供電服務方案（精選19篇）

　　為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展，時常需要預先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那么應當如何制定方案呢？下面是小編收集整理的供電服務方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　供電服務方案 1

　　為落實公司營銷部關于“國慶”期間加強值班、確保供電得要求，根據本供電所得實際情況，制訂以下“國慶”期間得保供電方案。

　　一、保供電范圍和目標：

　　1、保供電范圍：

　　（1）、10KVxxx線。

　　（2）、10KV鄉企線。

　　（3）、10kVxxx線。

　　（4）、10KVxxx線）

　　（5）、10KVxxx線。

　　（6）、10KVxxx線。

　　（7）、10KVxx2號線。

　　（8）、10KVxxx線等線路范圍。

　　2、重要保供電用戶：

　　xxx鄉政府、xxx衛生院、住xxxx建設部、交xxx鄉政府、xxx鄉政府、各林業派出所等重要單位。

　　3、保供電時段：全天24小時。

　　二、保供電組織措施：

　　1、成立組織指揮機構：

　　組長：xxx

　　副組長：xxx

　　成員：

　　三、具體要求：

　　1、各種搶修材料備品準備充足，由線路組負責落實齊備，配電技術員負責檢查完成。各值班組專人負責管理。

　　2、各種搶修絕緣、安全工具準備齊備，由安全員負責，班組安全員配合，在9月29日前全面檢查一次，確保各工器具完好。事故搶修前由搶修組長負責檢查一次，確保每次使用得工器具合格。

　　3、值班人員檢查、落實好有關得防火、防盜工作。

　　4、加強勞動組織紀律性，準時上、下班，無特殊情況不得請假。值班小組負責本班得考勤工作，搶修小組組長負責該次搶修得考勤工作，對違反值班制度得人員將嚴格考核。

　　5、值班期間皮卡車為搶修車輛。值班組長負責對值班車輛檢查，確保油料充足，性能合格，安全可靠，且每值班組配置專、(兼)職汽車司機。

　　6、全所員工節、假日期間手機、電話保特暢通，接到搶修任務后，及時回所參加搶修工作。

　　7、發生重大得事故，值班組按規定逐級上報，根據事故嚴重性情況，啟動本所得事故搶修預案，并做好現場安全管理、保護、防止事故擴大發生等工作。

　　8、搶修得具體要求、按排參照本單位有關制度執行。

　　四、保供電后勤保障：

　　1、應備有足夠得醫療救助用品，醫療用品箱設放在安全工器具柜。

　　2、搶修車輛應加足油，保證處于良好得工作狀態。

　　3、保供電期間，本所應安排好防盜、保衛工作。值班人員必須按時值班。

　　4、本所管理人員、值班人員、事故搶修成員得通信工具必須24小時開機。接到搶修任務必須第一時間回來參加搶修。

　　五、事故搶修預案：

　　1、當0.4KV配電線路或配電變壓器低壓側不能送電時，由當天值班小組組織搶修；搶修期間必須按制度做好安全措施；停電線路名稱、變壓器臺區編號、停電范圍上報公司調度中心。

　　2、當10KV支線配電線路發生停電故障臺配電變壓器發生不能供電時，值班小組報事故搶修組長和當值領導，由事故搶修組長負責組織搶修。（具體值班安排附后）

　　供電服務方案 2

　　電力是社會經濟發展的前提，電力企業是國民經濟的重要基礎產業，電力設施是電能生產、運輸、供應的載體，是社會重要公用設施，保護好電力設施安全，是保障供用電力安全和維護社會公共安全的重要內容。創建“平安電力”是“平安溱潼”建設的重要組成部分，是落實科學發展觀和構建和諧社會的重要內容，也是我鎮社會經濟追趕白甸、跨越發展的重要保障。根據區“平安電力”創建工作領導小組要求，特制定本方案：

　　一、指導思想

　　以科學發展觀為指導，堅持“誰主管、誰負責”，以落實創建責任制為抓手，以保證電力安全供應為重點，逐步建立“創平安、保穩定、促發展”的平安電力長效管理機制，努力為全鎮社會經濟發展提供良好的服務。

　　二、工作目標

　　按照“政府領導、部門協作、社會聯動、齊抓共管、綜合治理”的總體要求，積極開展“平安電力”創建活動。運用法律、行政、經濟等多種手段，強化“平安電力”組織領導，嚴厲打擊盜竊破壞電力設施、盜竊電能以及惡意阻撓破壞電力工程施工行為等違法犯罪活動，認真做好有序用電工作，及時消除危及電網運行安全的各類隱患，有效保障電網安全穩定運行和供電秩序，杜絕發生大面積停電事故。做好有序用電，達到“線路暢、事故降、安全保”的總體目標。

　　三、重要工作措施

　　1、加強組織領導，健全執法體系。進一步健全全鎮平安電力創建工作組織領導體系，各村（居）、企事業單位建立電力保護聯防聯動體系，為平安電力創建工作提供可靠的組織保障，積極發揮警務室作用，嚴厲打擊盜竊破壞電力設施、盜竊電能以及惡意阻撓破壞電力工程施工行為等違法犯罪行為，建立打擊盜竊電力設施銷贓專項巡查體系，形成對不法分子的威懾力量。

　　2、強化審批制度，扼制隱患苗頭。嚴格電力設施保護區范圍內建設施工審批，切實把安全隱患消滅在萌芽狀態。一是加強宣傳教育，引導施工單位按照要求，自覺辦理各項審批手續，主動配合電力企業做好施工前電力設施保護工作。二是加大督查力度，對未辦理施工手續和未按要求采取相應保護措施的單位（個人）嚴格按照《省電力保護條例》有關規定進行處理。三是對已在線路下種植的樹苗或樹木危及線路正常運行的，供電所要主動與村、農戶協商，進行移栽或進行砍伐，并且與種植戶簽訂協議，發放電力設施保護義務告知書等。

　　3、加強部門聯動，開展專項整治。平安電力創建工作領導小組各成員單位緊密配合，適時組織嚴打專項行動，通過開展電力設施保護通道整治、迎峰度夏，加大打擊盜竊破壞電力設施犯罪分子的力度，堅決堵塞電力器材的銷臟渠道，不斷加強與機關部門及執法隊伍的配合與溝通，相互支持，妥善解決電力設施保護中相關問題，共同維護電力安全。

　　4、采取有效措施，加強技術防范。供電所組織力量對全鎮電力設施進行全方位調查，對電力設施保護薄弱的環節、要害部位和事故多發地段，加大資金投入力度，不斷提高電力設施保護措施的科技含量和可靠性。對新建的輸電線路和變電線路配置必要防盜技術裝置，對老化線路和變電站逐年進行技防改造，對各重要和發案部位安裝先進報警設施，對地處野外的桿塔、線路、變壓器普遍采取防盜裝置。嚴格落實臨時用電項目聯合把關制度，定期對采取的電力設施護措施進行檢查，隨施工進度、施工范圍的變化及時維護或調整防護措施，切實達到保護電力設施運行目的。

　　5、加大考核力度，及時表彰獎勵。鎮“平安電力”創建活動工作領導小組將根據“平安電力”創建工作目標考核辦法，年底對“平安電力”創建活動進行考核評價，重點考評履行電力安全責任完成重要工作任務、電力設施安全管理水平等內容。對圓滿完成年度電力設施保護任務，未發生盜竊、破壞電力設施案件的單位進行表彰獎勵。

　　6、加強法制宣傳，營造良好氛圍。以《省電力保護條例》為重點，進一步加大《電力法》的宣傳力度，提高全社會對電力設施保護的認識，工作上做到“四個結合”：

　　一是“條塊”結合。做好變電所周圍和電力線路沿線企業、村組群眾的'宣傳。

　　二是“點片”結合。做好施工點附件單位的企業、村組群眾的宣傳教育。

　　三是“警示”結合。對魚塘附近線路及時安裝“禁止在電力線路下釣魚”的警示標牌，對配變臺架、配電房（箱）及時安裝“高壓危險、禁止攀登”和“配電重地、閑人莫入”等警示標示牌。

　　四是“正反”結合。抓住典型大力宣傳，表彰保護電力設施模范人物和先進事跡，運用典型案件通過媒體進行曝光，教育廣大群眾積極營造人人關心電力設施、關心電力安全的良好社會氛圍。

　　7、加強電力維護，開展共建活動。把電力設施保護作為平安電力創建工作的重點，一方面。加強巡線護線隊伍的建設，加大巡線護線工作力度，適時組織專門力量，在易發案時間、易發案地段開展巡邏、守候、看護工作，不斷增強防范工作的針對性。另一方面，深化一系列行之有效的防動共建活動，不斷豐富聯防工作內涵，擴大聯防工作規模。

　　供電服務方案 3

　　根據國務院《企業事業單位內部治安保衛條例》《電力設施保護條例》及《廣西壯族自治區電力設施保護辦法》等相關法律法規，為全面貫徹落實《廣西壯族自治區公安廳廣西電網公司警企聯防聯建合作備忘錄》《欽州市公安局欽州供電局警企聯防聯建協作機制協議》精神，結合欽安委辦〔20xx〕39號〔欽州市安全生產委員會辦公室關于印發《全市涉電公共安全隱患專項整治三年行動實施方案》的通知〕要求，為進一步鞏固歷年警企共建成果，深化我市電力設施安全防護工作模式，共同維護良好的社會供用電秩序，確保欽州電網安全穩定運行。經欽州市公安局、欽州供電局雙方研究決定，結合我市實際情況，共同制定《20xx年度開展電力設施保護專項工作方案》。具體如下：

　　一、工作目標

　　本年度電力設施保護專項工作主要依托欽州市公安局欽供電局雙方聯合簽署的《警企聯防聯建協作機制協議》，在欽州市開展保護電力設施安全、電力生產辦公營業場所聯防、打擊涉電違法犯罪活動等工作。同時，在重要節假日、特殊時期，依照聯合保供電、保安全保穩定的特殊要求，強化我市電力設施安全保護工作，提高我市重要場所和重要電力用戶安全可靠供電、確保人民群眾生活用電，繼續保持盜竊破壞電力設施案件“零”發案的記錄，在助推電網企業高質量發展的同時，更好地服務和推動欽州社會經濟高質量發展。

　　二、組織和參加單位

　　（一）組織單位：欽州市公安局、欽州供電局

　　（二）參加單位：涉及“三電”工作的市直其它單位。

　　三、電力設施保護專項行動領導小組

　　領導小組人員組成如下:

　　組長：

　　副組長:

　　成員:

　　職責：貫徹落實上級安排各項工作要求和部署；負責電力設施保護工作總體協調和日常管理；制定保供電階段電力設施安全保衛、重要生產場所安全保衛巡防計劃并組織實施；組織做好保供電期間應急管理工作，收集、報送保供電信息；對保供電工作中的重大問題和突發事件提出處理意見和建議；組織開展保供電工作檢查，并督促指導發現問題的整改；編制保供電工作總結。

　　四、工作開展方式及內容

　　（一）協防協查：由電力警務室組織協調警力43人，定期指導欽州供電局委托的電力設施專業安保巡防服務隊伍（以下簡稱“巡防隊”）對重點保電黨政機關、交通、醫療、民生等單位及重要供電廠站（具體見附件）開展巡防巡查工作。其中，在重要節假日、特殊時期按供電企業的實際工作需要分為兩個階段進行特定的巡查、值守工作。即由策劃、實施兩個階段開展電力設施的專項巡查、值守工作。

　　1.策劃階段

　　供電企業根據保供電內容、范圍，確定重點保供電場所巡查內容和時間，電力警務室負責人結合電力警務室日常工作安排，指派一定數量的警員參加巡防隊對重點保供電場開展巡查工作，主要巡查保供電的場所、線路周邊是否存在治安、外破、非法施工等隱患，并及時上報。

　　2.實施階段

　　根據保供電內容、范圍，在保供電期間開展重點保供電場所的值守和協防工作，及時發現和制止破壞、沖擊電力生產場所的行為。

　　（二）聯合工作，完善重要變電站“一站一警”網格化管理：按照相關任務、活動方案要求，依法開展對專項檢查工作，并參與協調、解決破壞電力設施突發事件等。

　　1.依法查處破壞電力設施或哄搶、盜竊電力設施的各類案件，按照上級部署，開展打擊盜竊、破壞電力設施違法犯罪專項斗爭;對破壞、哄搶、盜竊電力設施案(事)件頻發地區地段和治安問題突出的地方，適時組織開展重點整治行動。提高重特大涉電案件的破案率、有效遏制重特大涉電案件的發生率。

　　2.依法查處非法收購電力器材和竊電的違法犯罪行為。堅決取締違法收購電力器材窩點，控制銷贓渠道;充分發揮公安機關和電力企業的優勢，嚴厲查處竊電違法犯罪行為，排除危及電力設施安全的治安隱患。

　　3.結合社會治安綜合治理工作，負責查處、協調處理阻擾電力生產事件和電力建設重點工程施工過程中的重大矛盾糾紛。

　　4.協調各屬地派出所，完善110千伏及以上電壓等級變電站聯絡人機制，實現110千伏及以上電壓等級變電站警企網格化管理。

　　（三）指導供電企業開展內部治安管理工作.企業治安防范是供電企業開展治安管理工作的重要內容之一，保衛工作的好壞在很大程度上決定了供電企業內部治安的'穩定，是供電企業穩定和諧發展的基本條件之一。

　　1.定期指導供電企業開展內部治安防控體系的建設，幫助查找建設上存在的盲區、死角。

　　2.協助供電企業提高內部治安保衛人員綜合素質。

　　3.定期對供電企業內部重點辦公、生產場所“三防”（人防、物防、技防)工作方面進行檢查、指導，排查要害部位各種隱患和不安全因素，提高供電企業自身抵御外部破壞能力。

　　（四）宣傳工作：按照上級要求制定專項宣傳方案，開展電力設施保護工作的宣傳活動，主要開展電力設施保護法律、法規及政策的宣傳教育工作和組織群眾開展護線工作。

　　1.協助供電企業開展內部相關法律法規宣傳教育工作，提高內部員工法律意識。

　　2.參與供電企業開展各類“保護電力設施宣傳”、“社會公開日”等宣傳活動，引導社會群眾積極參與電力設施保護工作，提高社會群眾對電力設施保護工作“群防群治”的意識。

　　五、其他要求

　　（一）增強保密意識，防止泄密。參與人員做好保供電工作信息及資料定密、保密工作，加強保密宣傳教育，嚴禁將與保供電有關的資料和文件上傳至互聯網，或泄露給無關人員，杜絕發生泄密事件。

　　（二）遵守工作紀律。開展巡防、宣傳及處置突發事件等專項工作要準時到達指定地點，協助供電企業開展工作。

　　（三）統一著裝，巡警著警服；其它人員著現場工作服。

　　（四）做好新聞宣傳報道，利用不同媒體，多層面大力宣傳電力設施保護工作。

　　（五）加強后勤保障。欽州供電局根據工作實際情況，為參加行動的人員提供必要的用具裝備和后勤保障。因工作需要，安排警員參加巡防隊全天值守、全天候多頻次巡查等涉及電力設施保護工作，參加行動的人員誤餐費等由欽州供電局委托相關單位負責。

　　供電服務方案 4

　　為切實搞好我鎮電力設施保護工作，維護電網的安全穩定運行，鞏固農網改造及戶戶通電工程成果，確保供電質量和供電可靠性，根據上級有關要求，結合我鎮實際，制定本方案。

　　一、指導思想

　　認真貫徹落實我鎮電力設施保護工作，以維護正常的供用電秩序，確保我鎮配電網絡安全穩定運行，促進我鎮經濟和社會發展目標，以線路清理為突破口。嚴厲打擊竊電、破壞、盜竊電力設施等違法行為。堅持依法管電，打防并舉，預防為主的方針，將電力設施保護工作納入社會治安綜合治理，實行鎮黨委、各村、居和電力企業齊抓共管的合力。

　　二、組織機構

　　成立電力設施保護領導小組，負責全鎮電力設施保護工作的組織、領導、宣傳、協調等管理工作。

　　三、具體目標

　　認真貫徹執行《電力法》、《電力設施保護條例》、《電力設施保護實施方法》及《電力設施保護條例實施細則》等法律法規，制定我鎮電力設施保護措施。建立電力設施保護責任網絡體系，明確職責和任務，強化考核，加大監督檢查力度，加大宣傳力度和處理力度，切實做好電力設施保護工作，確保一方供用電平安。

　　四、工作重點

　　1、清除危及電力設施安全的樹木、建筑物、構建物等。

　　2、整治在電力設施周圍進行爆破及其它可能危及電力設施安全的作業行為。

　　3、整治收購電力器材的廢舊收購網點。

　　4、整治擅自在桿塔上架設的其它線路和設施。

　　5、打擊破壞、盜竊電力設施的犯罪活動，依法查處損壞電力設施的事件。

　　五、具體工作措施

　　1、切實加強領導，明確職責

　　我鎮堅持一把手負總責，強化管理。將該項工作納入重要議事日程，與安全生產、綜合治理同布置、同檢查、同考核，建立可行的管理制度，建立電力設施保護網絡，每個組都要有人具體負責，有信息聯絡員。

　　2、加大宣傳力度

　　我鎮有采取有效措施，利用各種途徑，廣泛宣傳電力設施保護的`法律法規。加強對廣大農牧民群眾進行電力設施保護方面的宣傳教育，營造全社會保護電力設施氛圍。

　　3、全面深入推行電力設施保護“三包”模式

　　全鎮電網線長、點多、面廣，管理和維護工作量大，與人民生產、生活聯系相關，僅靠供電所管理鞭長莫及，電力設施保護必須充分依靠和發動廣大群眾，我鎮將全鎮電網的管理和保護工作納入重要議事日程，加強與供電部門的協調聯動，組織發動群眾參與電力設施保護工作。按照誰受益，誰保護的原則，各村、社區要與各組、農戶劃分電力設施保護責任區，通過實施電力設施保護“村包片、居包段，戶包桿”的“三包”管理辦法，進行明確分解，責任到村、到居、到戶。

　　4、切實加強電力設施保護區的建設管理。

　　國土資源、電力部門要加強聯絡，溝通和合作，搞好電力設施保護區的建設管理。建設部門要將電網建設納入建設規劃，在規劃中預留電力通道和建設用地。嚴禁在電力設施保護區內興建建筑物，凡在架空電力線路設施保護區內興建建筑物，村、社區不得簽批同意興建或修建的意見。建設、國土等部門在辦理建設、用地等手續時，應要求建設單位或個人出具電力部門出具的審查意見，確保規定的電力線路設施與建筑物的安全距離。

　　5、開展電力設施保護“五個一”專項清理活動

　　經過農網改造，配電網絡逐步完善，供電質量、供電可靠率不斷提高，但是，仍然不能滿足人民日益增長的用電需求，電力設施保護工作，特別是線路通道的清理，僅依靠專職電工已不能清理到位，為了確保安全可靠供電，切實保障人民群眾生命財產。一是我鎮與供電部門聯系，在保證安全的前提下，組織各組、群眾集中清理一次線路通道，公安、林業、國土部門要大力支持，供電部門負責技術指導，現場指揮，確保安全。對危及電網安全的房障、筑障及林木進行全面清理。二是加強日常巡視檢查，危及電力設施安全的要限期撤出。三是嚴厲查處在電力設施保護區內爆破作業、取石、取土、修建構筑物或建筑物的違法犯罪行為。四是對在電力桿上安裝通信、廣播、電視、電話線路或設備、各種標示牌、廣告牌等要進行專項清理，消除安全隱患。五是對非法收購廢舊電力器材的網點要嚴厲打擊，堵住銷贓渠道。

　　6、嚴厲打擊破壞、盜竊電力設施及盜竊電能的犯罪活動，作為維護穩定的一項重要內容。

　　要充分發動群眾，積極舉報，提供線索，如有線索，村居要迅速行動，嚴厲打擊。不定期經常開展夜間巡查，對有賊心的不敢偷，建立常效機制，常抓不懈，對已發生的破壞電力設施的案件，要組織專班，抓緊破案，依法懲處，以震懾罪犯，教育群眾，對收購廢舊物資的行業，要加強監督檢查，堵塞盜竊電力設施的銷贓渠道。

　　供電服務方案 5

　　建立供電所安全文化，這是一種全新的企業文化理論和企業文化理念。如果能推進這種管理理論和管理理念，應該說是供電所安全管理的創新和發展。供電所作為縣級供電企業而對農村供電的直接窗口部門，擔負著各自區域內的安全生產經營活動，其安全生產狀況如何，直接影響縣級供電企業以及上級的安全生產目標。因此，認真探析供電所安全文化建設對強化供電所安全生產管理具有重要意義。

　　一、對開展供電所安全文化建設必要性的認識

　　安全文化建設用通俗話講就是從實際出發，用優化的安全理念去整合既有的安全管理資源。安全說到底是人與物相互作用的狀態，解決物的不安全狀態需要科技進步，解決人的不安全行為一般用管理手段。在一定科技水平基礎上，由于管理手段很大程度上依賴于對被管理者的監督和反饋，若使每一個人，每一個生產環節的時時、事事、處處都在監督之下，是一件很難的事情，甚至不可能做到。由于安全文化注重人的觀念、道德、倫理、態度、情感等深層次人的因素，因此它彌補了管理手段的不是。因此，開展安全文化建設能提高安全生產管理水平。

　　二、要營造安全文化建設的氛圍

　　安全文化建設對于供電所或縣級供電企業來講是一個新的課題，有許多東西需要去探析思考。比如：我們的安全管理制度、工作環境、行為規范等如何與安全工作理念對接，我們的安全行為規范具體有哪些內容，在行為養成上抓哪些工作等等。解決這些問題只靠少數人去研究思考是不夠的，必須依靠廣大干部職工。因此，首先要縣局（公司）努力營造一種安全文化建設的氛圍，安全管理的研究氛圍，集廣大干部職工的聰明才智，促進縣局（公司）的安全文化建設，只有這樣，供電所安全文化建設才有一個導向，參與度才會加強。

　　三、構建供電所的安全文化理論體系

　　常規上講，供電所安全文化的結構為一個中心三個層次。一個中心見供電所的安全生產經營活動。供電所安全文化是從供電所安全生產經營過程中產生和發展的，反過來它又促進供電所的安全生產經營，使供電所獲得較好的經濟效益和社會效益，因此，供電所的安全文化必須緊緊圍繞供電所的安全生產經營這個中心來運轉。三個層次即觀念層、制度層、物質層，其中觀念層是核心。

　　觀念層文化是指供電所在安全生產經營過程中逐步形成的反映供電所安全方面的共同價值觀念。它包括供電所的經營理念、安全生產方針、優質服務精神及良好的工作作風。

　　制度層文化是指供電所在安全生產經營過程中逐步形成的'反映供電所安全方面的規章制度、行為規范和組織規范（體系）。供電所安全方面的組織體系包括組織保證體系（安全責任制、安全監督制、三級安全網工作制等）；教育保證系統（人員安全教育技能培訓、安全素質考核、安全活動管理等）；管理保護系統（安全檢查制度、信息反饋及管理制度等）；激勵系統（安全目標管理、安全競賽、安全獎懲、違章違規管理等）。

　　物質層文化是指供電所在安全生產過程中逐步形成的作為觀念載體的那部分物質。比如供電所的安全標志、安全標準色、安全工器具及良好的安全設施。另外，供電所的安全形象也很大程度取絕于保障安全的物質層文化。所以，搞好供電所安全文化的物質層文化建設對確保安全生產，樹立供電所的安全形象十分重要。

　　四、供電所安全文化建設應正確面對和正確處理的幾個問題

　　（一）、提高員工素質問題

　　供電所的安全生產水平，在很大程度上決定于員工的文化和技術水平。一般來說，文化、技術水平高的人，認識和掌握生產客觀規律的能力比較強，因而較容易增強其自覺地按安全生產規律辦事的意識；相反，如果文化、技術水平低，勢必影響其掌握一定的安全生產知識和技能，因而，也會影響供電所安全文化的意識。員工良好的政治、文化、技術素質是建設供電所安全文化最重要、最持久的決定因素。因此，供電所安全文化建設必須在提高員工素質上下功夫，加強各種培訓、考試考核，使員工逐步樹立起正確的人生觀和價值觀，增強主人翁責任感，提高安全生產和優質服務的技能。

　　（二）、安全思想工作的問題

　　供電所安全文化與供電所安全思想工作兩者都屬于軟管理的領域，其軟管理的對象都是員工及其思想，根本目的都在于通過解決員工的思想、認識問題，進行思想教育和文化熏陶來排除心理障礙，調動員工的積極性，保證安全生產。

　　（三）、加強安全管理的問題

　　供電所安全管理包括對人、設備、生產流程在內的廣泛的系統管理。而供電所安全文化，則是一種供電所在安全方面的文化管理，它是一種軟管理；這種文化管理強調感情投資、民主管理、重視人才培養和人力資源開發。它通過供電所安全文化培育、管理文化模式的推進，員工形成共同的價值觀念和共同的行為規范。實踐證明，任何一種管理的強制力都難以導致人的親和力與創造力的生成，只有文化管理的`提升的文化力才會導致環境和諧與人的最高境界的生成，并具有永遠的生命力。因此，將供電所安全文化與安全管理有機結合起來，在傳統的供電所安全管理基礎上，加入管理模式和內涵，使硬件管理與軟管理相配合，互為補充，就能更好地調動職工的安全生產積極性，提高供電所的安全生產。

　　（四）、供電所人文環境問題

　　良好的供電所人文環境，不僅能促進安全生產，同時，也代表了供電所的環境形象和文化品位。供電所的人文環境不僅在于供電所的硬環境，包括清潔工整的車間、工器具室、規范漂亮的辦公樓，還在于供電所的軟環境，包括供電所的文化氛圍，員工的精神風貌。供電所的安全文明化寓意在人文環境中，良好的供電所人文環境熏陶出具有安全文化的員工。目前省公司在開展供電所規范化管理，很多供電所都十分注意人文環境的改善，將企業環境和企業安全生產對員工的向心力聯系起來，同創建學習型企業的各項活動結合起來，以優美的工作環境，良好的文化氛圍凝聚職工。由于電力企業安全生產的特殊重要性，所以必須對供電所的人文環境進行整潔和建設，開展生產現場安全設施標準化，供電所規范化管理、文明單位建設、服務示范窗口等一系列活動，從而使供電所的面貌煥然一新，安全生產水平不斷提高。

　　總之，安全文化建設是一個漸進的過程，只要我們認識其在安全生產管理中的重要性和心要性，認真對待和正確處理各種問題，供電所員工會在安全文化建設中將安全文化理念潛移默化度為自覺的安全理念，我想供電所的安全生產管理會上新的臺階。

　　供電服務方案 6

　　在生產正常進行的情況下，可能會發生不可預見的意外全廠范圍或主控室范圍內的意外停電事件，意外停電可能會對生產和設備造成重大損失，為了將損失降低到最低限度，儀表專業人員應當采取相應的應急處理措施。

　　一、事故期間人員職責

　　儀表經理:負責組織儀表維護人員進入現場檢修處理，負責專業指揮，協調工作，負責組織本專業對事故原因進行分析；

　　技術員：在第一時間趕到現場，對DCS系統、自保系統及控制室相關儀表的進行檢查，為保證UPS供電的時間有效性，停用部分不重要的附屬設備，并參加事故原因分析；

　　儀表維護人員：配合工藝人員對現場工藝進行調整，及供電正常后的恢復工作。

　　二、停電應急處理程序

　　1、一旦發現或被通知主控室發生意外停電，第一當事人必須以最快的速度向當班班長或公司儀表專業副經理匯報。

　　2、意外停電應急反應成員分控制室應急小組和現場應急小組兩個小組。小組成員明確固定，并指明小組長

　　3、公司儀表專業經理和技術人員應立刻組織應急小組成員實施意外停電應急方案，不得延誤時機，并與事業部機能室專業人員取得聯系，以便協調作業。

　　4、控制室應急小組應在小組長的指揮下，立即進入操作室和控制室內進行檢查，并確認是否停電。控制室應急小組成員應協調組長做好應急反應的.輔助工作。（準備應急燈、萬用表、螺絲刀等應急工具）

　　5、主控室全線停電的現象一般為所有照明掉電，只有應急照明正常。

　　6、用萬用表的交流750V檔測量主控室配電柜的供電線路電壓，是否停電。

　　7、在確認停電屬實的條件下，由主控室應急小組組長操作，向下撥動各配電柜主電源空氣開關，斷開主供電電路；然后從上向下，從左到右依次向下撥動各機柜和設備的供電空氣開關，以斷開分供電電路。同時詳細記錄下撥動開關前各開關的分合狀態。

　　8、控制室應急小組應指派一名組員負責在操作室和工藝保持聯系，以便工藝操作人員和當班運行班之間保持協調動作。

　　9、控制室應急小組應認真檢查儀表機柜，查看是否有因停電造成的設備損壞，為再次通電做好一切準備。

　　10、現場應急小組成員應在小組長的指揮下準備好各自必備的檢修工具和照明工具，分赴現場各操作室待命，等候處理現場可能突發的問題，任何人不得隨便離開崗位。

　　11、當班運行班長發現停電后，應保持清醒的頭腦，合理安排班員采取應急措施，保持和儀表專業領導及工藝操作人員的緊密聯系，注意輕重緩急，做好指揮協調工作，同時將停電情況向當班調度匯報，并和電氣取得聯系，協同查找停電原因。

　　三、停電后送電處理程序

　　1、當接到電氣恢復供電后，儀表人員應立即向調度室請示，經調度室確認允許通電后方可實施送電程序。

　　2、由控制室應急小組長組織檢查配電柜，確認供電是否恢復正常。

　　3、用萬用表750V檔測量供電線路電壓，檢查電壓是否穩定，電壓范圍應在220VAC±10V之內。如果電壓偏高偏低或波動較大均不得送電。要在通知電氣檢查，恢復正常供電電壓后方可供電。同時供電前要通知控制室工藝操作人員進行監視。

　　4、由控制室應急小組組長操作，按照從主到分，從上到下，從左到右的順序，根據斷開空氣開關前紀錄的空氣開關分合狀態詳細記錄，恢復各空氣開關的停電前位置。

　　5、不得強行閉合在閉合后又跳開的空氣開關，如有此情況應報告當班運行班長檢查原因，排除故障，確認正常后方可閉合該開關。此前可先閉合其它工作正常的供電開關。

　　6、主控室全面恢復供電后，應對控制室內所有機柜和站點進行檢查、測試，查看電壓是否正常，并做好詳細記錄。檢查各站和安全柵柜的24V直流電源電壓是否正常。

　　7、通過操作站的系統維護面板檢查各站點各卡件是否正常，并要仔細詢問工藝操作人員是否發現異常情況，保持通電后一小時內每隔15分鐘巡檢一次，并做好記錄。

　　8、供電恢復正常后，當班值班人員要認真做好意外停電事故紀錄，記錄應包括：停電時間，送電時間，處理的詳細過程及停電原因分析。

　　9、全體運行班成員在班長的帶領下，協助工藝操作人員準備恢復生產。

　　供電服務方案 7

　　為確保重大活動電力安全保障期間基建工程安全形勢平穩，根據電監會《重大活動電力安全保障工作規定》和《寧洱偉業水電有限責任公司關于保障重大活動電力安全保障期間安全發供電工作安排》要求，制定本專項方案。各電廠應根據本專項方案的要求制定實施細則，并結合實際執行。

　　一、工作目標

　　是杜絕重大活動電力安全保障期間發生的各類重大事故，避免人身事故和一般設備事故；防止各種自然災害引起的安全事故；防范各類群體性突發事件發生，確保國家重大活動安全形勢穩定，圓滿完成重大活動電力安全保障期內的安全任務。

　　二、工作要求

　　1.各發電廠供電部門要按照本方案要求，結合電廠實際安全工作的不同重點，制定安全工作方案和應急預案，并上報公司總經理。總經理組織參建各方明確責任，落實責任，嚴格考核。督促各電廠供電部門根據不同崗位的實際情況，將安全責任落實到班組和個人。

　　2.各發電廠供電部門要按照重大活動電力安全保障方案的要求，加強應急值班工作，對重大事件包括發現重大隱患的報送要做到及時、準確、客觀、全面，對隱瞞不報、故意少報或者上報不及時的發電廠和相關人員將按照規定追究責任。

　　三、重點工作

　　加強管理，明確責任，確保發電、供電安全完善制度體系建設，切實落實各級安全責任制。

　　各發電廠、供電部門要求制定完善“重大活動電力安全保障方案”，嚴格貫徹“管生產必須管安全”和“誰主管、誰負責”的原則，充分發揮在發電、供電安全管理中核心主導作用，對現場安全工作要做到統一組織、統一協調、統一監督，切實抓好各級責任制的落實。

　　完善安全監管體系和保障體系。

　　在組織上，各發電廠要根據電廠運xx況完善安全管理機構的組織安全制度和健全安全班組，保證電廠發、供電設備安全正常運行，加強安全生產管理與監督；在措施上，各發電廠在班組每小時一次巡回檢查外，各發電廠班組應依據發、供電情況和存在的危險源進行重點監控；在體系運作上，充分發揮安全監督體系、安全生產的'xx監控效能，明確區域和專業安全監控職責，加大發電、供電設備安全和人身安全。

　　四、認真開展安全檢查和整改，徹底消除安全隱患。

　　遇有重大活動時，按照重大活動電力安全保障方案，發電廠生產領導組織進行一次安全管理檢查，從人身和設備安全性的角度重新進行危險源進行辨識，制定相應的專項措施，認真進行專項整改。已制定整改措施的，必須做到責任落實、監督落實，確保各項隱患徹底消除，持續改進，不斷提高電廠安全文明生產技術水平。

　　根據電廠實際情況，制定有針對性的安全預案和相應的應急預案。

　　做好防洪管理工作

　　要加強領導，落實責任。建立防洪渡汛組織機構，并認真研究落實各部門、各個員工的責任，督促所有人員及時到位，確保防汛組織運行快速、有效。

　　認真排查，及時治理。各電廠要認真做好防洪隱患排查，及時制定治理方案，加快隱患治理。

　　積極準備，完善預案。各項目建設單位應當按照防汛、防險、防災的要求，制定防洪、過洪方案和應急預案。要加強與當地氣象、水利部門的聯系，及時掌握水情，做好xx預報；做好防汛救災物資管理、防汛演練和防汛值守工作。

　　加強消防管理各發電廠要根據施工的不同階段對消防措施進行完善，確保消防用水xx和消防裝備以及救援裝備配備齊全，加強可燃物管理，嚴格執行動火作業管理，對重要防火部位進行動火作業，必須按規定辦理“動火作業票”。

　　供電服務方案 8

　　為應對市政電網的檢修停電與突然停電，保證分行營業網點的業務及營業正常運行，防止數據傳輸的中斷與丟失，特制定本預案。

　　一、處置原則

　　發生停電時，事發分行行長為停電現場第一負責人，應在第一時間迅速按規定采取應對措施；各相關部門處理停電情況應任務明確，相互配合，保證在最短時間內恢復供電，防止業務與營業中斷。

　　二、組織指揮

　　針對突發停電，分行成立了由行長任組長，辦公室、財務會計部、公司業務部、個人金融部、營業部等部門負責人為成員的突發事件處理指揮領導小組，負責突發事件的組織指揮、決策有關事宜。

　　三、相關部門職責

　　1、分行辦公室負責調配各類應急資源，統一指揮應急處理；安排人員對供電設施的日常檢修與應急處理；負責發電機及UPS等物品的日常保養與及時配送；保障支行通訊線路的順暢。

　　2、營業部負責安排人員做好業務處理與客戶服務工作。

　　四、處置方法

　　（一）、網點停電時：

　　1、分行相關負責人在接到停電通知后，應迅速做好正常營業的應急措施。

　　2、辦公室或其他指定負責人要迅速與供電部門取得聯系，確定停電原因及恢復供電時間，并視情況向總行信息技術部、行政保衛部等相關部門報告。同時派人檢查網點UPS電源，關閉除營業室與監控室以外的.其他電源，保障營業與安保的正常用電，必要的時候減少營業窗口。

　　3、突發停電后，相關部門及部門負責人需第一時間向辦公室提出發電機使用申請，同時清理發電機擺放位置、發電電纜鋪設通道。發電機工作時，會產生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應確保合適的位置擺放，并協調保安人員，配合發電機供應商的技術人員做好發電現場的設備及電纜的`保護工作。

　　4、在辦理業務的過程中停電時，經辦員要在來電后第一時間內查詢該筆業務是否成功，防止重復入賬。

　　5、如停電時間超過一天，辦公室負責人或其他制定負責人需聯系場地解決發電機夜間存放問題，并加強夜間安保措施。

　　6、營業廳內組織人員做好客戶引導、解釋與安撫工作。

　　7、停電期間原則上不允許縮短營業時間，特殊情況需報總行相關部門批示，并提前做好公告。

　　（二）分行辦公室接到停電通知后：

　　1、根據網點描述停電原因等，快速響應，安排人員協助網點及時準確弄清停電原因；

　　2、網點自身原因造成停電的，快速搶修，及時安排專業的維修人員搶修電路故障，恢復正常營業；

　　3、他方原因造成我行網點停電的，指定負責人應督促他方快速維修電路故障并監督施工質量，恢復網點正常營業。若他方維修不積極導致損失，由網點相關負責人測算損失，分行辦公室協助事故網點追索賠償；

　　（三）分行保衛人員接到停電通知后：

　　1、迅速查看停業網點要害崗位監控錄像，圖像與聲音是否清晰；聯系報警服務公司確保報警系統工作正常。

　　2、停電期間加強網點安全防范；如遇夜間停電，加強網點巡查，確保有2名以上保安人員同時在崗值勤，保證網點安全。

　　3、因停電無法正常營業時，保干部要立即報告轄區公安機關等相關部門，做好應對突發事件準備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發生。

　　（四）分行營業部接到事發網點通知后：

　　1、迅速了解停電的原因與恢復供電的時間；

　　2、要求柜臺關閉非必須開啟的業務機器，減少供電負荷；

　　3、了解柜臺業務系統的運行情況，根據運行情況采取應急措施；

　　4、指導柜臺處理緊急業務；

　　五、預防性措施

　　1、保證應急發電機擺放位置正確，發電機電纜鋪設通路正常。

　　2、各營業網點確保報警電話的通訊暢通

　　供電服務方案 9

　　一、保電組織措施

　　(一)成立以行政一把手為保電領導小組機構，全面落實xx縣電網以及縣慶60周年重大活動期間的安全運行及保電工作，積極組織對突發性電網故障和安全供電方面存在的重大隱患、事故進行搶修和處理。加強組織領導，落實工作責任，消除各類隱患，完善措施預案，有效發揮安全體系的作用，確保各項工作組織到位、人員到位、措施到位，完成縣慶重大活動期間的保電任務。

　　1、保電領導小組

　　2、保電工作小組

　　工作職責：在保電領導小組的統一領導下開展保電工作，編制保電方案、應急預案，審核涉網重大事項申請，落實保電方案，處理突發事件，匯報、調查保電過程中發生的重大事件，總結保電工作。

　　3、xx縣電網事故處理指揮機構

　　調度通信中心是全公司電網重大隱患和事故處理的統一指揮中心，重大隱患和事故處理在領導小組的直接領導下，由值班調度員統一指揮進行搶修處理。一般故障由當值調度員根據電網故障進行指揮搶修處理，緊急缺陷和事故處理由當值調度員及時匯報有關生產管理部門和公司值班領導組織搶修處理。并受生產副局長的直接領導，接受上級電網調度的統一指揮。

　　4、7月20日前，各單位要根據實際，安排好活動期間的值班工作，值班人員必須堅守工作崗位，嚴肅值班紀律，落實值班責任制，嚴禁值班期間飲酒、脫崗，領導及工作人員包片分工詳見《xx縣供電公司縣慶保電責任分工表》。

　　5、重大活動期間，城郊供電所管理的城東ⅱ回112線路、城東ⅲ回113線路、城東ⅳ回114線路、天城122線路、寬溝613線路;金沙供電所管理金阿112線路，金天113線路以及變電工區管理的城東變、城郊開關站、金沙變電站等原則上不安排任何停電檢修，并制定相應的保電措施及保電預案，確保各會場正常供電。

　　6、其他各供電單位要結合轄區情況也要制定相應的保電措施和保電預案。

　　7、經理工作部要安排好重大活動期間的值班用車，保證生產用車。

　　8、各單位值班領導和值班人員必須24小時開通手機，確保保電期間通信暢通，并對本單位值班情況進行檢查督導。

　　二、保電技術措施

　　1、各單位要積極組織人員在7月20日前，對所管轄的供、配電線路及供電設施進行一次全面檢查，并將檢查結果于7月25日前上報生技部和安監部。對查出的'問題要及時上報排除，保證電網安全可靠運行。

　　2、調度通信中心要根據電網負荷情況，合理安排好電網及其各變電(開關)站主變運行方式，特別要安排好縣城供電的城東變、城郊開關站、金沙變主變運行方式，及早與上級電網調度部門聯系，并根據負荷情況以及設備運行狀況及時調整運行方式，確保電網穩定運行。

　　3、輸配電工區對所轄線路進行一次全面巡視檢查，及時消除隱患。

　　4、變電工區要對城東變、城郊開關站、金沙變的變電運行設備的進行一次全面巡視檢查。

　　5、各單位值班人員要恪盡職守，嚴肅值班紀律，對異常情況要及時匯報并做好應急處理，及時向調度報告設備運行及負荷情況，

　　三、保電安全措施

　　1、嚴肅調度紀律，嚴格執行“兩票三制”，在進行電網緊急缺陷和事故處理時，必須填用事故應急搶修單。在完成安全措施并得到值班調度員的許可命令后方可工作，工作時至少有兩人一起進行，嚴禁一人單獨工作。

　　2、各值班人員必須嚴肅值班紀律，發現重大缺陷及緊急缺陷應及時匯報值班領導和值班調度員，且在當值值班調度員的許可下，及時排除隱患恢復正常供電。

　　3、值班期間嚴格執行交接班制度，在當班時間內如有操作時，當值人員不得進行交、接班，同時接班人員應協助值班人員操作并一起排除故障，待操作完備或故障處理告一段落時方可進行交接班。

　　4、堅持電力安全生產保人身、保電網、保設備的原則，加強對事故處理現場的調度和檢查，堅決杜絕“三違”行為的發生，強化按章按程序辦事的良好工作作風。

　　5、調度通信中心和各單位之間要做到通訊暢通，加強聯系，特別要做好惡劣天氣下電網設備的巡視工作，并嚴格遵守重大事項及時匯報制度，確保信息的及時、準確、完整。

　　供電服務方案 10

　　為了進一步貫徹上級文件精神，嚴格按照《通遼市農電系統20xx年“兩節”保電自查工作方案》要求，確保“兩節”期間全所電網安全運行可靠供電，及時消除各類隱患，完善各種應急預案，有效發揮安全監督和保證體系作用，確保各項工作組織到位、人員到位、措施到位，堅決防止各類安全事故的發生，圓滿完成“兩節”保電任務。

　　一、指導思想

　　全所上下堅持“安全第一、以防為主、綜合治理、確保供電”的方針。遵循下級服從上級，局部利益服從全局利益和團結協作的原則，此次保供電任務魯北鎮是重中之重，要把此次保供電工作當作一項政治任務來抓。“兩節”保供電工作實行崗位責任制，實行統一領導、統一部署、統一指揮、統一行動。

　　二、加強保供電組織領導，層層落實責任。

　　（一）成立“兩節”保供電領導小組。組長：李曉利副組長：姚鳳軍成員：顧學軍、張占才、陳立忠、吉仁臺、李春龍、何文貴、于淑金、徐建軍、王通宇、葉明亮負責對保電工作的全過程進行組織協調和管理，建立統一指揮、統籌協調、分級負責的供電保障機制；建立與政府部門的溝通協調機制，加強保電工作的聯系和溝通。同時要高度重視，要建立健全保電組織體系，保電組織體系中要明確各級人員的工作責任和要求。在此基礎上結合”兩節”保電工作認真開展好設備隱患排查治理工作和秋檢安全動員、“五查”等準備工作；

　　（二）、成立“兩節”保供電事故搶修組織并明確分工。

　　1、“兩節”保供電事故搶修執行組：

　　組長：姚鳳軍

　　成員：顧學軍、張占才、陳立忠、吉仁臺、于淑金、徐建軍、王通宇、葉明亮

　　具體分組:

　　鎮鎮區保供電搶修組

　　組長：顧學軍組員：李春龍、明久長、劉志義、姜和

　　（2）魯北鎮農村牧區保供電搶修組

　　組長：張占才

　　組員：耿海輝、必力格、吳連志、李瑞林、哈斯

　　（3）查布嘎圖保供電搶修組

　　組長：吉仁臺

　　組員：聶曉東、滿都拉、馬勝國、郭瑞祥、包志偉、白巴圖、鄒繼春、楊海山、朝格圖、唐黑子、杜阿木日楞貴10千伏線路及低壓臺區責任分工表附后要求各責任段責任人要加強巡視，發現問題及時上報，確保“兩節”期間電網安全穩定運行。

　　2、“兩節”保供電物資供應組

　　組長：何文貴

　　成員：張立、張文斌

　　3、“兩節”保供電安全保障組

　　組長：姚鳳軍

　　成員：吉仁臺、李春龍、何文貴

　　4、通訊組

　　組長：于淑金、徐建軍

　　成員：王通宇、葉明亮主要負責與95598及保供電領導小組時刻保持聯系，及時報告事故情況。

　　（三）、保電時間：20xx年10月1日—8日。

　　三、確定保供電重點目標全面實施保電任務

　　（一）重點目標：

　　確保所轄10kV配電線路等設施安全運行，確保扎旗旗委、政府、人大、政協、旗醫院、蒙醫院、廣播局、電視臺、移動公司、聯通公司等重點保電單位不發生責任停電事故和大面積停電事故。

　　（二）發生停電時電網供電方式應急處理

　　1、正常狀態下，旗委、旗人大、政協由10千伏振興線供電，旗政府由10千伏烏木線供電，并分別由魯北二次變電所供出，當發生事故不能正常供電時，分別合上環網供電斷路器及隔離開關由魯南變電所10千伏城西線、10千伏城中線實施環網供電或啟用備用發電機組（10千瓦）供電。

　　2、廣播局、電視臺、移動通信公司、通信公司、新聯通公司由10千伏烏木線、振興線供電，當魯北二次變電所發生事故不能正常供電時，將由魯南變電所10千伏城西線、10千伏城中線分別實施環網供電或投入備用發電機供電。

　　3、正常狀態下，旗醫院由10千伏烏木線供電，旗蒙醫院由10千伏振興線供電，當魯北二次變電站內發生事故不能正常供電時，分別合上環網供電斷路器及隔離開關由魯南變電所10千伏城中線、10千伏城西線實施環網供電。

　　4、魯北鎮是我旗的中心，旗委、政府等重要機關單位都駐扎在魯北鎮內。魯北鎮內目前10千伏線路實現了環網供電，當魯北二次變、魯南變電所其中一所出現突發事故不能正常供電時，可互為實施環網供電。

　　（三）應急事故搶修

　　1、搶修原則

　　本方案遵循的應急搶修原則是：根據現場實際及事故的輕重緩急，在最短的時間內恢復供電、盡可能減少停電面積、避免事故范圍的擴大。即：一是保證變電站可靠供電，暨保證查布嘎圖變電站可靠運行。二是保證10千伏配電線路可靠供電，首先保魯北鎮鎮區內的烏木、振興、城東、城中、城西線供電，再保證我所供電的各蘇木鄉鎮的政府所在地的供電。

　　2、搶修小組責任分工

　　搶修小組責任分工：供電所搶修組負責本轄區內10千伏配電設備的搶修工作，管片電工配合。

　　（四）具體要求

　　1、事故發生后，立即向所“兩節”保供電領導小組匯報事故發生的時間、地點、人員、事故情況及可能造成的危害等，然后由所保供電領導小組向局保供電領導小組匯報。“兩節”保供電領導小組按規定的職責，做好搶險救災的各項準備工作。

　　2、所內電話要時刻保持暢通，并且保供電領導小組、搶修執行組、物資供應組成員及管片電工手機24小時開機，千方百計保持與事故發生地和各單位的通訊聯系，及時傳達有關人力、物力、車輛調度命令。

　　3、遇有大的事故，出現大面積停電，且本單位不能單獨搶修的，應及時上報局“兩節”保供電領導小組，統一安排人員協調搶修，盡快恢復供電。

　　4、要按要求儲備一定的事故搶修物資，設置專庫、專人保管、建立專用帳卡。規定物資不得挪做他用，如果發現挪做他用，將追究責任人責任。

　　5、所內車輛全部用作應急供電搶修車，要求車輛（包括吊車）在“兩節”節期間必須保持油料充足，存放在指定地點，除事故搶修外，未經批準車輛不準外出，同時要求保供電領導小組成員、司機24小時保持通訊暢通。

　　（五）具體的組織、安全技術措施

　　1、一旦出現配電事故，事故搶修人員接到通知后必須以最快的速度到指定地點集合待命。

　　2、及時了解事故情況，快速備齊搶修材料、工器具，制定搶修最佳方案。

　　3、及時調齊搶修車輛，裝好搶修材料、工器具到搶修現場。

　　4、搶修現場工作負責人向全體人員交待現場安全措施及注意事項，所有搶修人員分配和調動均由工作負責人統一安排。

　　5、搶修人員必須嚴格執行工作程序，做到迅速而仔細、有序而不亂，避免因搶修而造成人身傷害，并保證搶修質量。

　　6、搶修完畢后，工作負責人讓全體人員撤離現場，安全措施全部拆除，并經相關人員現場驗收符合運行要求后，聯系調度恢復送電。

　　7、做好“兩節”保供電期間的值班、值宿工作，不準漏崗、脫崗，做好值班記錄。

　　8、如發生事故搶修時各小組組長必須在現場進行指揮。

　　（六）事故預想和處理預案

　　1、配電線路部分

　　（1）配電網設備同時發生多處倒桿斷線事故時，應首先處理重要用戶的配電網設備，然后再處理其他用戶事故，首先處理配電網設備高壓事故再處理低壓事故；

　　（2）發生較大面積停電事故時，應服從局保供電領導小組安排，調配人力、物力進行搶修工作，并與相關部門協調，想方設法減少停電損失，在最短時間內恢復供電；

　　（3）倒桿斷線搶修過程的所有安全措施，必須嚴格按照《電力安全工作規程》和有關規定執行。各級安全員要始終堅守在搶修現場進行安全監督。

　　（4）10KV線路開關跳閘強送不成功的，線路如裝有開關，應拉開線路開關，分段試送，如故障在線路開關上端，變電站采取安全措施后，調度負責通知供電所進行事故巡線，待故障處理完畢，拆除安全措施后試送電。

　　（5）10KV系統發生接地時，變電站值班人員應準確記錄接地發生時間和表計指示數，及時匯報縣調，在縣調的指揮下進行選線，選出接地的10KV線路后，將該線路停電，采取安全措施，由調度通知供電所事故巡線。

　　2、線路倒桿塔搶修預案

　　（1）所內儲備的搶修桿塔的強度性能應符合有關規程的要求，并具備“結構簡單，安裝方便，重量較輕，通用性強”等特點。

　　（2）事故搶修桿塔應設專人保管，塔材、螺栓應配齊，擺放整齊，并采取防雨、防潮、防盜等措施。在室外儲備的桿塔，應防止碰撞。

　　（3）事故搶修桿塔入庫前必須進行試組裝，組裝無誤后拆下，將全部構件進行清點、編號，有規則地放入庫房并進行登記造冊。

　　（4）按事故搶修桿塔的不同型式，制定嚴密、有效的施工組織方案。方案中應規定：在事故搶修狀態下，桿塔出庫、裝車、卸車的順序；現場組立時，每個施工人員的任務、工作部位、施工方法、要求和注意事項等。上述施工方法，在正常時期，可通過實際訓練讓所有施工人員都能熟練掌握搶修作業的`施工方法，使預案真正具有實效性。

　　（5）事故搶修過后，應盡快用常規桿塔替換搶修桿塔，搶修桿塔被換下后應重新清點入庫，以備在用。

　　（6）其他搶修材料（如金具、絕緣子等）平時均應做好儲備，需要時應保障供給。

　　3、導地線斷線搶修預案

　　（1）所內儲備的備品的技術性能應符合有關規范或標準的要求，并經抽驗合格。

　　（2）單根導地線斷線處理，應按下列兩種情況分別制定：一種是不需要增加導線只進行接續；另一種是需要部分換線并接續。

　　（3）連接導地線的接續金具主要有爆壓管和鉗壓管兩種，在編制斷線搶修預案時，其施工方法及使用的工器具、材料必須與所選用的金具相對應。

　　（4）導地線接續施工，不論采用何種方法必須指定專人進行。

　　（七）適用范圍本《方案》適用于魯北供電所。

　　四、“兩節”保供電相關職責和工作要求

　　1、“兩節”保供電領導小組負責全面領導、指揮、部署、協調、搶修工作，對應急工作作出重大決策。

　　2、事故搶修辦公室負責處理搶修工作的日常工作，指導監督各單位的事故搶修，及時掌握情況，做好上報下傳，保持與地方政府、單位之間的密切聯系，完成領導小組安排的其他事項。

　　3、所內在“兩節”保供電期間執行24小時值班制度，由“兩節”保供電領導小組的人員進行值班。并將“兩節”保供電領導小組及保供電期間的值班輪流表上報到事故搶修辦公室（生產部）。

　　4、保持“兩節”保供電期間的聯系制度，在“兩節”保供電期間大風、雷雨后巡視完畢2小時內將巡視情況上報到局“兩節”保供電領導小組。

　　5、“兩節”重要供電期間值班時間所內為早8點至次日早8點，值班休息室為所內休息室。

　　6、值班期間禁止飲酒和私自外出；值班期間個人手機必須24小時開通；做好值班期間的記錄、檢查和事故處理工作；

　　7、在“兩節”期間，禁止停電施工作業；即使事故處理亦應減少審批手續加快處理速度，減少停電時間。

　　五、抓好安全管理的各項環節工作，確保安全可靠供電

　　結合隱患排查治理活動，深入開展設備隱患排查治理工作，檢查各類作業現場組織措施、技術措施、安全措施落實情況；適時進行新《安規》培訓，繼續開展安全生產反違章活動，違章糾察和反違章深入班組活動，組織開展變電、配電設施安全檢查及消缺工作，組織對保電重要電力設施開展特巡，落實專人責任，保證“兩節”期間保電重要設備安全可靠運行。同時結合安全生產“三項行動”，組織開展對“兩節”保電重點場所及重點客戶進行全面深入的用電檢查。

　　供電服務方案 11

　　20xx年元旦和春節將至，根據安徽省通信管理局《關于做好20xx年元旦春節期間電信網絡安全運行工作的通知》（通信傳字58號），為提高用戶感知，以響應“正德厚生，臻于至善”的企業核心價值觀，特成立潛山移動應急通信保障小組，以保證網絡正常運行，網絡質量優良，網絡性能良好。

　　一、組織機構：

　　領導小組：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　通信保障組：

　　組長：

　　成員：

　　二、各部門職責

　　領導小組：負責網絡指揮和調度，全權負責通信保障

　　通信保障組：受元旦春節應急通信保障領導小組的領導，落實上級部門通信保障的要求，負責元旦春節期間通信保障和通信恢復應急工作。通信保障組下設基站、發電、線路、集客、有線寬帶、綜合覆蓋6個保障小組，其中陳雯、鄭經超負責基站和發電保障，羅本旵、余良友負責線路保障，汪奇、陳林負責集客保障，方成、徐禮彬負責有線寬帶保障，羅本旵、陳玖負責綜合覆蓋保障。

　　三、預防和預警機制

　　（一）預防機制

　　加強對各項基礎網絡設施的安全防護工作和應急處置準備工作的監督檢查，保障通信網絡的安全暢通。加強對核心網元、重要通信基站及電源、鐵塔、天線等配套設施的巡檢，對中心局房進行安全檢查并及時排查整改安全隱患。

　　（二）預警機制

　　建立預警監測機制，加強通信保障預警的監測收集工作。預警信息分為外部預警信息和內部預警信息兩類。外部預警信息指行業外突發的可能需要通信保障或可能對通信網產生重大影響的事件警報。內部預警信息指行業內通信網上的事故征兆或部分通信網突發事故對其他通信網造成重大影響的事件警報。與地方政府有關部門建立有效的信息溝通渠道，對網絡日常運行狀態實時監測分析，及時發現預警信息。

　　四、應急響應

　　（一）信息上報和處理

　　突發事件發生時，通信保障組立即將情況上報領導小組并同時上報上級主管部門，及時向領導小組提出處理建議，由領導小組決策并啟動本預案。

　　（二）信息通報

　　應急領導小組加強與應急任務下達的通信保障組的信息溝通，及時通報應急處置過程中的信息，提高通信保障和通信恢復的工作效率。突發事件發生時，將相關信息及時通報與突發事件有關的.政府部門、重要單位和用戶。

　　（三）應急任務下達

　　發生突發事件時，應急領導小組的.以電話或短信形式向通信保障組下達應急任務，通信保障組應按照領導小組的指示，及時成立現場應急指揮機構，并組織相應人員進行通信保障和通信恢復工作。

　　（四）通信保障應急工作要求

　　通信保障組在接到應急任務后，應立即開展通信保障和恢復應急工作，具體要求如下：

　　（1）通信保障及搶修遵循先城市后鄉鎮，先重點后一般的原則；

　　（2）通信保障組應保持良好狀態，實行7×24小時值班，值班人員堅守工作崗位待命，建維部和各代維單位應在節日來臨前5個工作日內向領導小組遞交節日值班表；

　　（3）主動與上級有關部門聯系，及時通報有關情況；

　　（4）在組織執行任務過程中，現場通信保障指揮機構應及時上報任務執行情況；

　　（5）維護人員和代維隊伍要嚴格按故障處理時限要求及“先搶通后搶修”的原則對出現的故障進行處理；

　　（6）及時根據市場需求及重大活動及時向上級部門申請應急通信車現場保障；

　　（7）封網期間不允許進行任何網絡調整工作；

　　（8）及時按照話務預測進行傳輸擴容和基站擴容工作；

　　（9）做好重要物資和備品備件的維護和保養工作，以備隨時緊急調用。

　　（五）應急任務結束

　　通信保障和通信恢復應急工作任務完成后，由領導小組解除任務，現場應急通信指揮機構在接到通知后，任務正式結束。

　　五、通信聯絡

　　在突發事件應急響應過程中，要確保應急處置系統內部機構之間和部門見得通信聯絡暢通，要配備外網電話等。

　　六、信息報道

　　通過宣傳增強運維人員節假日和重要通信保障期間網絡保障的意識，提升公司品牌和美譽度。

　　七、情況匯報和經驗總結

　　通信保障和通信恢復應急任務結束后，應組織做好設施損失、經濟效益損失情況的統計、匯總工作以及任務完成情況的總結和匯報，不斷改進通信應急保障工作。

　　八、本預案自印發之日起生效。

　　供電服務方案 12

　　一、日常準備及各崗配備：

　　1、客房所有房間內配備充電手電筒1只，樓層服務員每日做房時進行檢查。

　　2、禮賓臺、布草房各配備手電筒1只。PA工作間、前臺柜內各配備手電筒2只。房務中心配備5只手電筒，以上工具隨時處于良好工作狀態，每月1號、15號房務主管各查一次并作記錄。

　　3、PA負責配合保安部做好房務部各區域及酒店公共區域內的應急照明燈的日常檢查工作，履行報修及跟進維修的義務。

　　4、保持各安全通道、出口的通暢，不得亂放雜物。PA負責檢查各安全門的使用保持狀態。

　　5、房務中心確保每日各時間段房態表填制的準確性、及時性。

　　二、停電后各崗位的主要工作:

　　1、各崗位：

　　A、自房務主管處獲得停電具體原因，隨時回答客人問詢。若原因不明，則統一回答：您好，先生/女士，酒店停電原因正在調查，請您不要驚慌，在您房間的床頭柜內有手電筒供您使用，酒店的備用發電設備已經啟動，15分鐘內可以恢復供電，感謝您的理解和支持，祝您住店愉快。

　　B、對于要乘電梯的客人統一回答:對不起，先生/女士因停電電梯現在暫時無法使用，如您需要我可以引領您走樓梯，您看可以嗎！

　　2、房務主管：

　　A、通過酒店監控對講系統了解電梯內是否有客人或員工被困，協助保安安撫客人穩定客人情緒，視情況向部門經理匯報。

　　B、了解酒店停電具體原因并通知前臺、房務中心、禮賓、PA等崗位告知詳細情況，統一口徑做好對客解釋工作。

　　C、統一調配大堂人員，安排一名前臺員工持手電筒在一樓電梯間處值班防止客人勿上電梯做好解釋工作;安排一名禮賓員工持手電筒至西側安全出口門協助通過此門的客人和員工。除以上人員外大堂確保安排2名以上員工負責引領客人。

　　D、了解酒店電話系統、前臺系統是否可以正常使用做好記錄，檢查前臺、禮賓、等崗位是否按照應急預案的要求做好各項準備工作。

　　E、有效引領疏導大堂往來客人，統一口徑做好安撫和對客解釋工作，記錄停電時間、原因客人情況等具體信息。

　　3、前臺：

　　A、聯系房務中心索取最接近的房態表備查、控制房態。

　　B、如遇退房高峰，由房務經理統一指揮，按照手工結帳程序為客人辦理結帳手續。

　　C、對于入住的客人先辦理完登記手續后向客人說明停電的原因，根據房態表為客人安排房間，征求客人的意見對不急于上房間的'客人請其在大堂吧內稍式休息。

　　E、鎖閉前臺收銀柜及保險箱，監守崗位隨時接聽客人的問詢電話。

　　4、禮賓：

　　A、鎖閉行李房。按照房務經理指令要求安排一名人員在安全出口處值班，打開大堂正門，確保門衛處有人值班維持車道秩序保證正常通行，向往來客人做好解釋工作。

　　B、隨時接聽電話按照統一口徑及時回復客人問詢，隨時接受房務經理指令，協助引領客人。

　　5、房務中心及樓層：

　　A、嚴格執行日常房態表的填制工作，停電后將最近的房態表送至前臺，找出5間VC房，告知前臺具體房號備臨時使用。

　　B、安排兩名員工持手電筒沿樓梯分別檢查是否有樓層服務人員值班。及有無客人被困檢查。

　　C、隨時接聽電話按照統一口徑回答客人的問詢。

　　D、樓層服務員發現停電后，停下手中工作找到最近的手電筒。打開所在樓層的樓梯安全通道門。檢查所在樓層有無客人被困，將客人勸回房間，統一語言：您好，先生/女士，酒店臨時停電，請您不要驚慌，酒店發電設備15分鐘后恢復供電。檢查各區域應急燈的.照明情況做好記錄，在各樓層客梯廳持電筒值班，協助往來客人。

　　E、檢查完畢后，關閉所在樓層的熱水器等設備。在所在樓層電梯及安全通道門口處，協助來往客人至電力恢復。

　　6、布草房：

　　A、布草房發現停電后，停下手中工作持電筒在布草房外待命，協助往來員工。

　　三、酒店應急照明恢復后：

　　1、如電梯內有人員被困，房務經理第一時間協助被困人員離開電梯，至大堂或客人房間安撫客人，向客人道歉，視情況贈送客人相應禮品。

　　2、如客用電梯恢復，房務經理負責安排一名男員工司梯，直至外網正常供電。

　　3、前臺開啟一臺電腦，檢查系統是否正常，告知房務經理。如正常使用錄入停電期間發生的的.所有信息。

　　4、前臺、大堂、公區、各崗位僅留一般照明燈光。

　　5、布草房、樓層員工原地待命，至外網電力恢復后啟動所轄區域相應電器設備。

　　6、各部位值班員工在未接到通知前，不得擅離值班崗位。

　　四、接到換電通知后：

　　1、前臺接到換電通知后按順序通知：房務經理、房務中心、消防中心、餐飲部、康樂部、財務部、公關部、人事部、營銷部。統一語言：您好，xx點xx分，工程部換電，請做好準備，謝謝。

　　2、房務經理通知電梯內司梯員工撤離，在1摟大堂電梯間外待命，通知前臺、禮賓、換電信息。

　　3、房務中心通知PA、各樓層準備換電信息。

　　4、各崗位員工原地待命做好二次停電后的對客解釋工作，統一語言：您好，先生/女士，酒店市政供電已恢復，現在是酒店更換供電線路過程，請您在房內稍候，2分鐘內恢復正常供電，感謝您的來電，祝您住店愉快。

　　五、外網供電恢復后：

　　1、重新來電2分鐘后，開啟正常工作狀態下所需的照明、設備等恢復各崗位工作。

　　2、房務經理對停電期間受到驚嚇、嚴重不滿的客人跟進處理，直至客人滿意。在房務經理日志上記錄停電期間相關信息，檢查前廳各區域正常工作狀態下的燈光、設備情況是否正常。

　　3、房務經理繼續關注前臺系統運行狀態，配合工程全面恢復正常使用。

　　4、房務經理負責通知前廳各崗位恢復正常;房務中心負責通知各樓層、PA等恢復正常。

　　5、PA負責匯總停電期間各崗位記錄的相關區域應急燈損壞情況，報至消防中心。

　　6、崗位對出現的問題統一進行匯總上報房務部經理，研究解決。

　　供電服務方案 13

　　一、保障供電目標及時間

　　完成“春節”期間的保電工作。確保“春節”期間榆林市交通運輸、新聞媒體、旅游景點、重要客戶及大型居民小區等單位的供用電安全。

　　保電時間：20xx年2月7日至20xx年2月13日

　　二、組織機構和工作職責

　　為了加強“春節”期間安全供用電的組織領導，成立以劉永祥、邢志宏副經理為組長，各相關部門負責人參加的“春節”期間安全供電領導小組，負責“春節”期間安全供電的組織領導協調工作。

　　1、領導小組組成人員

　　組長：

　　成員：

　　領導小組下設辦公室：負責在領導小組指揮下協調處理輸變電設備異常運行情況及事故搶修，以及保電客戶停電事故搶修的組織安排等工作，公司各相關部門在保電期間嚴格按照職責劃分完成保電任務，辦公室設在營銷部。

　　相關人員聯系方式如下：略

　　三、保電工作各部門職責

　　1、營銷部：

　　(1)負責編制、完善、落實“春節”期間公司保電預案。

　　(2)負責組織、協調各部門做好供電保障工作。

　　(3)負責公司“春節”保電期間信息匯總上報工作。

　　(4)對榆林市交通運輸、新聞媒體、旅游景點、重要客戶及大型居民小區等單位開展安全檢查，對查出的客戶問題必須下發整改通知書并要求客戶簽字確認限期整改，確保客戶在“春節”期間安全用電。

　　2、運維檢修部：

　　(1)負責組織、協調公司生產部門做好供電保障工作。

　　(2)負責加強對涉及保電的變電站、線路的巡視工作，發現缺陷盡快安排消缺。

　　(3)保電期間涉及保電工作的變電站、線路的日常檢修、消缺等工作全部停止。

　　3、電力調度控制中心

　　負責編制、完善、落實“春節”期間主網保電方案及電網事故應急預案。

　　4、安全監察質量部：

　　負責制定公司調度大樓及主要變電站的治安工作，嚴防不法分子破壞。

　　5、市場及大客戶服務室：

　　保電期間加強95598坐席人員管理，要求接到報修電話要快速響應，對出現特殊停電事故迅速處理，同時做好解釋工作。認真落實好值班制度，加強信息溝通，及時報送有關信息，確保保電期間各項工作正常運轉。

　　6、榆陽區供電分公司：

　　(1)認真編制、完善、落實“春節”期間城網及重要保電對象保電方案及事故應急預案。

　　(2)加強對涉及保電的城網線路的巡視工作，發現缺陷盡快安排消缺。

　　(3)保電期間涉及保電工作的.線路的`日常檢修、消缺等工作全部停止。

　　(4)2月6日前，完成涉及重要保電場所保電車輛、人員、物資、預案四到位。

　　7、神木縣供電分公司：

　　(1)負責“春節”期間農網安全及供電保障工作。

　　(2)認真編制、完善、落實保電期間重要保電對象保電方案及事故應急預案。

　　(3)加強對涉及保電的農網線路的巡視工作，發現缺陷盡快安排消缺。

　　(4)保電期間涉及保電工作的線路的日常檢修、消缺等工作全部停止。

　　8、車管所：

　　保證“春節”期間，保電值班、事故處理及事故調查使用車輛(至少預留2輛)。

　　四、保電及優質服務相關要求

　　1、加強用電檢查工作。一是組織開展交通運輸、新聞媒體、旅游景點、重要客戶及大型居民小區等單位用電安全檢查，完成用電安全隱患排查，排查率必須達到100%，對發現隱患下發整改意見通知書，積極協助各類客戶做好用電安全隱患治理工作。二是高度重視保電關鍵用戶對供電質量的需求，督促、指導、協助重點客戶制訂相關保電方案和應急預案，加強檢查和指導，確保各項措施落到實處。三是加強有序用電管理，根據電力供需變化及時滾動調整并落實好有序用電方案，嚴格執行政府批復的有序用電方案，優先保障醫院、居民生活、車站、鐵路、交通樞紐、供水、電視轉播、電信、旅游景點等涉及公眾利益的重要用戶、重要場所的`用電要求，保證廣大農村地區正常收看、收聽電視廣播。

　　2、強化電網運行管理和關鍵設備的運行監視。各相關部門對公司全網輸供電設備的全面巡視檢查，加強設備特巡、夜巡，對發現的異常和缺陷，查清原因，合理安排檢修工作，確保電網設備健康運行。并將異常和缺陷以及處理情況匯總上報公司運檢部備案。

　　3、保電期間各相關部門應加強值班，確保值班電話暢通，每日向公司保電工作辦公室報送保電情況信息，重大情況情況應即時報送。

　　4、加強安全供電和優質服務宣傳，堅持“四個服務”宗旨，深入落實“三公”調度“十項措施”和供電服務“十項承諾”，保電期間不采用停電催費措施，妥善處理“春節”期間的各種問題，確保不發生影響社會穩定和公司形象的優質服務事件。

　　五、電力調度保障方案

　　(一)主網主要運行方式安排

　　1、榆林電網通過750洛橫I、Ⅱ線、330千伏橫龍I線、橫龍II線、橫統線、橫綏I線、橫綏II線、橫榆I線、綏朱線、統延線與陜西主網相連。

　　2、榆林電網內省調調管的電廠開機方式遵從省調方式安排，地調調管的小火電機組大柳塔熱電廠3、4號機、新元1、2號機、東萊電廠1號機與系統并網、隆星電廠1、2號機與系統解列。

　　3、榆林供電區：與大保當供電區開環點設在110kV海樹I線海流灘變側開關處。110kV榆開雙線向開發區變、閆莊則變、閆莊則牽引變供電。110kV榆馬雙線向馬家峁變供電。110kV榆海線向海流灘變供電。110kV榆南、榆西、榆紅線向榆林農網中部電網供電。

　　4、網內公司所屬35kV及以上變電站除白家鹼、波羅變、皇甫川、寨崖灣為單臺主變運行，其他各站均兩臺主變運行，主變中低壓側運行方式遵從年度方式安排。

　　(二)相關注意事項

　　1、春節期間，榆林變供電區網內除事故搶修外不安排任何檢修工作。

　　2、春節期間，若開發區變10千伏II母發生接地時，最后推拉272榆中線。

　　3、各級運行單位和專線用戶要嚴肅調度紀律，嚴格執行調度命令，增強大局意識，協調配合，共同維護電網安全穩定運行。

　　4、嚴肅調度紀律，暢通電網運行信息溝通上報渠道。各設備主管單位發生的影響電網安全穩定運行的事故、障礙、異常須按照設備調管關系及時上報調管單位(影響地區電網運行的省調直接調管設備異常也須向地調及時匯報，以便地調做好相應事故預想)。

　　5、“春節”前，運維檢修部對110千伏榆開雙線及開發區變站內設備進行一次特巡，發現缺陷及時處理，確保春節期間電網安全穩定運行。

　　(三)主網主要設備故障事故處理預案

　　1、榆林變主變故障

　　榆林變主變N-1故障時，若運行主變有過負荷，可根據省調指令進行轉移或控制負荷。

　　榆林變主變N-2故障時：

　　1)榆林供電區與主網解列，若網內低頻低壓減載裝置動作，上河電廠及農網內小火電維持孤網運行，榆林供電區不失壓。根據省調指令通過控制網內負荷等手段配合上河電廠調頻。若兩臺主變短時無法恢復，聯系省調將榆林供電區通過110kV榆海Ⅱ線同期并入榆林北網。(注意：榆林變榆海Ⅱ開關無同期裝置，必須在榆林南北網已同期并列的情況下才能進行合環操作。榆海Ⅱ開關轉運行前需調整相關線路重合閘方式)。監視110kV樹海-榆海Ⅱ線路負荷，不使相關設備過負荷。并入榆林北網后，180公司Ⅰ線、280公司Ⅱ線線末靈敏度不夠。調度將榆海Ⅱ線榆林變側重合閘調整為檢同期，海流灘側調整為檢無壓，海樹線海流灘側重合閘調整為檢同期，榆樹灣側調整為檢無壓。榆林變任一主變恢復后在主變中壓側同期并網，運行方式恢復為故障前方式，并將榆海Ⅱ、海樹線重合閘方式改為故障前方式。

　　2)若榆林供電區失壓，榆林公司直供110kV開發區變、閆莊則變、閆莊則牽引變、馬家峁壓氣站、海流灘變等5座變電站失壓。榆林農網110kV南郊、西沙等17座變電站失壓。

　　①拉開榆林變110kV榆西、榆南、榆上1、2開關，合上海榆Ⅱ開關，用110kV當樹-樹海Ⅰ-榆海Ⅱ線帶海流灘、開發區、閆莊則變、閆莊則牽引變、馬家峁變負荷，并控制馬家峁變負荷不超過20MW。

　　②注意110kV當樹-樹海Ⅰ-榆海Ⅱ線路負荷情況，若任一線路過載，則控制馬家峁變負荷，直到過負荷現象消失(注意：控制當樹線、樹海線、榆海Ⅱ線電流不使線路過載)。

　　③若上河電廠具備并網條件時，調度將榆海Ⅱ線榆林變側重合閘調整為檢同期，海流灘側調整為檢無壓，海樹線海流灘側重合閘調整為檢同期，榆樹灣側調整為檢無壓，樹當線榆樹灣側重合閘調整為檢同期，大保當變側調整為檢無壓后，上河電廠方可并網。

　　④待榆林變任一臺主變恢復后，則榆林供電區恢復故障前運行方式。并將榆海Ⅱ、海樹、樹當線重合閘方式改為故障前方式。

　　注意：榆林供電區失壓時，通過110kV榆-海-樹-當線路向榆林供電區提供保安電源時，海榆線距離Ⅱ、Ⅲ段保護、零序電流Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ段保護與榆開1、2線、榆馬1、2線保護失配，榆開1、2線、榆馬1、2線、開閆1、2線零序電流Ⅱ、Ⅲ段線末靈敏度不夠，開發區變10kV公司1、2線靈敏度不夠。上述110kV線路快速保護因故退出時，相應線路同時停運。

　　2、開發區變主變故障：

　　開發區變主變N-1故障時，若為后備保護動作，則檢查失壓母線及饋路無異常后，拉開所有失壓母線上所有出線饋路，對主變進行強送，強送成功后逐條恢復各條饋路的供電，(優先恢復政府、學校、醫院等重要用戶的供電)。若為主保護動作，合上100母聯開關恢復對失壓母線的供電。通知運維檢修部檢查主變并進行搶修。

　　開發區變N-2故障，開發區變低壓母線失壓，通知榆陽分公司對可轉移的負荷進行轉移，根據故障主變保護動作和現場設備情況，選擇試送一臺主變，試送成功后逐步恢復各出線負荷(優先恢復272榆中線)，跳閘線路或保護動作未復歸線路暫不送電，待查明故障原因后再送電。若兩臺主變均無法強送或試送不成功，則通知運維檢修部檢查主變并進行搶修，并通知相關用戶。

　　3、110kV榆開雙回線同時故障跳閘：

　　開發區變、閆莊則變、閆莊則牽引變失壓，通知華源公司將公司及銀河酒店用電倒至榆林農網備用線路，根據保護動作及站內設備檢查情況，檢查相關設備無明顯異常后，選擇兩條線路其中一條進行強送，若強送成功，則盡快恢復開發區變主變及出線運行(優先恢復閆莊則牽引變、政府、醫院、學校等重要用戶的供電)，若兩條線路均強送失敗后，通知包西鐵調啟動應急預案，通知榆陽分公司事故情況并要求其通知重要用戶做好應急工作。并通知相關部門盡快對故障線路進行搶修，待故障排除后盡快恢復開發區變正常運行。

　　供電服務方案 14

　　一、檢查內容

　　各電力企業、供電企業宣傳貫徹《供電服務監管辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》）情況，供電服務工作中存在的問題及政策措施建議。具體包括：

　　（一）檢查供電企業宣傳貫徹《辦法》情況

　　（二）檢查供電企業供電質量的情況

　　1.城市地區年供電可靠率不低于99.00％。

　　2.城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95.00％。

　　3.農村及偏遠地區的供電可靠率及電壓合格率按照本區域規定檢查。

　　（三）檢查供電企業向用戶受電工程提供服務的情況

　　供電企業不得對用戶受電工程指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。

　　（四）檢查供電企業執行辦理用電業務時限要求的情況

　　1．向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，一般居民用戶不超過5個工作日，低壓電力用戶不超過10個工作日，高壓單電源用戶不超過30個工作日，高壓雙電源用戶不超過60個工作日。

　　2．對用戶受電工程設計文件和有關資料審核的期限，自受理之日起，低壓電力用戶不超過10個工作日，高壓電力用戶不超過30個工作日。

　　3．給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續之日起，一般居民用戶不超過3個工作日，低壓電力用戶不超過5個工作日，高壓電力用戶不超過7個工作日。

　　（五）檢查供電企業處理電力故障的情況

　　1．供電企業應當建立完善的報修服務制度，公開報修電話，24小時受理供電故障報修。

　　2．供電企業應當迅速處理供電故障，盡快恢復正常供電。

　　供電企業工作人員到達現場搶修的時限，自接到報修之時起，城區范圍不超過60分鐘，農村地區不超過120分鐘，邊遠、交通不便地區不超過240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規定時限內到達現場的，應當向用戶作出解釋。

　　（六）檢查供電企業對用戶投訴處理情況

　　供電企業應當建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業應當自接到投訴之日起10個工作日內提出處理意見并答復用戶。

　　（七）檢查供電企業信息公示的情況

　　供電企業應當在營業場所顯著位置公示用電業務的辦理程序、電價和收費標準。

　　（八）檢查供電企業信息披露的情況

　　供電企業應當披露國家規定的供電質量標準。

　　（九）檢查供電企業執行國家規定的電價政策和收費標準的情況

　　（十）檢查供電企業實施停電、限電的情況

　　在電力系統正常的情況下， 供電企業應當連續向用戶供電。需要停電或者限電的'，應當符合下列規定：因供電設施計劃檢修需要停電的，供電企業應當提前7日公告停電區域、停電線路、停電時間，并通知重要用戶；因供電設施臨時檢修需要停電的，供電企業應當提前24小時通知重要用戶；因電網發生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業應當按照批準的有序用電方案執行。引起停電或者限電的原因消除后，供電企業應當盡快恢復正常供電。

　　（十一）檢查供電企業實施電力需求側管理及緊急供電義務的情況。

　　二、工作計劃

　　本次檢查分三個階段進行，具體安排如下：

　　第一階段，自查階段，2006年5月22日前完成。由各網省公司組織各供電企業開展自查工作，按照附件一《供電服務自查報告》格式的要求形成各供電企業供電服務報告，并匯總形成各網省公司供電服務總報告，做好迎檢工作。

　　第二階段，重點檢查階段，2006年5月22日至6月10日進行。檢查組對各網省（市、區）電力公司、地市級供電企業和縣級供電企業進行重點檢查和抽查。

　　第三階段，總結階段，2006年6月15日前完成。我局針對華北區域供電服務工作總體情況以及相關工作的意見和建議等匯總形成檢查報告，報電監會。

　　三、檢查組人員安排

　　華北區域供電服務現場檢查共分二組進行，具體安排如下：

　　一組（含北京、天津、河北北部）：組長戴俊良，成員為張旭波、吳冰、刁強、張利、專家1-2人。

　　二組（含河北南部、內蒙古西部）：組長王鵬，成員為李慧芳、李偉、熊平、專家1-2人。

　　四、重點檢查階段工作的形式和要求

　　（一）各網省（市、區）電力公司重點檢查1個地市級供電企業和2個縣級供電企業。根據各供電企業的總體情況介紹和自查報告，對部分供電服務情況進行重點檢查和抽查，實地察看或查閱相關文件資料。

　　（二）聽取網省（市、區）電力公司匯報。主要聽取對本企業供電服務各方面情況的總體介紹以及對做好供電服務工作好的工作經驗和政策建議。

　　（三）具體檢查企業名單、時間和路線將另行通知，各網省（市、區）電力公司及所屬供電企業應提前準備好供電服務的書面匯報材料，各網省（市、區）電力企業應于5月17日前將本項工作的負責同志及具體聯系同志的聯系方式報華北電監局。

　　（四）檢查過程將按照電監會有關行政執法程序規定進行，對檢查中發現的違規違法行為，將按照《電力監管機構行政處罰程序規定》進行處理。

　　供電服務方案 15

　　第xx屆世界大學生夏季運動會（以下簡稱:大運會）將于20xx年08月12日至23日在深圳舉行。為貫徹落實《深圳供電局大運會優質服務活動方案》要求，進一步細化工作任務，全面做好優質服務工作，根據我所工作實際，特制定本工作方案。

　　一、活動目標

　　認真貫徹落實《關于印發深圳供電局大運會優質服務活動方案的通知》的各項工作，結合供電所實際，制定細化切實可行的大運會優質服務工作方案，絕不發生涉大重點保電場所停電事故，絕不發生影響供電企業形象的供電服務事件，為大運會順利舉辦積極創造安全、和諧的社會環境。

　　二、組織機構

　　成立大運會優質服務工作小組，負責統一部署，協調解決工作中出現的問題。工作小組成員名單如下：

　　三、活動內容

　　1、加強營業廳規范化建設與管理，持續提升窗口服務水平。營業廳在普通話、粵語的基礎上，正式推出英語服務。繼續做好供電營業廳分類達標工作，對檢查中發現的問題及時整改，確保順利通過達標考評。加強營業廳服務硬件建設，按市局安排分批更換營業廳排隊呼號系統，推廣應用觸摸屏交互系統；加強營業人員服務行為規范培養，加大考核力度，提升窗口人員的服務形象；加強對業務引導員的工作指導與考核，加強現場應急管理，減少客戶排隊等候時間。開展營業窗口“大運服務之星”評選活動，持續不斷提升客戶服務水平。

　　2、豐富和完善電費支付方式，為客戶提供方便、快捷、安全的電費賬務服務。充分利用“服務進社區”機會，在各社區宣傳欄顯著位置張貼相關宣傳單；各抄表員利用上門抄表的機會向客戶宣傳銀行劃扣電費的好處，重點對未簽約客戶進行服務；營業廳對前來現金繳費的客戶進行登記，逐一進行解說我局繳交電費方式，讓客戶體會銀行劃扣電費的方便，引導客戶辦理銀行劃扣電費手續。開展電子賬單推廣活動，積極引導并鼓勵客戶使用無紙化的電子賬單。合理安排電費催收工作，維護和諧供用電關系，原則上大運會保供電期間暫停實施停電催費措施。

　　3、健全配網故障快速復電機制，護航歡樂大運。全面上線應用配網故障快速復電系統，實現故障停復電信息的實時傳遞與共享，建立到達現場及時率、故障信息反饋及時率等關鍵指標的常態統計、分析、通報機制，提高故障搶修效率，減少客戶故障停電時間，努力把停電給客戶帶來的`影響降到最低。

　　4、保障重要客戶安全用電，全方位服務大運盛會

　　根據20xx年第xx屆世界大學生夏季運動會保供電要求，觀瀾轄區共有2個重要用戶（含比賽場地），其中特一級重要用戶1個、一級重要用戶1個。

　　為確保大運會期間重要用戶可靠供電，我所結合實際，對2個保供電重要用戶建立健全大運期間重要客戶保供電預案，實行“現場責任到人”的保供電運作模式，對每個重要客戶配備一名客戶經理，負責統籌協調供電服務工作。制定和開展具體的保供電工作計劃、應急預案、現場事故演練；嚴格按照國家、行業標準和有關規定，對重要客戶的新建受電工程開展設計資料審核、中間檢查和竣工檢查等工作，及時發現和糾正不符合技術規程要求的施工工藝及設備質量問題，提高受電工程質量。協助重要客戶開展繼電保護裝置和安全自動裝置的定值計算、整定和檢驗工作，開展重要客戶隱患排查治理工作，發現安全隱患要按照“一患一檔”的要求建檔立案，提出整改建議并書面通知客戶，由客戶簽收，督促客戶整改，同時向有關部門報告。確實不具備整改條件的，必須制定切實可行的應急措施和反事故措施，協助重要客戶制訂電力供應應急預案及《安全用電保障手冊》，做到一戶（館）一冊，開展大負荷測試和應急演練。

　　5、深入開展“低碳大運，電力先行”活動

　　開展“電網助您低碳出行看大運”活動。加快住宅小區綠色聯盟協議簽訂工作，推進電動汽車便捷充電體系進社區工作。已購電動汽車的市民可通過營業窗口或95598熱線，聯系在其指定的可行區域先行安裝1-2個公用充電樁，保障市民低碳出行看大運。幫助客戶開展節能診斷，為新報裝8000kVA及以上永久用電客戶提供“點對點”差異化服務，為客戶科學選用節能設備提供參考，并進行現場能效審核服務，贈送客戶節能診斷和分析報告。進一步豐富節能減排宣傳渠道。在營業廳建設節能宣傳角；進一步加大客戶節能宣傳覆蓋面，在全社會營造節能減排的氛圍。

　　6、加強宣傳，開展豐富多彩、形式多樣的品牌宣傳與服務推廣活動。

　　⑴客戶經理服務電話統一設置“歡樂大運，活力南網”引導語。

　　⑵印制宣傳資料，通過營業廳、電費賬單、手機短信等各種交互媒介，開展系列優質服務與品牌形象宣傳，突出電網公司“負責任、受尊敬”的形象。

　　⑶印制英文版業務宣傳手冊。

　　⑷以“綠色點亮大運”為主題，組織開展計量開放日和參觀節能展廳活動。

　　⑸以“節能低碳，Start Here”為主題，廣泛開展電子電費賬單服務宣傳推廣活動，開展“用電子賬單，贈電費充值卡”活動，對開通電子賬單服務的客戶，贈送20元電費充值卡。

　　⑹通過電費賬單、門戶網站開展“電網“U”質服務，添彩大運盛會”有獎問答活動，整合宣傳各項優質服務舉措，并通過互動問答抽獎活動吸引客戶參與，提升客戶關系和情感投入度。

　　⑺開展營業窗口“大運服務之星”評選活動，邀請客戶對窗口員工服務質量進行評價，評選出客戶心目中的“大運服務之星”。

　　⑻以“電網助您低碳出行看大運”為主題，廣泛開展電動汽車充電樁進社區的宣傳，提升客戶對企業形象的認知。

　　⑼與大型物業管理單位合作舉辦“迎大運活力電網杯”社區親子運動會，通過現場活動、互動交流等多種形式宣傳供電優質服務舉措、大運知識、科學用電、安全用電知識等。

　　⑽建立重要客戶綠色通道服務，優先解決與保供電重要場所的用電問題。

　　四、工作要求

　　㈠提高認識，高度重視

　　各班組（部門）要有高度的政治責任感，提高認識，認真組織開展大運會優質服務活動，動員全體員工積極投身“歡樂大運，活力南網”活動，把大運會優質服務活動與日常工作緊密結合起來，深刻領會開展本次活動的意義，抓住大運會有利契機，努力提升客戶滿意度，進一步提升企業品牌形象。

　　㈡加強領導，確保活動取得實效

　　加強服務監控，嚴格執行客戶投訴及意見信息提級處理制度及重大事件報告制度，及時發現和處理不穩定因素，避免矛盾升級，確保不發生惡性供電服務事件，不發生重大行風事件和影響企業形象的重大投訴事件。落實供電所領導接訪日制度，適當增加接訪頻次，大運保供電期間至少每周安排一次接訪日活動。

　　㈢強化服務信息報送制度

　　各班組（部門）要設立一名大運會優質服務活動信息聯絡員，每月25日前向大運會優質服務工作小組書面匯報月度活動情況及經驗和亮點。簡報內容包括：

　　1、大運優質服務活動進展情況、采取的主要措施及效果。

　　2、各班組優質服務的典型事跡、先進經驗、亮點。

　　3、地方政府、社會、客戶的重要表彰、表揚。

　　4、主要媒體的新聞報道。

　　5、走訪客戶以及與社會互動情況。

　　6、客戶典型意見、投訴調查處理、客戶滿意率（度）調查情況。

　　7、節能宣傳、綠色行動開展情況。

　　8、其他重大事項。

　　我是聯絡員，所在的班組為:計量及用電檢查班

　　班組設置兩個工種：裝拆表工和用電檢查員。

　　裝拆表工主要是進行各種電能計量裝置的安裝和調換工作；分析判斷計量裝置的各種故障和錯誤接線；根據設計圖樣、有關施工工藝及驗收規程的規定，進行內線工程的檢查驗收和接電。用電檢查員主要工作內容，用戶執行國家有關電力供應與使用的法規、方針、政策、標準、規章制度情況。 為用戶受電裝置工程施工質量檢驗等工作。

　　供電服務方案 16

　　為了認真落實國家電網公司提出的建設“一強三優”電網公司的工作目標和“三抓一創”的工作思路，深入貫徹“人民電業為人民”的服務宗旨，進一步增強服務理念，規范服務標準、完善服務機制、提升服務品質，根據上級公司指示精神，經公司黨政領導班子研究決定，在我公司全面開展優質服務年活動，并制定本活動方案。

　　一、指導思想

　　以“三個代表”重要思想為指針，以國網公司發布的“十項承諾”和“十個不準”為重點，以政府放心、客戶滿意為目的，加強內質外形建設，全員發動，全方位展開，全力打造德惠農電服務品牌，為地方經濟發展和人民生活水平的提高做出新的貢獻。

　　二、組織領導和措施保證

　　1、為使優質服務年活動能夠統一部署、加強協作、順暢有序地開展，特成立優質服務年活動領導小組：

　　組 長：xxx

　　副組長：xxx組 員：xxx

　　下設活動開展辦公室，辦公室設在公司優質服務辦公室

　　主 任：xxx

　　副主任：xxx

　　成 員：各部室主任、城區二級單位負責人、農村供電所長。

　　2、活動開展的措施保證

　　①切實加強同各種新聞媒體的聯系，廣泛宣傳，形成氛圍；

　　②及時向市、人、政府、政協有關部門匯報，取得各級部門和領導的'支持，同時適當時機邀請有關部門領導和人、政協代表對我公司優質服務工作開展情況進行視察；

　　③加強內外部監督。公司及各基層單位分別建立客戶服務監督員理事會，確認理事職責，發放聘書，同時，鼓勵社會公眾參與監督，對于舉報事件，一經調查核實，要給予舉報人物質獎勵；

　　④在公司內部成立優質服務監督員會，制定優質服務管理制度、管理規定和考核細則，嚴肅查處、糾正在供電服務中出現的違規行為；

　　⑤加強優質服務工作的硬件建設，保證活動的開展。

　　三、活動實施的步驟

　　優質服務年活動工作共分為四個階段進行。

　　1、準備發動階段（具體時間為4月20日5月20日）

　　（1）、召開優質服務年活動動員會，邀請市、市人市政府、市政協等相關部門領導參加。

　　（2）、在全公司范圍內組織全體員工開展學習國網公司、省市公司有關優質服務方面的文件和本公司優質服務年活動方案，進一步增強全員服務意識，了解活動內容和要求，全力投入此項活動。

　　（3）、完善公司95598客戶服務系統的報修、投訴、查詢等功能，達到向社會公布的條件。

　　（4）、在公司一樓客戶廳、鐵南供電所收費廳裝設業務咨詢觸摸屏，在基層供電所客戶營業廳裝設滾動宣傳屏。

　　（5）、成立各級客戶監督員理事會。

　　2、對外宣傳階段（5月20日5月30日）

　　（1）、利用新聞媒體進行廣泛的宣傳報道：

　　①公司領導在電視臺作優質服務承諾的講話；

　　②在電視臺循環播放公司優質服務活動的服務承諾；

　　③在電視臺公布我公司客戶服務“7595598”。

　　（2）、出動宣傳車，散發優質服務宣傳單，在全市力宣傳優質服務年活動。

　　（3）、在供電營業窗口及主要街路懸掛攔街標語，在市內主要街路和農村鄉鎮街道制作廣告宣傳牌，公布并宣傳有關收費服務項目和非收費服務項目及服務標準。

　　（4）、在進出德惠的主要路段、機關總部制作廣告燈箱，加宣傳力度。

　　3、全面推進階段（6月1日11月30日）

　　主要是全方位行動起來，運用各種形式開展優質服務活動，要堅持創新服務手段，豐富服務內容，注重服務效果，打造服務品牌，不斷推動服務活動向更高層次進展。要重點抓好以下工作：

　　（1）進一步規范窗口服務，開展規范化文明窗口評比活動。

　　（2）各級領導分別走有代表性的用戶。

　　（3）結合重要節日（如六一、七一、八一、國慶節等）開展有針對性的專題服務活動。

　　（4）助客戶排憂解難，特別是對弱勢群體（如敬老院、傷殘病人、特困戶等）開展力所能及的特殊服務活動。

　　（5）開展支農服務，特別是搞好農村季節性（如春灌、排澇、脫粒等）服務活動。

　　（6）支援城鄉企業用電服務，特別是對本市招商引資項目，采取各種措施保證電力供應，力求為推動地方經濟發展做出更多的貢獻。

　　（7）向客戶發放征求意見卡，要注重回收率，回復率，落實整改措施，追求服務效果。

　　（8）召開客戶監督員理事會，廣泛征求客戶意見，共商改進服務措施，提高服務質量。

　　（9）請市市、人、市政府、市政協等部門領導視察本公司行風建設和優質服務工作，并根據領導提出的意見，落實整改措施，及時上報整改結果。

　　（10）舉辦優質服務演講會。

　　（11）抓好優質服務先進典型宣傳，推廣先進經驗，促進服務活動的開展。

　　（12）辦好“優質服務年活動簡報”，每月印發一期，通報工作情況，交流工作經驗，宣傳先進事跡。

　　（13）對優質服務工作情況進行動態檢查考核，特別是對執行“兩個十條”情況，要嚴格監督，隨時考察，并實行獎懲兌現。

　　4、總結表彰階段（12月）

　　主要是全面總結服務年的工作成果和工作經驗，并安排好下步工作重點。

　　（1）、舉辦優質服務圖片展。

　　（2）、出版一本優質服務事跡專輯，制作一部優質服務的宣傳片。

　　（3）、召開優質服務總結表彰會，同時策劃20xx年優質服務活動內容。

　　四、優質服務年活動開展的要求

　　1、各單位要成立優質服務年活動領導小組，制定領導小組職責。

　　2、各單位要結合公司優質服務年活動方案的安排，制定本單位的優質服務年活動方案和活動排版，并將優質服務工作作為一種常態的工作進行管理。

　　3、各單位開展的優質服務活動，都要認真做好記錄，詳細記載活動時間、服務方法、活動效果及客戶映，以備檢查考核。

　　4、各單位每月及時以書面形式上報優質服務年活動開展情況，及時報道優質服務年活動中的事跡。

　　供電服務方案 17

　　為貫徹落實國網總部、省市公司關于今冬明春安全生產工作要求，進一步防范電網事故發生，確保電網在冬峰中安全可靠運行，切實做好低溫冰凍雨雪災害天氣應急響應工作，現就20xx年電網設備迎峰度冬保供電災害應急應對工作方案安排如下，請各相關部室、中心供電所認真貫徹執行。

　　一、目標任務

　　為保障公司供電區域內電網設備安全可靠運行，優化營商環境，提高用戶滿意度，確保迎峰度冬期間“七不發生”（不發生倒塔斷線；不發生重要及密集輸電通道線路停運；不發生“三跨”區段等重要用戶供電設備故障引起的公共事件；不發生變配電設備人員責任性跳閘；不發生配變燒損；不發生人員搶修服務不規范責任性投訴；發生過冰災的線路不再發生同類型的故障），按期完成電網迎峰度冬保供電災害應急應對工作，不斷增強人民群眾用電獲得感、幸福感、安全感。

　　二、工作組織

　　（一）成立公司保供電工作組

　　組長：陳雷、廖建彪

　　副組長：郭茂冉、路坦

　　成員單位：運維檢修部、電力調度控制中心、營銷部、發展建設部、辦公室、安質部、黨群工作部、陽光公司、萊特集團固鎮分公司、各中心供電所。

　　（二）工作組下設辦公室，掛靠在運檢部

　　主任：

　　副主任：

　　成員：

　　（三）工作組職責

　　負責新設備投運、基建、技改、修理、維護、消缺、搶修、物資調配、人力支持等協調工作；負責編制《20xx年電網設備迎峰度冬保供電災害應急應對工作方案》；負責落實保電方案中各項專項方案措施落實工作；負責提供保供電工作信息；負責完成各項事務的溝通聯系工作。

　　三、重點開展工作

　　（一）開展輸配網設備運維和隱患治理工作

　　1.開展迎峰度冬保供電災害應急應對“清障消缺”專項行動。運檢部輸配電工區組織從20xx年1月至20xx年10月，開展城鄉配網冬季線路通道“清障消缺”專項行動，要全方位排查治理高低壓線路通道內的樹竹障、廣告牌、彩鋼瓦（石棉瓦）等隱患，春節前完成對所有危及輸配電線路運行的樹竹障清理工作及限期整改隱患告知書下發工作。針對去年遺留問題線路、頻停線路，輸配電工區應下發線路隱患排查報告，責任到所，責任到人，督促各項措施切實落實到位。開展客戶側資產（分線、分界開關、跌落熔斷器、配變）隱患排查工作，下發限期整改隱患告知書，督促用戶消除存在隱患。

　　2.開展防線路、配變重過載和防配變燒損專項工作。提前完成線徑增粗、配變增容、負荷切割等工作。各中心供電所對所屬設備開展1次重過載及低電壓臺區分析，針對可能存在重過載及低電壓臺區上報整改計劃。運檢部明確專人每日登陸配網運維管控模塊、電網生產實時管控系統、配變監測管控平臺等在線監測手段，每日通報重過載、低電壓臺區，跟蹤治理臺區重過載、低電壓問題。

　　3.開展防倒桿斷線專項治理。輸配電專業以水泥桿及拉線加固為重點，全面排查治理架空線路的桿基和拉線基礎松動、導線斷股、綁扎線脫落、橫擔變形等影響安全運行的設備缺陷和隱患，尤其對“三跨”、大檔距輸配電線路、對地距離不足的配電線路等架空線路開展逐檔核實排查，12月31日前要全面完成低壓配網“三跨”治理。

　　4.開展防小動物措施專項補強行動。全面檢查輸配電設備防小動物措施是否充足可靠，確保設備室、電纜夾層、電纜豎井、開關柜、保護屏內電纜孔洞、開閉所、箱式變電站、配電房的門、窗、排風口、電纜管孔及橋架出入口、JP柜電纜電纜口、低壓電纜分支箱底部封堵完好，電纜蓋板要嚴密，無小動物活動跡象，發現異常應及時清理。定期檢查戶外設備構架、鐵塔、柱上開關、柱上熔斷器、柱上避雷器、線路反弓處等區域有無鳥類筑巢，及時安裝驅鳥器。

　　5.開展重點場所供電隱患排查和消缺工作。營銷部從即日起安排對縣城火車站、汽車站、電視臺、醫院、商場等大型公共區域開展用電隱患排查工作，對于發現隱患立即督促客戶消缺。

　　6.開展配網負面清單治理“回頭看”工作。運檢部組織梳理20xx年以來頻跳線路、頻停配變、重復報修、重復投訴、重過載及低電壓負面清單，立即開展負面清單整改工作。

　　7.輸電專業做好輸電線路防舞治理工作。輸電專業應進一步加強組織領導，當出現舞動易發的.天氣時，應及時安排運行人員對重要線路進行現場監測，及時調整電網運行方式，防止發生電網大面積停電事故，并對防舞效果進行評估。

　　8.開展優質服務提升工作。從即日起，各中心供電所要結合國家能源局漠視侵害群眾利益問題專項整治鞏固階段工作要求，深入開展開展優質服務提升工作。要提高主動服務意識，對前期多次撥打95598客戶及有訴求客戶進行回訪，與用戶建立聯系渠道，做到用電信息傳遞通暢。值班電話接聽要做到解釋到位，服務到位，對重點用戶要耐心解釋。規范一線服務人員服務方式，加強現場服務意識，改進服務短板，換位思考、文明搶修。做好用戶用電的解釋與溝通工作，提高用戶用電滿意度。

　　（二）開展變電設備運維和隱患治理工作

　　1.開展防小動物措施專項補強行動。全面檢查變電站防小動物措施是否充足可靠，確保設備室、電纜夾層、電纜豎井、開關柜、保護屏內電纜孔洞、開閉所、箱式變電站、配電房的門、窗、排風口、電纜管孔及橋架出入口封堵完好，電纜蓋板要嚴密，活動、不牢固的蓋板及時維修，無小動物活動跡象，發現異常應及時清理。定期檢查戶外設備構架、干式電抗器夾層、電容器塔等區域有無鳥類筑巢、有無影響設備運行、人員安全的蜂巢。

　　（三）強化工作組織

　　1.建立工作例會機制。公司保供電領導小組應提前召開辦公會專題研究20xx年迎峰度冬保供電災害應急應對事宜，確定保供電項目具體實施進度及責任單位和完成時限。工作小組定期召開并通報工作進展情況，督促農網工程項目進度及排查發現隱患、缺陷消除工作。

　　2.強化各級責任落實。采取領導班子分片、中層干部包所、所班子包線、一線員工包臺區的責任落實機制，明確各級保供電工作第一責任人，落實分片包點制度，細化工作任務，明確實施主體，落實責任人，強化督導檢查，確保各項工作和措施落到實處、取得實效。

　　（四）做好迎峰度冬期間應急搶修工作

　　實行領導帶班制度。各級班子到崗到位，從嚴要求各單位值班紀律，提前配足配齊值班人員和力量。故障搶修嚴格執行“故障報修接單聯系和復電復詢制度”，確保故障搶修“不過夜”、線路故障快速查找、快速轉供，嚴肅“首到負責制”、“首問負責制”。加大配變、導線等物資儲備，確保發生因設備故障停電時，在最短時間內恢復供電。力爭實現客戶“零投訴”。

　　供電服務方案 18

　　供電所擔負著安全生產、運行維護、網改建設、電力營銷、搶修服務等重要職責，供電所所長素質的高低，直接關系著供電所管理水平和服務質量。為此，我局決定改善用人機制，打破傳統用人方式，引入“公開競聘、民主測評、綜合考核”的新型任用方式，現制定供電所所長競聘方案如下：

　　一、指導思想

　　為了充分挖掘人才，拓展職工的發展空間，打破傳統的用人方式，改革用工制度，實行干部動態管理，充分調動職工的工作熱情和積極性，增強廣大干部的危機感和憂患意識，在全局形成比貢獻、比能力的觀念和努力學習業務技術的.良好氛圍，大大激發企業的生機和活力。

　　二、競聘原則

　　堅持"公開、平等、民主、擇優"的原則，按照《xx電業局干部管理辦法》，充分體現能者上、平者讓、庸者下。

　　三、競聘程序

　　（一）公開條件

　　1、正所長為高中或中專以上學歷（國家承認的合格文憑），高級工，男45歲，女40歲及以下。副所長為高中或中專以上學歷，中級工以上，男40歲，女35歲及以下。

　　2、身體健康，無影響電力作業的疾病。

　　3、熱愛電力事業，有較強的事業心、責任心。對待工作，有熱情、有鉆勁，樂于奉獻，不謀私利。

　　4、基層工作三年以上，具有一定的理論水平、業務能力和組織協調能力。

　　5、為人處事坦誠善良，樂于助人，精神面貌積極樂觀，團結同志。工作中不怕困難，有全局觀念。

　　6、積極完成供電所各項指標（見附件）。

　　（二）個人申報

　　全局在冊在崗職工均可申報，參加競聘的人員請于12月5日12點以前將個人情況報政治工作部。

　　（三）資格審查

　　由政治工作部、人力資源部、紀檢監察部負責對報名人員的學歷、年齡、工作經歷、獎懲情況等進行資格審查。

　　（四）競聘演講

　　時間：12月6日下午2：30，演講時間不超過十分鐘。

　　內容:正所長演講內容包括供電所規范化管理、供電所各崗位管理及農電工模塊管理、安全及設備管理、降損節能管理、電費及電價管理、營銷與優質服務和對工作完成情況的態度。

　　副所長演講內容應主要體現如何協助所長搞好以上幾項工作。

　　競聘演講由評委打分。評委由領導班子全體成員，農電管理中心主任、農電支部書記、用電營業中心主任及兩名職工代表擔任。

　　（五）研究任用

　　根據評委打分情況，由黨政聯席會議研究決定。

　　供電服務方案 19

　　為切實開展好員工績效管理工作，加強員工職務行為的過程管理，為員工提供一個競爭有序、積極向上的工作氛圍，使其明確職責，恪盡職守，根據《供電公司員工績效管理指導意見》和《供電公司員工績效管理實施方案》，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　以科學發展觀為指導，以實現“兩個轉變”為目標，緊緊圍繞公司年度生產經營任務與我部目標工作任務，開展全員績效管理工作，建立獎優罰懶、優勝劣進的管理機制，為公司各項生產經營目標和我部目標工作任務的實現提供人力資源保障。

　　二、工作目標

　　通過績效管理，激發我部全體員工的工作潛能和積極性，形人爭優創先、個個爭創一流的工作氛圍。持續提高全體員工的工作能力和績效，有效推動各項工作的開展，確保完成公司年度目標和任務，促進公司安全健康科學發展，為薪酬制度奠定基礎。

　　三、實施原則

　　堅持“以人為本、注重實效，客觀公正、公平公開，全員參與、有效溝通，激勵約束、改進提升”的原則。

　　四、組織領導

　　為加強領導，做好員工績效管理工作，成立財務部績效管理小組，財務部主任為組長，財務部副主任為副組長，財務部員工為小組成員。

　　五、全員績效管理流程

　　1、績效計劃

　　制定月（季、年）度的績效目標和工作計劃。年度績效目標和工作計劃以簽訂績效合約的形式確定。

　　2、績效實施與輔導

　　績效管理實施過程中，績效管理人就員工的'工作業績完成情況和表現，適時給予指導、助和鼓勵。

　　3、績效評價

　　績效管理人對員工的月（季、年）度績效實施的結果進行評價，績效評價采取目標管理法、關鍵績效法、強制分布法、360度考核等方法。

　　4、績效溝通與改進

　　績效管理人與員工根據月（季、年）度績效評價結果進行溝通，制定提高、改進計劃，達到持續改進績效的目的。

　　六、績效目標設定

　　1、月（季）度績效目標設定

　　績效管理人依據年度工作業績指標和本月（季）重點工作，制定員工月（季）度工作計劃，作為員工月（季）度績效評價的主要依據。

　　2、年度績效目標設定

　　員工與績效管理人進行充分溝通后，雙方在每年年初以簽訂《海南省電力有限公司員工績效合約》的方式明確績效目標。

　　七、績效實施與輔導

　　對于完成工作所需的知識及能力較缺乏的員工，績效管理人需將做事的方式分步驟傳授并跟蹤完成情況。對具有完成工作的相關知識及技能、但偶爾遇到特殊情況的員工，績效管理人給予適當的點撥及方向指引。對具有較完善的知識及專業化技能的人員，績效管理人給予鼓勵或建議，實現更好的效果。

　　八、績效評價

　　員工績效評價指標體系由工作業績評價指標體系、工作能力和工作態度指標評價體系及執規考評體系構成，以工作業績指標評價體系為主。

　　1、月（季）度績效評價

　　由績效管理人根據員工月（季）度工作業績完成情況及工作能力、工作態度進行評價打分，在次月的1～5日進行。評價打分采取百分制，其中：工作業績占90%，工作能力占5%，工作態度占5%，具體各部分權重應根據考核目的和考核對象的不同區別設置。執規考評作為扣減因素，按照企業相關規章制度執行。

　　績效管理小組審定績效評價結果后向員工通報績效評價結果。員工對評價結果認可，則進入到下個月（季）的績效計劃制定；如對評價結果不認可，則可進行績效申訴。

　　2、年度績效評價。

　　年度績效評價結果由月（季）度績效評價平均值、績效合約評價結果及綜合測評結果構成，原則上月（季）度績效評價平均值占70%，績效合約完成結果占20%，綜合測評結果占10%。執規考評扣減分數為各月考核扣減之和。

　　績效合約評價由績效管理人根據員工年度績效合約中各項指標完成情況進行評價打分，原則上在每年年末至次年年初進行。

　　綜合測評主要是對員工的品德修養、職業道德、協作精神、廉潔自律等內容進行測評。由績效管理小組在每年年末至次年年初，組織對員工年度綜合表現進行測評。

　　年度績效評價結果按成績從高至低分四個檔級進行排序：

　　優秀（A級）員工占15%；

　　良好（B級）員工占45%；

　　合格（C級）員工占30%；

　　不合格（D級）員工占10%。

　　對于全年某一個季度中達不到本崗位規定70%工作量或80%出勤率（帶薪年休假、婚喪假、計劃生育假、探親假等待遇性休假除外）以及達不到本崗位主要職責要求的員工，直接確定為D級。

　　九、績效溝通與改進

　　績效管理人和員工在溝通前應按要求準備相應資料，績效管理人應通知員工當面溝通的時間和地點。績效管理人本著客觀、公正、公平的原則，與員工回顧和討論績效管理周期內的工作情況，告之其績效評價結果，請員工發表意見，就績效評價結果進行討論并達成一致，及時、準確、真誠的指導及助員工改善工作，制定工作改善計劃和員工個人發展計劃。績效溝通填寫《海南省電力有限公司員工績效溝通表》，經員工、績效管理人分別簽字后，抱我部績效管理小組備案。績效溝通以面談的形式進行，每個考核周期至少溝通一次。

　　十、績效評價結果運用

　　月（季）度績效評價結果作為確定部門績效獎金和計算個人績效獎金的依據。績效獎金＝獎金系數x獎金標準x個人月度績效評價分數/100。

　　年度綜合評價結果作為兌現年度績效獎金、崗位動態管理和評優、選先的重要依據。

　　十一、評價指標體系

　　1、工作業績評價指標體系

　　由關鍵業績指標（KPI）、崗位職能性指標和重點工作任務三部分組成，具體評價指標及其權重，根據考核目的和考核對象的不同區分確定。

　　2、工作能力和工作態度評價指標體系

　　工作能力是指勝任本員工作必備的知識、技能、經驗、體能等，著重衡量員工崗位基本素質。

　　工作態度是指積極性、責任心、合作意識、敬業精神等。著重觀察員工在日常工作中的表現行為，對績效評價對象的精神面貌和職務行為作出評價。

　　十二、執規考評

　　主要考核員工的安全、紀律、黨風黨紀、廉政、本專業行為規范等，按照相關規章制度執行。扣減的分數在績效評價總分中扣除。

　　十三、保障體系

　　每個績效評價周期結束，績效管理小組公示績效評價結果，員工如對績效評價結果有異議，應首先與績效管理人進行溝通，如溝通無效，可向我部績效管理小組提出書面申訴意見。績效管理小組對申訴內容進行調查、核實，在接到申訴之后的5個工作日內提出處理意見。

　　為助員工及時總結自身績效表現，便于績效管理人準確評價、指導員工績效，實現績效管理由結果控制向過程控制的轉變，建立工作日志管理制度。

　　十四、附則

　　本員工績效管理實施方案經我部全體員工會議討論通過后實施，報公司人力資源部備案。本實施方案由我部績效管理小組負責解釋。

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