新開門店的實習人員工作計劃

新開門店的實習人員工作計劃

　　實習地點：****門店

　　新開門店實習負責人：

　　門店經理

　　實習人員準則

　　一、 行為準則

　　1、著裝要求：

　　實習員工每日（含節假日值班）到崗后男員工應穿著為單色襯衫（以白襯衫為主）、深色西褲、黑色皮鞋，女員工應穿著單色襯衫（以白襯衫為主）、深色西褲、不露趾的黑色皮鞋，并化淡妝、長發束起，正確佩帶工牌。（其他要求參照《門店員工行為規范》）

　　2、 紀律要求：

　　a、嚴格遵守公司各項管理規定，服從實習門店各項工作安排和要求；

　　b、遵循門店的上下班時間，按時打卡；

　　c、上班時間不經崗位責任人允許不得私自外出，超過一小時當曠工處理；

　　3、 辦公秩序要求：

　　a、遵守辦公秩序，不打鬧、喧嘩、隨便翻看他人的物品和文件；

　　b、辦公區禁止吸煙，如吸煙請到指定地點；

　　c、維持辦公區的衛生，不亂扔紙屑和其他雜物；

　　d、開完會或下班后要將自己的辦公桌椅按要求擺放整齊，桌面清理干凈；

　　e、 復印資料要爭得崗位責任人的同意，并做好登記；

　　4、接打電話要求：實習員工在接打電話時必須態度熱情和藹，語調緩和速度適中，吐字清晰，不隨意打斷對方；回答問題內容簡短不閑談，解答問題耐心細致；接聽電話不得使用免提，講話聲音不得過大，不能影響其他正常工作秩序；禁止打私人電話；

　　5、實習期間，和實習門店員工互相尊重、互相學習、互相理解、互相幫助；

　　6、積極主動，虛心好學，珍惜短暫的實習機會，與崗位老師和同事建立友善合作關系；

　　二、 實習準則

　　1、按照公司要求，積極主動完成實習任務；

　　2、跟崗實習應注重理論知識與實踐操作相結合，對實習部門提供的親手操作的機會予以珍惜并認真對待；

　　3、積極發現問題并努力探討問題的答案；

　　4、每日做好日實習日志（見附表5），總結一天實習的得失，作好第二天的規劃、充分利用短暫的學習時間；

　　5、認真聽講，尊重講課老師，遵守課堂紀律；做好筆記，積極思考，遇問題在恰當的時機與老師探討；

　　6、認真填寫人力資源部下發的各種表格。

　　實習方式

　　一、集中講課

　　在實習的前一周內，由人力資源部安排分部各部門負責人為所有實習人員講課。（見附表1）。請聽課人員做好筆記、認真聽講、積極提出問題，并于每節課后填寫培訓專員下發的對課程和老師進行評估的表格，之后由新分部培訓專員收集；

　　二、跟崗實習

　　1、除集中培訓外，其余時間均為跟崗實習（安排見附表2）。實習人員應按照《崗位培訓大綱》的要求盡快掌握本職工作內容后，積極參與實踐操作并側重erp系統的學習及其在實際工作中的運用；

　　三、 實習討論

　　實習期間，人力資源部將組織門店主任與實習人員座談，討論實習中存在的問題。期間解答受訓人員的疑問，傳授成功經驗，給予日常工作特別是開業準備工作和erp系統的使用給以指導。

　　實習會議

　　要求：每天晚上要各個小組由組長召集開一次部門碰頭會，講談每天的實習情況，反映實習存在的問題，然后將意見匯總上報帶隊隊長或直接反映給實習地人力資源部。

　　實習考核

　　一、實習考核

　　a.考試

　　書面考試：

　　入職綜合知識考試、商品知識和銷售流程、技巧考試、行為規范和服務承諾考試三種，試題由培訓專員準備；

　　上機考試：

　　●門店業務人員及其他與erp密切相關崗位進行erp操作的考試，試題由培訓專員負責收集，各崗位負責人協助準備；

　　●所有干事人員的打字速度考試（60字/分及格）

　　b.考核：實習結束前崗位老師對實習人員的考核，同時實習人員也要對每位崗位實習負責人進行書面考核（見附表），于實習結束前交至人力資源部；

　　注：考試與考核時間由人資部安排

　　二、開業計劃

　　實習人員在對口崗位負責人的指導下，編寫本崗位的開業計劃，最后由人資部組織相關人員和實習人員對開業計劃進行討論。

　　三、實習總結

　　實習人員在實習結束前進行實習總結，收齊后報分部培訓主管。

　　培訓主題：強化訓練、盡快獨立操作、成功開業

　　注：實習期間，所有人員如不能按原計劃繼續實習的，必須事先向人資部申請。

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