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神秘顧客的調(diào)查報(bào)告書

時間:2024-07-02 10:47:35

神秘顧客的調(diào)查報(bào)告書

神秘顧客的調(diào)查報(bào)告書

神秘顧客的調(diào)查報(bào)告書

  神秘顧客事實(shí)上是營銷學(xué)中的一個概念,指第三方公司的人員,以普通消費(fèi)者的身份,到客戶公司制定的銷售終端或服務(wù)終端,通過購買產(chǎn)品、體驗(yàn)服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢等行為,抽查銷售終端人員的真實(shí)表現(xiàn),運(yùn)用專業(yè)的記錄工具,準(zhǔn)確記錄受訪人員的現(xiàn)場表現(xiàn),并把這些信息完整地反饋給客戶,幫助客戶發(fā)現(xiàn)終端不足的一種市場監(jiān)督機(jī)制。

  神秘顧客的調(diào)查往往不在乎大量的樣本推測整體的情況,更關(guān)注的是在整體與個體中存在的問題,這些問題可以是共性的也可以是個別案例。許多服務(wù)問題的發(fā)現(xiàn)和研究價值情報(bào)的發(fā)掘需要大量的感性認(rèn)識,在一定程度上講,個性差異的研究價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于共性問題的研究價值。(當(dāng)然,共性研究也非常重要)如果一味過分強(qiáng)調(diào)從數(shù)據(jù)中統(tǒng)計(jì)分析,勢必丟失大量的有效建議。

  為了論證整個報(bào)告的主題與突出問題發(fā)現(xiàn)和對策建議,在個案研究的基礎(chǔ)上,報(bào)告中要精心選擇調(diào)查材料和典型案例。

  首先要選擇典型材料。典型材料是最能反映事物本質(zhì)、說明表現(xiàn)主題的材料。如典型事件、典型案例、典型經(jīng)驗(yàn)、典型事跡等,典型材料必須是真實(shí)、具體、生動,具有代表性。典型材料的運(yùn)用,有助于說明事物的本質(zhì),加深對問題的認(rèn)識,增強(qiáng)說服力。

  其次要選擇綜合材料。綜合材料是指能說明事物總體概貌的材料、寫作時,要注意處理好典型材料和綜合材料的關(guān)系,沒有綜合材料說明不了廣度,缺少典型材料體現(xiàn)不了深度,只有把這兩種材料有機(jī)地結(jié)合起來,才能充分說明事物總體的狀況。

  第三是對比材料。對比材料是一組具有可比性的材料。如歷史與現(xiàn)實(shí)的對比成功與失敗的對比,新與舊的對比,好與壞的對比,優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)的對比,先進(jìn)與落后的對比等等。有比較才有鑒別。通過對比,可以使調(diào)查報(bào)告的主題更加突出,給人以更激烈、更深刻的印象。

  最后是統(tǒng)計(jì)材料。統(tǒng)計(jì)材料包括絕對數(shù)、相對數(shù)、平均數(shù)、指數(shù)、動態(tài)數(shù)列等等。統(tǒng)計(jì)材料有很強(qiáng)的概括力、表現(xiàn)力,而且有具體性、準(zhǔn)確性的特點(diǎn)。許多問題用文字很難表達(dá)清楚,但如果選用恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)材料就可以一目了然。因此,恰當(dāng)?shù)厥褂媒y(tǒng)計(jì)材料,對于論證基本觀點(diǎn)、突出報(bào)告主題、增強(qiáng)調(diào)查報(bào)告的科學(xué)性、準(zhǔn)確性和說服力具有重要作用。

  就是一家專業(yè)的市場調(diào)查公司,在神秘顧客方面有著豐富的專業(yè)知識與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),能夠詳細(xì)、全面地幫助企業(yè)了解顧客對企業(yè)所提供的最新需求。能夠解決企業(yè)目前存在的問題,幫助各大企業(yè)提高服務(wù)工作人員的素質(zhì),從而提高企業(yè)的形象以及顧客滿意度,這樣會給各大企業(yè)帶來更多的生命力。

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