柜員窗口服務(wù)計(jì)劃范文
柜員窗口服務(wù)計(jì)劃范文
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。如何才能讓客戶認(rèn)同我們的服務(wù)呢？
首先，要端正自己的工作態(tài)度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶，工作時(shí)間也近9個(gè)小時(shí)，忙的時(shí)候連廁所也不能上，不過我們要清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了我行的軟實(shí)力與競爭力。全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，一個(gè)微笑不會讓客戶馬上認(rèn)同我們的服務(wù)，但是它卻構(gòu)架了一座與客戶真誠溝通的橋梁。
其次，除了端正工作態(tài)度外，還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識技能的了解和掌握，要是柜員對某項(xiàng)業(yè)務(wù)不了解，在客戶的眼里就是我行不專業(yè)，客戶不會放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務(wù)的；同時(shí)需要提高柜員的業(yè)務(wù)技能，降低業(yè)務(wù)的差錯(cuò)率，銀行和客戶的矛盾相當(dāng)部分是由柜員的差錯(cuò)引起的，除了被流失客戶外還會受到客戶的投訴，所以在工作的平時(shí)要加強(qiáng)對自身業(yè)務(wù)技能的提升。
再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。主動問候，建立第一印象。主動維護(hù)，夯實(shí)服務(wù)根基。主動關(guān)懷，增強(qiáng)客戶感知。主動引導(dǎo)，提供客戶方便。主動送別，提高服務(wù)美譽(yù)。主動推介，推動服務(wù)晉階。持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑一定能夠打動客戶。
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