己學習的關心，要讓孩子知道學習的重要性。
2、幫助孩子樹立自信，融入集體，找到和同伴交往的樂趣。
在與班委開會的時機，與班委約定，要用愛心感染他，耐心幫助她，他她的'缺點要包容，幫助他克服；對于她的任何進步我和班委們都不要吝嗇我們的贊美。作為班主任的我去除居高臨下的態度，盡量與她建立良好的師生關系，以和顏悅色的表情和她交談，用語重心長的、幽默的和富有啟發性的語言，適時引導她。而班委們要接納她，理解她，更加關心愛護她，并成為她的知心朋友；然后再適當的時間選擇組成個別或小組輔導形式，讓她在和諧、輕松、安全的氛圍中和大家交流。把她座位調到一些性格開朗、外向的同學旁邊，使其“近朱者赤”，減少自卑感。在全班同學面前表揚他的一點一滴的進步，樹立他在同學之間的威信，改變他總是默默無聞的處境。經常在課間對他說“不鳴則已，一鳴驚人”等鼓勵性語言。
七、效果評估
厭學心理是一種常見于學生群體的心理問題，正因為它的涉及之廣、危害之深而受到教育界的廣泛關注，在積極地尋找厭學心理的干預技術與方法的過程中，應針對具體個案進行分析，找出適合問題行為人的具體方法，有所側重地對問題行為進行干預，才能取得較好的效果。
在這個個案中，很明顯，蔣同學的厭學心理很大程度上是由于家庭環境中家長對孩子對學習的態度及其所采取的并不恰當的教育方式而導致的，家庭的教育方式同時也導致了桑同學不良性格的形成。因而在對蔣同學進行心理咨詢的過程中，就要特別注重家庭的作用，讓家長參與咨詢過程，促進家長與孩子的交流與心靈的互動。利用合理情緒療法可以使桑同學對學習過程以及學習目的有更為客觀的理解，從而調整學習態度與學習動機水平，促進其從思想上改變對學習的認識，從一個更為積極的角度看待學習過程；強化法可以對蔣同學的積極學習予以強化，從而保證其學習過程的持續性；利用認知療法可以幫助蔣同學認清自己的性格上的缺陷，可以有助于完善其人格。
我多次為她提供嘗試成功的機會，讓其體驗到成功的喜悅和榮譽，使她擺脫自閉心理，激發起自信心和上進心。同學們真誠的笑容，熱情的鼓勵，溫暖了她那顆冷漠的失望的心，在我的表揚、同學的贊賞目光中看到了自己的自信，丟掉了自卑感，遺忘父親坐牢帶給他的陰影。她在與他人合作的過程中學會與別人交往，體驗交往的樂趣。找到自己在集體中的位置，認識到自己存在的價值，在與同學的交往中增添信心，得到老師和同學們的歡迎。對父母的態度也發生了重大的變化，理解了自己的父母和爺爺奶奶，在家會幫助做家事。
案例分析報告 11
隨著信息時代的到來，多媒體技術已悄無聲息地融入了小學數學的課堂中。實踐證明：多媒體教學以其題材豐富形象、形式新穎多樣、課堂信息量大、節約課堂時間等優勢，為學生創造了有利的學習環境，極大地提高了教學效率，從而把課堂教學引入了全新的境界。
然而，在應用多媒體教學的同時，也有許多不足之處。如何有效利用多媒體技術，使其更好地發揮作用，并不斷提高教學效率，這是眼下擺在我們面前急需解決的問題，下面我就結合自己在教學中使用多媒體課件所遇到的一些問題談談自己的觀點。 案例：在教學“認識平行四邊形”時，課始，在大屏幕展示出了一長方形、正方形、平行四邊形等平面圖形，讓學生說說每一種圖形的特點。學生紛紛敘述了長方形和正方形的特點，接著引入“平行四邊形有什么特點呢?”這時學生紛紛舉手回答“有兩個鈍角和兩個銳角”;“相對的兩條邊好像一樣長” ;“平行四邊形容易變形”，于是，我胸有成竹地繼續引導，“那么平行四邊形的相對的邊和角之間有著怎樣的關系呢，下邊我們一起來觀察大屏幕”。這時所有的同學都聚精會神地盯著大屏幕，然而大屏幕上卻出現了“此圖片無法顯示”。原本設計好的課件無法顯示，連基本圖片也沒了。
面對這樣的局面，我心里很清楚，憑借自己現有的水平是無法處理了，怎么辦?即便后邊的課件能用，缺少了這一頁效果也不會好，于是我急中生智馬上關掉了電腦，并笑著對同學們說“本來想讓電腦先生來幫助我們的，可是現在他生病了，那么我們就自己來解決好不好?老師相信你們有這個能力”，同學們異口同聲地回答“好!”接著我讓學生拿出直尺和量角器，打開教材以小組合作的方式進行測量平行四邊形邊的長度和角的度數。這節課的教學效果并沒有因為課件出現的故障而受到影響，同樣收到了預期的教學效果。
通過上面的案例反思整個教學過程，在使用多媒體課件教學時要注意一下幾個問題
一、多媒體教學課件的課前要提前測試
目前大多數教師使用的課件大多是通過網上下載、再進行修改后投入使用的，對多媒體教學課件的提前測試，有利于授課教師更加熟悉課件流程，增加授課信心，提高課堂教學效率。同時，授課教師教師對課件的提前測試，能夠發現課件中細小的問題，如：圖形、文字等是否大小合適，是否讓學生可以看得清楚;課件顏色搭配是否合理，能否正常播放。也可以通過測試，系統地把握對課件時間的安排。
二、隨時做好不用課件的教學準備
我們在教學中不能過分依賴多媒體課件，要掌握多種教學手段并能靈活運用。多媒體課件固然有它的優勢，但在使用過程中也可能出現意外，如計算機系統出現故障使課件不能正常運行、意外停電而無法使用課件等等。因此，教師在備課時必須做好不用課件教學的準備，關鍵在于我們在設計每個教學環節時應想到：如果這個環節出現意外，不能使用應用課件了，我該怎樣進行下面的教學?做到胸有成竹，隨機應變，在遇到上述情況時才不會亂了分寸。
三、多媒體課件不能成為課堂的主角
多媒體輔助教學作為一種現代化的教學手段，是用來提高課堂教學效率的，突破重點、難點，解決一些傳統教學不易解決的問題的.，任何教學手段都不是萬能的，教師不能僵化地使用多媒體教學，過分依賴多媒體技術，更不能忽視教師在教學活動中的輔助手段，在整個教學過程中，教師主導性和學生主體性地位是不應喪失的，發揮教師的主導作用是學生有效地學習知識、培養能力的必要條件。現代教育技術只是達到教學目的的手段之一。
四、多媒體課件不能代替板書
系統的板書是學生在老師的講解引導下進行知識加工，形成新知的外部支撐點，是感性認識上升到理性認識的橋梁，是教學內容不可或卻的環節。因此在教學中，教師不能只是點擊鼠標，適當解說，黑板空無一字或只寫課題，學生長時間觀看屏幕，他們獨立探究、閱讀、實踐的時間較短。這種教學方式既不利于學生主體參與，也不利于教師主導作用的發揮，這將直接影響教學效果。
案例分析報告 12
案例簡介：
20xx年7月12日，蘇某與蒙某簽訂了幼兒園轉讓合同書。該合同約定：蘇某自愿將xx幼兒園轉讓給蒙某使用；幼兒園現有裝修、設備，在蘇某收到蒙某的轉讓金后無償歸蒙某使用；幼兒園轉讓金為35000元，簽合同當日蒙某首付蘇某17500元的訂金，剩余的17500元在20xx年9月10日前付清。合同還對該幼兒園的房屋租賃及原有員工留用、安置等問題作了約定。同日，蒙某向蘇某支付了17500元轉讓金。同年9月1日，xx縣教育局向蒙某核發了民辦學校辦學許可證，有效期20xx年9月1日至20xx年9月1日。余下的17500元轉讓金蒙某在約定的時間屆滿時未能支付。為此，蘇某曾找到xx縣府城鎮中心學校，要求學校協助其追回剩余的17500元轉讓金。余下的17500元轉讓金蒙某至今未付。
后蘇某起訴至法院，一審法院判決“蒙某支付蘇某轉讓金17500元及利息(利息的計算：以17500元為基數，從20xx年9月11日起至本案生效判決規定的履行期限最后一日止，按中國人民銀行規定的同期貸款利率計付)。案件受理費279元，減半收取1 40元，由蒙某負擔。”，蒙某不服一審判決提起上訴，二審法院駁回上訴，維持原判。
律師點評：
上述案例為幼兒園轉讓合同糾紛，從蒙某的角度講，在轉讓幼兒園的過程中忽視了對于幼兒園資質等相關法規、規章的了解，雖然接手后縣教育局核發了許可證，但卻剛好說明在接手之前該幼兒園還未通過審批還未取得許可證，如果未能順利取得許可證，蒙某不能經營幼兒園必將帶來損失，由此可見，蒙某未充分考慮幼兒園轉讓涉及的各種風險。
近幾年國務院和地方政府出臺了發展學前教育的法規、規章和扶持政策，鼓勵優質公辦幼兒園舉辦分園或合作辦園，擴大辦園規模，增加優質學前教育資源。支持街道、農村集體舉辦幼兒園。鼓勵社會力量以多種形式舉辦幼兒園，因此涉及幼兒園創辦、轉讓的糾紛呈現不斷增多的趨勢，那么在創辦或轉讓幼兒園的過程中應注意哪些方面?如何做到依法創辦和經營幼兒園呢?
律師建議：
在創辦或轉讓幼兒園的過程中，應注意如下幾個方面：
1．幼兒園是否已取得相關資質?
根據《幼兒園管理條例》和《國務院關于當前發展學前教育的若干意見》(國發[20lO]41號)的規定，國家實行幼兒園登記注冊制度，未經登記注冊，任何單位和個人不得舉辦幼兒園。
城市幼兒園的舉辦、停辦、由所在區、不設區的市的人民政府教育行政部門登記注冊。農村幼兒園的舉辦、停辦，由所在鄉、鎮人民政府登記注冊，并報縣人民政府教育行政部門備案。
新舉辦的幼兒園須取得辦園許可證，屬民辦非營利性的到民政部門登記，屬民辦營利性的'依法到工商行政管理部門登記后方可開辦。
未經登記注冊，擅自招收幼兒的，由教育行政部門視情節輕重，給予限期整頓、停止招生、停止辦園的行政處罰。
2．幼兒園園合和設備是否符合標準?
幼兒園用地、規劃、建設等是否符合相關主管部門的規定和要求。
舉辦幼兒園必須將幼兒園設置在安全區域內。嚴禁在污染區和危險區內設置幼兒園。舉辦幼兒園必須具有與保育、教育的要求相適應的園舍和設施。幼兒園的園合和設施必須符合國家的衛生標準和安全標準。
3．幼兒園的師資配備是否符合標準，是否均具有相關資格證? 幼兒園應當具有符合條件的保育、幼兒教育、醫務和其他工作人員。
幼兒園園長由舉辦幼兒園的單位或個人聘任，并向幼兒園的登記注冊機關備案。
幼兒園的教師、醫師、保健員、保育員和其他工作人員，由幼兒園園長聘任，也可由舉辦幼兒園的單位或個人聘任。
在對上述事宜進行審查后，如為創辦幼兒園則應按法規和規章的標準進行幼兒園建設和經營管理，如為轉讓幼兒園則應在轉讓協議對涉及的事項進行詳細約定，如園合房屋是自有還是租賃以及期限等，特別是還要對不符合標準的事項要求轉讓方進行整改，并將整改結果與轉讓款項掛鉤，在完全達到標準后才付清轉讓款項并接手幼兒園。
學前教育是終身學習的開端，是國民教育體系的重要組成部分，是重要的社會公益事業。同時，關系千千萬萬兒童的健康成長，關系千家萬戶的切身利益，關系國家和民族的未來。因此，無論是創辦還是轉讓幼兒園都應當嚴格按照國家法律、法規和地方規章等進行幼兒園規劃建設、經費投入和經營管理。
案例分析報告 13
一、企業背景
1.公司背景
哈特曼箱包公司成立于1877年，從1930年開始生產皮包。剛開始它的產品是同行業最昂貴的，是針對需要最好、最耐用皮箱的消費者設計的。公司只在百貨商店和箱包專賣店銷售自己的產品，一直到1955年以前，它限制分銷，在每一個區域市場只通過選擇一個中間商銷售產品。在新一任領導卡茲上臺之后，哈特曼公司拓展了它的分銷覆蓋面，消減了產品線，制定出了一套全面的零售人員培訓方案。1980年，哈特曼公司總收益是3300萬美元，年銷售增長率22%，卡茲試圖將哈特曼公司的年收益增長率提高5%-10%，同時，增大它在高品質箱包的市場占有率。
公司的產品線包括框架式與軟邊式兩類皮箱的四個系列，其中價格最昂貴的是4700系列。現在，卡茲正考慮對哈特曼產品線加一些變化，用新產品代替已經銷售疲軟的超麂皮產品。哈特曼公司的最主要的直接競爭對手是Lark公司和French公司。
2.決策背景
1981年，哈特曼公司總裁卡茲對公司過去實行的價格促銷策略進行評價，同時考慮在新的一年里是否繼續實行這一策略。關于是否繼續這一策略，專家研究的結果與營銷副總裁舒斯特的看法產生了分歧。除了價格促銷策略之外，哈特曼公司還實行過：饋贈禮品與連帶購買促銷策略。
二、決策選項
1.卡茲不支持繼續實行價格促銷策略
專家研究報告認為，價格促銷策略雖然增大了銷售，但是所生成的貢獻卻低于不實行該策略所獲得價值。而且，卡茲認為價格促銷會有損哈特曼公司的形象。
2.舒斯特支持繼續實行價格促銷策略
舒斯特認為價格促銷能夠增大顧客對哈特曼箱包的興趣，吸引新的消費者，鼓勵現有顧客增加對哈特曼產品的購買，從而增加銷售量。
三、決策標準
1.公司利潤
經濟利潤是資源優化配置的指標器，它指導人們把資源用在最有價值的地方，正因為如此，經濟利潤是決策的基礎。任何一個公司都是以盈利為目的，為了實現價值最大化，利潤的不斷提高，從而回應對不同階段而實行不同的決策。
2.產品銷售量
面對瞬息萬變的市場，需要根據產品銷量靈活的調整產品定價、存儲策略、銷售方案等。合理的銷售預測對于決策者做出正確的決定有重要的意義。
3.品牌形象
隨著國內外經濟的快速發展，企業面臨的競爭較以往大的多，當企業計劃推出一種新產品時，由于廣告成本的急劇增加，使得新產品的風險相對提高。因此企業的經濟模式逐步從產品經濟轉向了品牌經濟，企業希望通過建立品牌形象減少產品的銷售成本，減少產品開發的風險，增加企業的競爭優勢。
4.公司戰略目標
公司會為自己在未來幾個月或幾年的時間內制定自己公司的戰略目標，而企業公司，為了實現自己的戰略目標，實現利益最大化，不斷推進自身的發展。會根據不同階段的不同戰略目標而制定不同的決策，從而影響決策的實行。
四、決策標準的論據
1.公司利潤的案例論據
專家報告分析指出，1978年的促銷費用使哈特曼公司的貢獻毛利益減少了132000元。無促銷定價20%促銷價哈特曼公司平均每個產品的定價資料平均零售價平均制造商銷售價變動成本100 48 34.7 80 41.6 34.7平均毛利益13.3 6.9表1哈特曼公司產品定價資料但相反一面，哈特曼公司在實行零售促銷計劃時受到零售商的歡迎。1979年其4200系列產品的稅前凈利潤達到21%，4700系列達到36%，而Samsonite公司的Silhouette系列只達到13%。到1980年5月，哈特曼建議的零售價格向零售商提供了54%的毛利潤率，相比之下，整個箱包行業的平均毛利潤率只有46%。
所以說，不實行價格促銷策略也可以為公司帶來高額利潤。
2.產品銷售量的案例論據
1979年4月22日到5月6日，哈特曼公司對全部四種箱包系列中三種最流行的手提式皮包實行20%的削價促銷。但在促銷結束之后的一段時間，對三種手提式皮箱的訂單量明顯低于1978年的同期水平。1980年的促銷合同中，大約銷售出了144000件促銷產品，只達到了預期數量的一半。
根據專家研究結果表明，促銷活動造成4400產品線在銷售量上互相殘殺;1978年3月-5月，4400產品線的銷售量為15130件，低于17020的預期數量，使貢獻毛利潤減少40366美元。
所以說，哈特曼可能在促銷中蒙受了損失，銷售量迅速增長和銷售收入大幅增長是不可能同步的。
3.品牌形象的案例論據
1979年，哈特曼公司對年齡在25歲以上、家庭年收入超過25000美元的消費者進行調查，結果只有12%的消費者認識哈特曼品牌，而美國旅行者的品牌認知水平超過了90%。只有5%的被調查者回憶起曾見過哈特曼的廣告，而哈特曼的價格促銷活動只能通過，較大的零售商進行地區性廣告宣傳，廣告著力突出公司的名稱和聲譽。
所以說，即使實行價格促銷，而不提高企業形象，消費者對該品牌的認知度仍然較低，從而并不會增加其銷售量以及顧客對其產品的購買需求。
4.綜上所述
我們認為，不應該繼續實行價格促銷策略。
五、行動計劃
1.繼續實行饋贈禮品和連帶購買策略
為促銷專門制作生產禮品或連帶購買的商品，促銷結束以后，此商品不再進行售賣。
2.加大企業形象和品牌認知度的推廣
在高端雜志、報紙期刊刊登廣告;在奢侈品展銷會進行展銷;利用名人效應，進行代言;請專業人士宣傳，進行口碑營銷。
3.實行特殊節日營銷方案
在店慶、特殊節假日、VIP顧客生日等具有紀念意義的時候，進行饋贈典藏版箱包活動。減少庫存，將存貨改裝為限量版非賣品。
4.體驗式營銷
重視顧客的`體驗和對產品滿意度的反饋。可以將公司在新一季度的新產品和特殊性產品在上市前，免費發送給限定的VVIP顧客體驗，并進行及時的反饋信息的收集。對產品進行及時的修改和更進。
5.經銷商，消費者訂貨優惠
實行提前訂貨，享受分期付款，優惠折扣，贈送產品等優惠。
六、行動計劃的風險
1.不能合理預測銷售量，造成連帶購買或饋贈的產品數量無法控制。導致供不應求或庫存積壓，影響銷售額和產品成本的預估。
2.提升品牌形象可能需要大量的資金支持，而充足資金流是對企業的一大考驗。對于顧客對品牌的認知度和形象的提升，需要一定時間的接受過程，見效慢，短期收益不會有太大的提高。
3.關于體驗式營銷的方案，可能導致顧客只體驗不購買。一旦，該產品在顧客體驗過程中，得到滿意度低的結果，那么對于后來產品在營銷過程中有很大的不利影響。
4.分期付款或延期付款。容易導致資金一時無法到賬，企業正常營運受到影響。容易出現壞賬等現象，造成企業的損失。
七、風險的解決方案
1.合理預測促銷中連帶購買品或饋贈品的數量，并且在促銷活動結束后，該產品不再進行生產和售賣。
2.提高自身的信譽度，聯系好與銀行或其他風投的關系，以便獲取更多的資金支持，為公司經營和擴大企業規模和產品線做后盾。
3.提高產品品質和顧客滿意度。在體驗期一旦出現問題，及時修改，并將改進品再次進行體驗，避免負面影響過大。
4.在產品設計上加大重視，吸取行業精華，力求走在行業的最前端。滿足更多客戶的產品時尚需求。
案例分析報告 14
案例一：中心給氧流量表操作不當導致患兒被砸傷
依據醫囑，醫護人員對患兒進行了氧氣霧化治療。在治療過程中，護士將氧流量表插入中心氧插孔內，但未仔細檢查是否連接牢固。隨后，護士連接好霧化器管路，并調節氧流量至6L/min。然而，由于未確保流量表連接牢固，當氧氣流動時，流量表被沖出并砸到患兒左眼眶旁，距離左眼1cm處。當時，患兒的局部皮膚出現紅腫現象。護士立即對該部位進行冰袋冷敷，并向醫生報告情況。醫生對患兒進行了檢查和處理。患兒的家屬要求進行頭顱CT平掃檢查，結果顯示未發現異常。次日，被砸到的部位紅腫完全消退，患兒未出現其他不適癥狀。
分析：
1．中心給氧流量表裝置未固定牢，反復插、拔對中心氧插孔造成損壞，存在隱患。
2．護士在使用中心氧流量裝置時操作不當，未對裝置進行仔細檢查，是否銜接牢固。
3．中心治療帶，應定期進行檢查和維護，存在問題要及時報修。
4.建議中心治療帶的氧流量表采取固定方式。
案例二：患兒體重錄入錯誤導致用藥劑量錯誤
患兒5歲，患兒入院時體重為18公斤，但接診護士誤將其看作28公斤，并在電子護理文書系統中錯誤地錄入了體重信息。這一錯誤導致未按照患兒的年齡進行正確評估。醫生接診后，在查體時也忽略了對體重的評估，并根據錯誤的28公斤體重計算當日用藥劑量并開出醫囑。責任護士在發放口服藥物阿司匹林時產生了質疑，于是重新檢查了醫囑和體重記錄，發現所錄入的患兒體重與其年齡和體型不符，并復稱體重為18公斤。立即向醫生報告，并核查了所有口服和靜脈給藥情況，并重新開具了正確的劑量。由于及時發現并糾正了錯誤，沒有造成任何不良后果。
分析：
1．接診護士與接診醫師均未根據患兒年齡和體型進行體重評估。
2.兒科用藥時常需要根據患兒的體重來計算用藥劑量，但是由于工作人員在記錄體重和其他相關信息時沒有仔細核查，導致錯誤未能及時發現。
3．護士工作中應加強責任心，每個環節加強核查，遇有疑問及時進行查詢處理。
4.本案例中，責任護士在給藥過程中運用科學的護理工作方法，始終保持先評估的態度，并能及時發現問題并予以糾正和處理。
案例三：新生兒住院期間意外骨折引糾紛
一名新生兒因患肺炎和敗血癥而住院治療。在入院的第9天的夜班，一位護士給患兒洗澡時發現他的左上肢無力，稍有腫脹，遠端下垂，觸碰時患兒表現出異常哭鬧。立即通知值班醫生后，醫生檢查患兒并要求進行左上肢正側位X光片拍攝。結果顯示左肱骨骨折，醫生立即給予左上肢制動，并向科主任和護士長報告情況，請求骨科會診，并通知患兒的家長。骨科醫生會診后，對骨折位置進行夾板固定，并做出適當的對癥處理和臨床觀察。固定后，再次進行左上肢正側位X光片復查，發現骨折位置仍然對位良好。醫生交代相關注意事項，并與護士一起完成交接班，密切觀察患兒左上肢的血運情況和皮膚溫度變化。為了給予患兒全程特別護理，兩個月后再次復查骨折部位，發現骨折已經完全愈合，形成了大量的骨痂。患兒因此痊愈出院。然而，以上事件引發了一場糾紛。醫院決定免除患兒的住院費用，并額外賠償2萬元作為精神損失費用。
分析：
1 .責任護士沒有認真進行床頭交接班，沒有認真評估熟悉責任組患兒病情。
2.患兒在過去兩天全科追蹤中沒有發現其他異常。回顧前一天上午，患兒進行了左手背行靜脈置管穿刺術，期間出現異常哭鬧，責任護士未引起警覺并未進行其他手部操作。經過分析，我們認為護士可能因為操作時體位不當或動作粗暴導致了骨折。
3.夜班護士對觀察能力不夠，導致未能及時察覺患兒的精神狀態差。而其精神狀態差的原因是由于疾病本身。整晚過程中，患兒一直保持相對安靜，并被包裹在襁褓內。交接班時，夜班護士只關注了患兒手背上留置針通暢與否，卻未關注到患兒的肢體活動度。
4.患兒診斷肺炎，醫生查房時重點評估呼吸系統情況，全身檢查不全面，沒有關注患兒肢體運動狀況。
案例四：患兒住院期間發現頭部皮膚破潰引糾紛
新生兒因高膽紅素血癥入新生兒無陪病房。入院時因頭部頭發濃密，護士對頭部皮膚檢查不夠徹底，未及時發現患兒頭部是否有異常。入院后給予雙面藍光治療，雙面藍光箱為有機玻璃結構，患兒只需戴護眼罩及包裹尿褲裸露睡于暖箱中央，接受上下藍光照射。因藍光治療體表暴露過多，加上裸露狀態增加了患兒的不安全感，患兒比較躁動，且于入院后患兒頭部進行留置針置管，護士床頭交接班時均未對頭部皮膚進行評估。患兒入院第二日外出檢查時，其母親發現患兒頭頂部有異常，立即告知護士，責任護士立即給予剃除頭發后發現一0.5×0.5cm破潰處，并已結痂，給予清創、外涂百多邦軟膏等對癥處理，并做了重點交班。因當班護士與家屬未做好解釋溝通工作，導致糾紛發生。給予患兒全程特殊護理，六天后患兒皮膚損失處痊愈出院。因糾紛醫院減免其住院費及賠償精神損失費，并承擔后期復查時的相關檢查費用。
分析：
1.新生兒無陪病房，因胎發問題，不常規剃頭發，接診護士查體不夠全面和徹底，未能及時發現入院時頭部皮膚是否異常。
2.責任護士在床頭交接班時未能充分履行職責，僅進行了常規的交接工作，而沒有對特殊病人和高危病人進行全面的.重新檢查，并且未能確認其頭部皮膚是否異常。
3.護士在處理裸露的雙面藍光患兒時，需要格外注意皮膚保護措施。然而，在該患兒入院后，未對其進行任何保護措施。這可能導致患兒在躁動哭鬧時頭部不慎蹭到有機玻璃邊緣或留置針肝素帽，進而造成頭部皮膚受壓傷。
4.無陪病房的標準化操作流程沒有嚴格落實，導致無法及時評估和發現潛在的安全隱患，造成了對患兒的傷害，無法確定是在入院前還是住院期間造成的。
5.責任護士與家屬未進行有效溝通，家屬情緒未得到有效安撫導致糾紛發生。
案例五：保溫瓶放置不當導致患兒燙傷
患兒2歲，因發熱待查住院。住院期間該患兒非常調皮好動，在床上玩耍時不小心打翻了床頭柜上未蓋緊的保溫瓶，熱水直接灑出來，導致雙下肢燙傷。右下肢出現了一個2cm×4cm大小的水泡，左下肢則呈現出1cm×1cm的紅腫皮膚，伴隨著劇痛和灼熱感。家屬迅速通知了負責護理的護士，并立即對患兒燙傷部位進行了冷水沖洗，持續了10分鐘，這樣做使得患兒的疼痛有所緩解。同時，護士也及時通知值班醫生處理這一情況：醫生為患兒的燙傷處皮膚外敷了燒傷油、硝酸銀軟膏等藥物，并進行了包扎處理。家屬被囑咐要保持傷口敷料的清潔和干燥，并每天更換敷料，以預防感染的發生。三天后，患兒的燙傷處皮膚有了明顯的好轉，已經結痂。家屬堅持要求辦理出院手續。這一不幸事件使患兒經歷了額外的痛苦，增加了感染的風險，同時也導致了住院費用和住院天數的增加。
分析
1.責任護士風險評估不到位，未及時發現潛在危險因素及提前干預。
2.由于護士的安全教育工作不到位，他們未能充分指導和強調患者家屬正確放置保溫瓶的重要性，從而導致患者家屬對安全防范意識的認識較為薄弱且缺乏合作性。為確保患兒的安全，護士有責任及時評估患者家屬的執行能力和效果，并協助他們參與合作性照顧工作。
3.年幼的孩子好奇心旺盛，對自我保護缺乏意識，家長應該放手讓其自由探索，但同時也要確保危險物品安全地存放。對于年齡稍大的孩子，可以增加安全教育的內容。
4.為了保證住院環境的安全、整潔和舒適，我們需要遵守以下規定：規范床頭柜物品的擺放位置，確保保溫瓶及其它危險物品遠離患兒。這樣可以有效地維護病房的安全性，同時也能為患兒提供一個舒適的住院環境。
5.護士應指導家屬燙傷后應急處理方法，將傷害最小化。
案例分析報告 15
營銷背景:
隨著中國男士使用護膚品習慣的轉變，男士美容市場的需求逐漸上升，整個中國男士護膚品市場也逐漸走向成熟，近兩年的發展速度更是迅速，越來越多的中國年輕男士護膚已從基本清潔開始發展為護理，美容的成熟消費意識也逐漸開始形成。
2012年歐萊雅中國市場分析顯示，男性消費者初次使用護膚品和個人護理品的年齡已經降到22歲，男士護膚品消費群區間已經獲得較大擴張。雖然消費年齡層正在擴大，即使是在經濟最發達的北京、上海、杭州、深圳等一線城市，男士護理用品銷售額也只占整個化妝品市場的10%左右，全國的平均占比則遠遠低于這一水平。作為中國男士護膚品牌，歐萊雅男士對該市場的上升空間充滿信心，期望進一步擴大在中國年輕男士群體的市場份額，鞏固在中國男妝市場的地位。
營銷目標:
1、推出新品巴黎歐萊雅男士極速激活型膚露，即歐萊雅男士BB霜，品牌主希望迅速占領中國男士BB霜市場，樹立該領域的品牌地位，并希望打造成為中國年輕男性心目中的人氣最高的BB霜產品。
2、歐萊雅男士BB霜目標客戶定位于18歲到25歲的人群，他們是一群熱愛分享，熱衷于社交媒體，并已有一定護膚習慣的男士群體。
執行方式:
面對其他男妝品牌主要針對"功能性"訴求的'網絡傳播，麥肯旗下的數字營銷公司MRM攜手歐萊雅男士將關注點放在中國年輕男性的情感需求上，了解到年輕男士的心態在于一個"先"字，他們想要領先一步，先同齡人一步。因此，設立了"我是先型者"的創意理念。
為了打造該產品的網絡知名度，歐萊雅男士針對目標人群，同時開設了名為@型男成長營 的微博和微信帳號，開展一輪單純依靠社交網絡和在線電子零售平臺的網絡營銷活動。
1、在新浪微博上引發了針對男生使用BB的接受度的討論，發現男生以及女生對于男生使用BB的接受度都大大高于人們的想象，為傳播活動率先奠定了輿論基礎。
2、有了代言人"阮經天"的加入，發表屬于他的先型者宣言:"我負責有型俊朗，黑管BB負責擊退油光、毛孔、痘印，我是先型者阮經天"，號召廣大網民，通過微博申請試用活動，發表屬于自己的先型者宣言。微博營銷產生了巨大的參與效應，更將微博參與者轉化為品牌的主動傳播者。
3、在京東商城建立了歐萊雅男士BB霜首發專頁，開展"占盡先機，萬人先型"的首發搶購活動，設立了歐萊雅男士微博部長，為關于BB霜使用者提供的一對一的專屬定制服務。另外，特別開通的微信專屬平臺，每天即時將從新品上市到使用教程、前后對比等信息均通過微信推送給關注巴黎歐萊雅男士公眾微信的每一位用戶。
營銷效果:
該活動通過網絡營銷引發了在線熱潮，兩個月內，在沒有任何傳統電視廣告投放的情況下，該活動覆蓋人群達到3500萬用戶，共307,107位用戶參與互動，僅來自新浪微博的統計，微博閱讀量即達到560萬，在整個微博試用活動中，一周內即有超過69136 男性用戶申請了試用，在線的預估銷售庫存在一周內即被銷售一空。
【案例分析報告】相關文章：
（經典）案例分析報告06-05
案例分析報告(經典)10-22
案例分析報告12-30
案例分析報告05-23
案例分析報告范文02-14
案例分析報告模板03-27
心理案例分析報告07-03
[集合]案例分析報告10-27
[優選]案例分析報告09-23