以酒店在我心中為話題的演講稿

以酒店在我心中為話題的演講稿

　　今天我們不著無比喜悅的心情，聚集一堂，在這里召開“灑店在我心中”的演講比賽，此時此刻我無比的激動，雖然我在服務員的這個崗位上才工作兩個多月，但在這平凡的崗位上，使我得到了很多鍛煉，學會了很多知識，我熱愛這個崗位，能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流，我倍感榮幸。

　　在學生時期，每次經過裝潢精美的酒店，看到那些熱情微笑，舉止端莊大方的服務員，心中便不時涌起了一個愿望，希望有一次，我也能夠穿上某家星級酒店的制服，那該多好啊!我很羨慕她們能夠工作在優雅的環境里，服務于來自全國各地的賓客中間，多么像一座橋梁，一座架起中國人民和世界各國人民的友誼橋梁.在我心中它是一項高尚，神圣而又有意義深遠的職業。

　　機會不會錯過有準備的人，終于給我如愿以償的實習生的名義到大酒店做了一名餐飲服務員，我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興.然而過了一段時間后，我對這份工作的新鮮感便在每天重復的擺臺、做衛生、對客服務等工作中一點點的磨逝著，厭煩的情緒也隨這漸漸產生，我怎么也沒想到心中一直向往的工作竟會是這樣，與想象中相差的太遠了，使我真的有些招架不住了。記得有一次，酒店生意特別好，白天宴席好幾十桌，很忙很累，然而晚上看包廂的時候，由于客人喝了點酒，對我大呼小叫的，要求特別多，我來來回回的往返吧臺七、八趟，本來就已經很疲憊了，再加是工鞋不是很合腳，拖著跑，很痛很累。但客人總是不滿意，閑我太慢，拿來的東西又不要了，等你去退時，他又叫你，沒有回應說你服務不周到，我感到特別委屈，就有了一種不想做了的沖動。不過還是理智戰勝了沖動的情緒，忍了下來，我站在包廂的備餐間深吸了口氣，靜思了一會，想想，我們做服務的本來就是要想客人之所想，急客人之所急，他不滿意，肯定是我沒有用心做到最好，沒有換味去思考。于是我調整了一下情緒，面帶微笑的走了進去，非常熱情主動的為客人倒酒水、添茶水，及時的更換骨碟、煙缸，看到有人抽煙，馬上走上去為其點煙……臨走時，我將客人送到電梯口還微笑的向客人說了一句“謝謝光臨，祝您一切順利”，最后那位，開始對我很兇的客人很開心的對我說“小妹妹你笑起來好可愛的，今天謝謝你了!”，聽了這話我很欣慰，之前的一切委屈都煙消云散了.通過此事，我從中得到了不少啟發，微笑和心態是相輔相成的，只有發自內心的微笑最真實，最燦爛.，只要心里裝著客人，視客人如親人、朋友，時時放在心上，見到客人就會展現最美的微笑，用心去做每一件事，你會有完全不一樣的心境和感受，同時也會得到一種嶄新的工作動力。

　　荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，可見禮儀的重要性，而在服務行業國禮儀禮貌更是重中之重。一個燦爛的微笑，一句真誠的問候，一個得體的禮儀，可化解顧客心中的不悅，可為顧客帶來家的溫馨，更可體現出的四星標準。

　　近兩個月的實習體驗，我越來越發現，餐飲服務員這個平凡的崗位深深地吸引著我，歲月悠悠，時光流轉，我對這份工作的熱愛也一天天的在增加，因為從一件件的普通的小事中，讓我清楚的看到和了解到服務工作中的閃光之處，許多的酸甜苦辣，讓我體會到人生的真諦和價值。說到這里我禁不住要告訴大家，“我愛服務員這平凡的崗位，我愛！”朋友們。站在新的起點，面向充滿希望的未來，讓我們在大酒店發展的道路上自豪的吶喊“我為酒店增光彩”讓我們在發展的新征程上，再次譜定出一曲嶄新的樂章。

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