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烏鎮(zhèn)調研報告
隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升，報告不再是罕見的東西，寫報告的時候要注意內容的完整。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編精心整理的烏鎮(zhèn)調研報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
烏鎮(zhèn)調研報告1
一、景區(qū)旅游資源：
烏鎮(zhèn)擁有兩大成熟型景區(qū)：東柵景區(qū)和西柵景區(qū)是國家五A級景區(qū)，占地面積4.3平方公里；其中東柵景區(qū)主要以“一日觀光游”為主，西柵景區(qū)主要以“休閑度假商務游”為主。其中著名旅游景點有江南百床館、江南民俗館、江南木雕陳列館、余榴梁錢幣館、文昌閣、宏源泰染坊、茅盾故居、古戲臺、昭明書院、匯源當鋪、烏鎮(zhèn)大戲院等。
二、部門概括
烏鎮(zhèn)旅游景區(qū)下屬現(xiàn)有景區(qū)銷售公司、景區(qū)管理公司、景區(qū)經營公司、景區(qū)配套建設公司及其他行政職能部門。景區(qū)銷售公司分為四大中心：酒店管理中心、咨詢預訂中心、賓客接待中心、市場營銷中心。酒店管理中心含有：前廳接待員、廚師、餐飲服務員、酒水收銀員、客房服務員、禮賓、傳菜員、PA等崗位；咨詢預訂中心含有：前廳接待員、話務員、咨詢員、網絡預訂員、計調、行李員、PA等崗位；賓客接待中心含有：導游、售票、接待員等崗位；市場營銷中心含有：市場銷售員、商務銷售員、品牌設計、媒體接待、網絡銷售員、網絡維護員等崗位。
三、景區(qū)接待服務：
烏鎮(zhèn)景區(qū)接待包括賓客接待中心、咨詢預訂中心、前廳部三大板塊12個業(yè)務部門，涉及導游、售票、預訂、社區(qū)、網絡、咨詢和CCO接待等業(yè)務。為符合巾幗創(chuàng)建理念、充分考慮游客需求，突出崗位創(chuàng)建特色，實現(xiàn)一崗一品的主題，特增設有人性化特色服務如：景區(qū)大前臺24小時服務，CCO（首席禮賓官），代售車票、飛機票、火車票，
旅游網購服務等。 在這一方面，我認為烏鎮(zhèn)景區(qū)還是比較合理的，無論在餐飲、住宿、交通、娛樂、購物、咨詢、投訴處理情況等方面都有專門的部門負責，而且在服務態(tài)度方面有著嚴格的要求。
四、景區(qū)的人員的解說服務：
㈠、烏鎮(zhèn)景區(qū)培養(yǎng)景區(qū)講解員要求：①、熟記導游詞1、導游要熟記導游詞，以便順暢的講給游客；2發(fā)揮個人本身的特色，有個人的風格。②、對景區(qū)講解員的禮儀接待、語言表達、對客服務態(tài)度也有相應的培訓。③、加強了解企業(yè)文化，對企業(yè)增強信心。 ㈡、導游講解體驗和經驗：一次偶爾的機會，正好由烏鎮(zhèn)的景區(qū)講解員為我講解導游詞，在調研的過程中，她向我說了有關于她的.講解體驗和經驗。這是一位工齡三年的講解員，她說：在第一次為游客講解的過程中，她十分緊張，總是說話不流暢，但是由于不斷的培訓，講解，漸漸地也對講解有了一定的經驗。況且公司的培訓也有著嚴格的要求。
五、景區(qū)的環(huán)境和安全情況：
烏鎮(zhèn)景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，有古橋72座，河道密度和石橋數(shù)均為全國古鎮(zhèn)之最，景區(qū)內保存有精美的明清建筑25萬平方米，橫貫景區(qū)東西的西柵老街長度達1.8公里，兩岸臨河水閣綿延1.8公里余。關于安全方面，景區(qū)設置了許多的提示牌，在每一處有安全隱患的地方都有標志，考慮十分周到，除了標志牌以外，景區(qū)內有安保隊進行巡邏。也給員工入職培訓時都會對安全情況進行培訓，要求景區(qū)每位員工都能熟記安全求救電話，也定期進行安全模擬培訓。因此，景區(qū)的安全情況做的還是十分到位的。
烏鎮(zhèn)調研報告2
一，烏鎮(zhèn)概況
烏鎮(zhèn)，地處浙江省嘉興市桐鄉(xiāng)市北端，西臨湖州市南潯區(qū)，北接江蘇蘇州吳江市，為二省三市交界之處，是一個有建鎮(zhèn)史的江南古鎮(zhèn)，名列江南六大古鎮(zhèn)之一，具有典型江南水鄉(xiāng)特征，完整地保存著原有晚清和民國時期水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)的風貌和格局。
二，烏鎮(zhèn)旅游開發(fā)現(xiàn)狀
烏鎮(zhèn)于開始進行古鎮(zhèn)保護與旅游規(guī)劃，目前為國家AAAAA級景區(qū)。十字形的內河水系將全鎮(zhèn)劃分為東南西北四個區(qū)塊，當?shù)厝朔謩e稱之為“東柵、南柵、西柵、北柵”。，烏鎮(zhèn)東柵區(qū)塊保護開發(fā)工程經過周密調查，制訂了《烏鎮(zhèn)古鎮(zhèn)首期整治保護總體規(guī)劃》和詳細的修復與整治方案，開始實施烏鎮(zhèn)古鎮(zhèn)保護與開發(fā)的東柵工程，簡稱“東柵景區(qū)”。景區(qū)中成功運作了“管線地埋”、“改廁工程”、“清淤工程”、“泛光工程”、“智能化管理”等保護模式，于正式對外開放，占地面積約為0.9平方公里，可游覽包括匯源當鋪、訪廬閣、皮影戲、翰林第、修真觀、古戲臺、茅盾故居、余榴梁錢幣館、木雕館、藍印花布染坊、公生糟坊、烏鎮(zhèn)民俗風情館、江南百床館、傳統(tǒng)作坊區(qū)、香山堂、拳船表演，逢源雙橋等二十多個景點；以旅游觀光為開發(fā)主題，突出重點呈現(xiàn)其原汁原味的水鄉(xiāng)風貌和深厚的文化底蘊。
烏鎮(zhèn)古鎮(zhèn)保護一期工程相當?shù)某晒Γ粌H保護了當?shù)貙氋F的歷史風貌和遺產，同時也給地方經濟帶來了蓬勃生機。于是烏鎮(zhèn)古鎮(zhèn)保護二期工程--西柵景區(qū)也隨之啟動。與東柵以旅游觀光為主題不同，西柵打造的是商務旅游、休閑度假為主，成功形成了一個國內罕見的“觀光加休閑體驗型”古鎮(zhèn)景區(qū)，完美的融合了觀光與度假功能。西柵毗鄰京杭大運河，兩岸臨河水閣綿延1.8公里余，12個島嶼間縱橫交叉的河道近萬米，形態(tài)各異的古石橋72座，自然風光美不勝收；同時景區(qū)內保存有精美的明清建筑25萬平方米，橫貫景區(qū)東西的老街中各種名勝古跡、手工作坊、經典展館、民俗風情讓人目不暇接，水鄉(xiāng)風貌一覽無遺。各類風格的民宿和各種檔次的度假酒店，多家設施齊全的會議中心和商務會館，可容納八百余人同時住宿；而繽紛的臨河酒吧，茶館，spa館則給游客提供完美的休息場所；另外游客服務中心、觀光車船、水上巴士、直飲水、天然氣、寬帶網絡、衛(wèi)星電視、電子巡更、泛光照明、星級廁所和智能化旅游停車場等配套設施一應俱全，整體上創(chuàng)建了一個食宿游購娛基本完備的新型古鎮(zhèn)社區(qū)。
三，烏鎮(zhèn)模式
如何很好地保護古鎮(zhèn)的原貌和韻味，又能把它開發(fā)成為旅游熱點同時實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，這一直是國內古鎮(zhèn)保護與開發(fā)面臨的難題。而烏鎮(zhèn)的三線下地、地方傳統(tǒng)文化挖掘、控制過度商業(yè)化、市場化運作模式的選擇等做法，目前看來都是成功的，給全國的古鎮(zhèn)保護開發(fā)樹立了榜樣。“尊重歷史，尊重文化，堅持把保護放在第一位，保護和旅游開發(fā)有機結合走市場化道路”，烏鎮(zhèn)古鎮(zhèn)的保護開發(fā)模式被聯(lián)合國教科文組織專家譽為“烏鎮(zhèn)模式”。
1，保護模式
烏鎮(zhèn)開發(fā)的原則是，承接古鎮(zhèn)文脈，保持古鎮(zhèn)風貌，力求原汁原味，做到“整舊如故，以存其真”。具體的做法可歸納為“遷、拆、修、補、飾”五個字。所謂“遷”：搬遷歷史街區(qū)內必須遷移的工廠、大型商場、部分現(xiàn)代民居；“拆”，拆除必須拆除的不協(xié)調建筑；“修”，用舊材料和傳統(tǒng)工藝修繕破損的老街、舊屋、河岸、橋梁等；“補”，恢復或補建部分舊建筑，填補空白，連綴整體；“飾”，各類電線、管道全部地埋鋪設，空調等現(xiàn)代設施全部遮掩。
烏鎮(zhèn)首先推出全新的系統(tǒng)保護理念，在眾多的江南古鎮(zhèn)中第一個把所有矗立在古鎮(zhèn)上的高壓線、低壓線、電信、電話、有線電視埋到了街下，并鋪設了地下排污管道，出資對老街上居民每家每戶裝上抽水馬桶，對所有河道進行大規(guī)模的清淤。同時，原來老街已鋪砌好的水泥路面，被重新?lián)Q成了明清時代的石板路，石板的鋪設完全按傳統(tǒng)的方式；沿街的鋪面、老店、老宅用的都是陳年的木門木窗，木結構修好后按老法桐油兩度；墻面經過修整，砌得牢固結實，但并不粉刷一新，白粉里滲了黑灰，力求呈現(xiàn)原來面貌；而沿街房屋也不是整排拆除，壞什么修什么，半座墻、一片屋頂，幾扇窗門，既不走樣，也不出格。
而“深厚文化底蘊”作為烏鎮(zhèn)古鎮(zhèn)的靈魂，也被融入保護工程中間。在烏鎮(zhèn)保護過程中，完整的生活形態(tài)和深厚的地域文化也被完整的保留了下來，名人文化及民情民俗文化體現(xiàn)地淋漓盡致。烏鎮(zhèn)作為一代文豪茅盾的故鄉(xiāng)，于底成功地把"全國第五屆茅盾文學獎頒獎活動"請回了老家；為全面塑造一個文化古鎮(zhèn)、弘揚民俗文化，沿襲了幾百年的烏鎮(zhèn)傳統(tǒng)節(jié)日“香市”被重新加以挖掘，賦予新的內容，好評如潮。年久失傳的皮影戲老藝人也被重新請出來，早已停唱的鄉(xiāng)土花鼓戲被加以發(fā)揚，藍印花布、酒作坊、糕點作坊都被有機融入古鎮(zhèn)中，成為了一道道靚麗的風景線，大大增強了烏鎮(zhèn)景區(qū)吸引力。
2，開發(fā)模式
烏鎮(zhèn)委托同濟大學城市規(guī)劃設計院編制完成《烏鎮(zhèn)古鎮(zhèn)保護規(guī)劃》，明確了烏鎮(zhèn)古鎮(zhèn)保護和旅游開發(fā)的整體發(fā)展方向。烏鎮(zhèn)定制了《烏鎮(zhèn)古鎮(zhèn)首期整治保護總體規(guī)劃》，政府投資1300萬并主導實施開發(fā)東柵工程。二期西柵開始改造，三年后，烏鎮(zhèn)旅游開發(fā)有限公司引入中青旅和IDG共同注資。至此，烏鎮(zhèn)開發(fā)邁向了由政府宏觀調控，中青旅統(tǒng)一整合資源，進行市場化運作的道路。
中青旅采用了騰龍換鳥的模式，買斷了景區(qū)內所有原有住房產權，將原住居民安置在古鎮(zhèn)外圍，景區(qū)內原有住房全部作為商業(yè)開發(fā)，所有房屋經營權統(tǒng)一審批，整體管控；同時吸納原住民作為公司工作人員，讓其返回景區(qū)內從事經營餐飲或住宿或店鋪，解決其收入問題，提高了就業(yè)率，調動了原住民積極性。
景區(qū)內原有住房商業(yè)開發(fā)主要用以酒店、餐飲、娛樂、商業(yè)等。其中酒店可分為兩類，一是民宿，主要分布在沿河北側，整體統(tǒng)一改造成為準4星標準，每幢冠名“xx客棧”，兩張餐桌，4-5名工作人員，工作人員即原住民。民宿擁有餐飲經營權，但必須控制在兩桌。另一類是標準4、5星酒店，位置均布局在民宿北側，不沿河設置，提供高端商務會議配套，滿足商務客源需求，以此擴大烏鎮(zhèn)旅游客源市場面，獲取更高端消費價值。
餐飲主要分布于沿河或者沿街，一般為提供當?shù)靥厣朗常y(tǒng)一定價；休閑娛樂的形式有臨河的酒吧一條街，有倚河而設的茶館和咖啡屋，還有讓游客充分放松的SPA和KTV。
其他商業(yè)形式主要還有兩類，一類是散落分布的特色小吃、書店、奶茶鋪、蛋糕店等店鋪，此類店鋪多集中在民俗周邊，通過購物加深游客對于古鎮(zhèn)風情的情感體驗，這也是眾多古鎮(zhèn)中最常見的業(yè)態(tài)；第二類，當屬烏鎮(zhèn)的特色，導入主題式商業(yè)購物理念，設立一條女紅街，引入創(chuàng)意性的`以女紅工藝為主的商業(yè)業(yè)態(tài)，而且對店鋪要求甚高，必須提交可行性方案，待審批后，方可開業(yè)，為了鼓勵店鋪創(chuàng)意性，還設立了一定的創(chuàng)意獎勵基金。
各業(yè)態(tài)的占比統(tǒng)一由中青旅管控，從業(yè)人員都為原住民居多，有利于控制店鋪間惡性競爭，形成最優(yōu)化商業(yè)組合，增加景區(qū)旅游收入，同時也使當?shù)卦∶翊蟠螳@益，提升了居民滿意度和參與積極性。
四，SWOT分析及思考
現(xiàn)使用SWOT分析法對烏鎮(zhèn)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀進行分析：
優(yōu)勢：
1、地理位置優(yōu)越：處于上海、南京、杭州三大城的大三角重心位置，距離依次為140km、380km、80km，距蘇州也不過80km；陸上交通發(fā)達，經公路可與省道鹽湖公路、國道320公路、318公路、寧滬高速、滬杭高速相銜接。
2、基礎設施完善，布局合理，大企業(yè)市場化運作：由中青旅斥資打造，基礎設施功能完善，規(guī)劃布局合理有序。整個西柵分為傳統(tǒng)作坊區(qū)、傳統(tǒng)民居區(qū)、傳統(tǒng)文化區(qū)、傳統(tǒng)餐飲區(qū)、傳統(tǒng)商鋪區(qū)和水鄉(xiāng)風情區(qū)六大景區(qū)，彼此協(xié)調搭配，整齊和諧，不過度商業(yè)化。
3、深厚的文化底蘊：文化古鎮(zhèn)，人才輩出，景區(qū)有歷代名人紀念館和故居；皮影戲、香市、染坊、醬坊等地方民俗被精彩呈現(xiàn)，為景區(qū)注入與眾不同的韻味和吸引力。
4、針對性宣傳：對不同客源市場，烏鎮(zhèn)采取不同的宣傳策略。對城市居民，打鄉(xiāng)土牌；對北方游客，打江南牌；對海外游客，則努力宣傳歷史古韻和傳統(tǒng)文化。
劣勢：
1、門票過高：烏鎮(zhèn)的東西柵聯(lián)票為150元/人，而西塘的景區(qū)票為50元/人，周莊的景區(qū)票為100元/人，同里景區(qū)票為100元/人。烏鎮(zhèn)的門票在江南六大古鎮(zhèn)中當屬最高，沒有競爭優(yōu)勢。
2、特色不鮮明：江南六鎮(zhèn)開發(fā)規(guī)劃都由同濟大學完成，難免雷同；而由于地理位置，風土人情的相近，江南古鎮(zhèn)所擁有的資源本身也大同小異。
機遇：
1、所屬城市經濟基礎雄厚，政府和居民大力支持。
2、國內市場進一步發(fā)展，國際市場不斷開拓：我國經濟實力不斷增強，國民可自由支配收入和閑暇時間都不斷增加；而在國際上我國也成為國外游客越來越喜歡的旅游目的地。
3、知名度進一步提升：烏鎮(zhèn)的宣傳促銷十分見效。劉若英“來過，便不曾離開”的廣告深入人心；而以“歷史遺產保護與利用”為主題入選2010上海世博會“城市最佳實踐區(qū)”也大大的提升了烏鎮(zhèn)國內外知名度。
威脅：
1、古鎮(zhèn)旅游業(yè)競爭愈趨激烈：國內古鎮(zhèn)遍地開花：麗江、鳳凰、平遙等，每一個都卯足了勁爭奪市場。
2、江南古鎮(zhèn)市場重疊，分流現(xiàn)象嚴重：和烏鎮(zhèn)類似的其他江南烏鎮(zhèn)，都具有相同的區(qū)域位置，都把上海、江浙一帶作為市場主攻目標，市場重疊嚴重，各自缺乏特色，游客分流嚴重。
根據(jù)對烏鎮(zhèn)旅游業(yè)發(fā)展的SWOT分析，并結合對其發(fā)展現(xiàn)狀和模式的思考可以看出，烏鎮(zhèn)的旅游發(fā)展相對較好，優(yōu)勢較明顯，機遇也很大，需要最大化優(yōu)勢，進一步完善“烏鎮(zhèn)模式”，堅持走開發(fā)和保護同步的道路可持續(xù)發(fā)展，需要加強基礎設施建設，增加數(shù)量，提高質量，多樣化合理化業(yè)態(tài)形式，以滿足其市場不斷擴大的需求；同時威脅和劣勢主要在于特色不鮮明，因此烏鎮(zhèn)下一步的發(fā)展應致力于如何打造特色，在尋求共性中突出個性，“最具文化氣息古鎮(zhèn)”有待進一步突出和強調，才能提高旅游吸引力和市場競爭力，才能在萬花叢中脫穎而出。
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