門診部績效分配方案
為了確保工作或事情能有條不紊地開展，往往需要預(yù)先進(jìn)行方案制定工作，方案是書面計(jì)劃，是具體行動實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。方案應(yīng)該怎么制定呢？以下是小編整理的門診部績效分配方案，歡迎大家分享。
服務(wù)對醫(yī)院而言，既是一種職責(zé)，更是一種義務(wù)，我院現(xiàn)擁有現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備、賓館式的住院環(huán)境，更需要有賓館式服務(wù)，護(hù)理部為進(jìn)一步深化溫馨服務(wù)和親情服務(wù)，適應(yīng)醫(yī)院的'發(fā)展，滿足病人的需要，決定今年在全院開展“星級護(hù)士”評比活動。
一、指導(dǎo)思想：
樹立以病人為中心的觀念，堅(jiān)持以人為本，以質(zhì)量為核心，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，確保護(hù)理安全，為病人提供稱心、適心、放心的就醫(yī)環(huán)境，享受實(shí)實(shí)在在的高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，爭創(chuàng)一流的護(hù)理服務(wù)品牌。
二、“星級護(hù)士”評比活動要求
1、堅(jiān)持落實(shí)溫馨服務(wù)、微笑服務(wù)、親情服務(wù)，文明禮貌、服務(wù)舉措。開展一請一落實(shí)七主動的服務(wù)活動，即一請：是“請”字開頭，請進(jìn)、請坐、請稍等;一落實(shí)：是落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、首見負(fù)責(zé)制、首聽負(fù)責(zé)制;七主動：主動迎接病人;主動自我介紹;主動征求病人意見;主動向病人做好健康教育;主動巡視病房與病人溝通、不依賴紅燈;主動幫助病人解決護(hù)理問題;主動隨訪病人。
2、認(rèn)真做好四勤、四輕、七有聲的服務(wù)。四勤：即勤思考、勤動腿、勤動口、勤動手。四輕：即走路輕、說話輕、操作輕、開關(guān)門輕。七有聲：即病人入院有迎客聲、遇到病人有詢問病情聲、治療護(hù)理時(shí)有稱呼聲、病人合作后有致謝聲、操作失誤后有道歉聲、接迎紅燈有問候聲、病人出院有送客聲。
3、確保三個(gè)滿意一個(gè)安全。即病人滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意和護(hù)理安全。
三、具體實(shí)施方案
1、建立院科二級“星級護(hù)士”評比活動考評小組
醫(yī)院“星級護(hù)士”評比活動考評小組
組長：曾洪偉
副組長：李小波艾蕓芳程冬梅
組員：全體護(hù)士長
科室考評小組3―5人自定。
2、考評內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
①星級護(hù)士考核內(nèi)容：行為規(guī)范、工作質(zhì)量、勞動紀(jì)律、滿意度測評、專業(yè)技能，晚夜班完成情況。
②三星級護(hù)士占科室護(hù)理人員的10%，二星級護(hù)士占科室護(hù)理人員的20%。
③臨床科室每季度護(hù)理質(zhì)量分和護(hù)士長工作能力綜合考證總分在前1、2名的護(hù)士長為三星級護(hù)士，不占科室比例。
④考核標(biāo)準(zhǔn)見附表。
3、考核方法
星級護(hù)士考核：采取護(hù)理部綜合考評、科室醫(yī)生、護(hù)士測評、科室工作質(zhì)量考評、病人測評結(jié)果綜合打分。科室工作質(zhì)量占60%，科室醫(yī)生、護(hù)士考測占20%，病人測評占20%，每季度總分取三個(gè)月的平均數(shù)，護(hù)理部按上報(bào)情況綜合考評確定為星級護(hù)士級別。
4、獎罰措施
①星級護(hù)士評比活動一季度一評選一通報(bào)一獎勵表彰。
②三星級護(hù)士、二星級護(hù)士掛牌上崗。
③三星級護(hù)士科室獎勵200元，二星級護(hù)士科室獎勵100元。
④出現(xiàn)一起護(hù)理投訴、糾紛及重度護(hù)理缺陷，采取一票否決或摘牌。
此活動從20xx年8月1日起全面啟動，望大家積極響應(yīng)，主動參與。
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